Was ist ein CRM -System?

Ein Kundenbeziehungsmanagementprogramm oder ein CRM-System ist Computersoftware mit einer großen Datenbank mit kundenbezogenen Informationen. Der Hauptzweck ist es, wichtige Aspekte der Vertriebsaktivitäten eines Unternehmens zu organisieren, zu verfolgen und zu automatisieren. Robustere Systeme ermöglichen normalerweise ähnliche Aufgaben für Marketing-, Kundenservice- und technische Support -Operationen.

Ein CRM-System kann Daten mit integrierten Standardfunktionen verarbeiten, oder die Funktionalität kann so angepasst werden, dass die spezifischen Anforderungen eines Benutzers erfüllt werden. Produktsoftware kann in einem Netzwerk gekauft und installiert werden, oder es kann bei Bedarf zugegriffen werden, indem ein monatlicher Gebühr an einen Off-Site-Anbieter zahlt. Off-Site-Dienste verwenden in der Regel webbasierte Software.

Ein einfaches CRM -System, mit dem Informationen zu grundlegenden Vertriebsaktivitäten aufgezeichnet und verwaltet wurden, ist relativ günstig. Wie bei jedem Produkt gibt es jedoch eine große Auswahl an Preisen, die von den hinzugefügten Funktionen und Funktionen hinzugefügt werden. Teurere anspruchsvollere Systeme typischerweise haVE -Funktionen, die über die Vertriebsaktivität hinaus expandiert und im Allgemeinen nach der Art der enthaltenen Software klassifiziert werden. Diese stärker beteiligten Systeme können auf praktisch alle Bedürfnisse gerichtet werden. Software -Optionen können Analysestücke, Design- und Marketingprogramme, Kampagnen- und Kontaktmanagement-, Lead- und Verkaufsvolumen -Tracker, Sales Force Automation, Trend -Prognostiker, Kundendienstprogramme und mehr.

umfassen.

Anbieter und Benutzer führen häufig erhebliche Vorteile der Verwendung eines großflächigen CRM-Systems zu. Darunter sind die Umsatzproduktivität, bessere Umsatzquoten, verbesserte Rentabilität und verbesserten Kundenservice. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und -bindung, effizienteren Vertriebs- und Marketingbemühungen, niedrigeren Ausgaben, effektiveren Call Center-Geschäftstätigkeit, zusätzlichen Möglichkeiten für die Selabläufe und aktuelle, bessere Business-Intelligenz, um die Entscheidungsfindung zu nutzen, Gewinne in der Marktschule zu nutzenE und größere Gesamtrentabilität.

Wenn die Produktkategorie reift und wettbewerbsfähiger wird, werden viele dieser Vorteile in Systemen verfügbar, die sich kleine und mittelgroße Unternehmen zunehmend leisten können. Dies bedeutet, dass Unternehmen mit kleineren Budgets immer noch die Vorteile der Effizienz nutzen können, die ein CRM -System bieten kann.

Es gibt viele Verbraucherwebsites, die einem Unternehmen - kleinen, mittleren oder großen - helfen, die Kosten, Funktionen und die Benutzerzufriedenheit verschiedener CRM -Systeme auf dem Markt zu überprüfen. Testversionen vieler dieser Programme stehen häufig zum kostenlosen Download zur Verfügung. Es gibt auch kostenlose, offene Versionen von CRM-Systemen, die nach den Bedürfnissen eines Unternehmens aufgebaut werden können, wenn es ein technisches Personal einsetzt, der genug ist, um auf der Programmierseite zu arbeiten.