CRM 시스템이란 무엇입니까?

고객 관계 관리 프로그램 또는 CRM 시스템은 고객 관련 정보로 채워진 큰 데이터베이스가있는 컴퓨터 소프트웨어입니다. 주요 목적은 조직의 영업 활동의 주요 측면을 구성, 추적 및 자동화하는 것입니다. 보다 강력한 시스템은 일반적으로 마케팅, 고객 서비스 및 기술 지원 운영을위한 유사한 작업을 용이하게합니다.

CRM 시스템은 기본 제공 표준 기능을 사용하여 데이터를 처리하거나 사용자의 특정 요구를 충족하도록 기능을 사용자 지정할 수 있습니다. 제품 소프트웨어는 네트워크에서 구매하여 설치할 수 있으며, 오프 사이트 공급자에게 월별 요금을 지불하여 필요할 때 액세스 할 수 있습니다. 오프 사이트 서비스는 일반적으로 웹 기반 소프트웨어를 사용합니다.

기본 영업 활동에 대한 정보를 기록하고 관리하도록 설계된 간단한 CRM 시스템은 비교적 저렴합니다. 그러나 다른 제품과 마찬가지로 추가 된 기능에 따라 다양한 가격대가 있습니다. 보다 비용이 많이 드는 정교한 시스템에는 일반적으로 영업 활동을 넘어 확장되는 기능이 있으며 일반적으로 포함 된 소프트웨어 유형으로 분류됩니다. 이러한보다 관련성이 높은 시스템은 거의 모든 요구에 부응 할 수 있습니다. 소프트웨어 옵션에는 분석 작품, 디자인 및 마케팅 프로그램, 캠페인 및 연락처 관리, 리드 및 판매량 추적기, 영업 자동화, 추세 예측기, 고객 지원 프로그램 등이 있습니다.

공급 업체와 사용자는 종종 대규모 CRM 시스템을 사용하는 데 큰 이점이 있습니다. 그중에는 판매 생산성 향상, 판매 종료율 향상, 수익성 향상 및 고객 서비스 향상이 있습니다. 이를 통해 고객 충성도 및 유지 능력 향상,보다 효율적인 영업 및 마케팅 노력, 비용 절감, 효과적인 콜센터 운영, 교차 판매 및 상향 판매의 추가 기회, 의사 결정에 사용할 비즈니스 인텔리전스 향상, 시장 점유율 상승, 더 큰 전반적인 수익성.

제품 범주가 성숙 해지고 경쟁이 치열 해짐에 따라 이러한 이점 중 많은 부분이 중소기업이 점차 감당할 수있는 시스템에서 제공되고 있습니다. 이는 예산이 적은 회사가 CRM 시스템이 제공 할 수있는 효율성의 이점을 여전히 누릴 수 있음을 의미합니다.

회사가 소규모, 중간 또는 대규모로 시장에 나와있는 다양한 CRM 시스템의 비용, 기능 및 사용자 만족도를 확인할 수 있도록 도와주는 많은 소비자 웹 사이트가 있습니다. 이러한 많은 프로그램의 평가판은 종종 무료로 다운로드 할 수 있습니다. 또한 프로그래밍 측면에서 작업하기에 충분한 기술 직원을 고용하는 경우 회사의 요구에 맞게 구축 할 수있는 무료 오픈 소스 버전의 CRM 시스템도 있습니다.