Was ist ein CRM-System?
Ein Kundenbeziehungsverwaltungsprogramm oder CRM-System ist eine Computersoftware mit einer großen Datenbank, die mit kundenbezogenen Informationen gefüllt ist. Der Hauptzweck ist die Organisation, Verfolgung und Automatisierung der wichtigsten Aspekte der Vertriebsaktivitäten eines Unternehmens. Robustere Systeme erleichtern normalerweise ähnliche Aufgaben für Marketing, Kundendienst und technischen Support.
Ein CRM-System kann Daten mithilfe integrierter Standardfunktionen verarbeiten oder die Funktionen können an die spezifischen Bedürfnisse eines Benutzers angepasst werden. Die Produktsoftware kann in einem Netzwerk gekauft und installiert werden oder bei Bedarf gegen eine monatliche Gebühr an einen externen Anbieter abgerufen werden. Off-Site-Dienste verwenden normalerweise webbasierte Software.
Ein einfaches CRM-System zur Erfassung und Verwaltung von Informationen über grundlegende Vertriebsaktivitäten ist relativ kostengünstig. Wie bei jedem Produkt gibt es jedoch eine große Preisspanne, die von den hinzugefügten Funktionen und Fähigkeiten abhängt. Kostspieligere hochentwickelte Systeme verfügen in der Regel über Funktionen, die über die Vertriebsaktivitäten hinausgehen, und werden im Allgemeinen nach der Art der enthaltenen Software klassifiziert. Diese komplexeren Systeme können praktisch jedem Bedarf gerecht werden. Zu den Softwareoptionen gehören Analyse-, Design- und Marketingprogramme, Kampagnen- und Kontaktmanagement, Lead- und Vertriebsvolumen-Tracker, Sales Force Automation, Trendvorhersageprogramme, Kundenunterstützungsprogramme und vieles mehr.
Anbieter und Benutzer weisen dem Einsatz eines umfangreichen CRM-Systems häufig erhebliche Vorteile zu. Dazu gehören eine erhöhte Verkaufsproduktivität, bessere Abschlussquoten, eine verbesserte Rentabilität und ein verbesserter Kundenservice. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und -bindung, effizienteren Vertriebs- und Marketingmaßnahmen, geringeren Kosten, einem effektiveren Call-Center-Betrieb, zusätzlichen Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten, einer besseren Business Intelligence für die Entscheidungsfindung sowie Marktanteilsgewinnen. und eine höhere Gesamtrentabilität.
Mit zunehmender Reife und Wettbewerbsfähigkeit der Produktkategorie werden viele dieser Vorteile in Systemen verfügbar, die sich kleine und mittlere Unternehmen zunehmend leisten können. Dies bedeutet, dass Unternehmen mit kleineren Budgets immer noch von der Effizienz profitieren können, die ein CRM-System bieten kann.
Es gibt viele Consumer-Websites, mit denen ein Unternehmen - ob klein, mittelgroß oder groß - die Kosten, Funktionen und die Benutzerzufriedenheit verschiedener auf dem Markt erhältlicher CRM-Systeme überprüfen kann. Testversionen vieler dieser Programme können häufig kostenlos heruntergeladen werden. Es gibt auch kostenlose Open-Source-Versionen von CRM-Systemen, die auf die Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten werden können, wenn es ein technisches Personal beschäftigt, das geschickt genug ist, um auf der Programmierseite zu arbeiten.