CRM 시스템이란 무엇입니까?

고객 관계 관리 프로그램 또는 CRM 시스템은 고객 관련 정보로 채워진 대규모 데이터베이스가있는 컴퓨터 소프트웨어입니다. 주요 목적은 조직의 영업 활동의 주요 측면을 구성, 추적 및 자동화하는 것입니다. 보다 강력한 시스템은 일반적으로 마케팅, 고객 서비스 및 기술 지원 운영에 대한 유사한 작업을 촉진합니다.

CRM 시스템은 내장 표준 기능을 사용하여 데이터를 처리 할 수 ​​있거나 사용자의 특정 요구를 충족시키기 위해 기능을 사용자 정의 할 수 있습니다. 제품 소프트웨어는 네트워크에서 구매 및 설치하거나 외부 지역 제공 업체에 월 수수료를 지불하여 주문시 액세스 할 수 있습니다. 오프 사이트 서비스는 일반적으로 웹 기반 소프트웨어를 사용합니다.

기본 판매 활동에 대한 정보를 기록하고 관리하도록 설계된 간단한 CRM 시스템은 비교적 저렴합니다. 그러나 모든 제품과 마찬가지로 기능과 기능이 추가 된 가격이 넓습니다. 보다 비용이 많이 드는 정교한 시스템은 일반적으로 ha영업 활동을 넘어 확장되고 일반적으로 포함 된 소프트웨어 유형으로 분류되는 VE 기능. 이러한 더 많은 시스템은 거의 모든 요구에 맞게 수용 할 수 있습니다. 소프트웨어 옵션에는 분석 작품, 설계 및 마케팅 프로그램, 캠페인 및 연락처 관리, 리드 및 영업 볼륨 추적기, 영업 인력 자동화, 트렌드 예측 자, 고객 지원 프로그램 등이 포함될 수 있습니다.

공급 업체와 사용자는 종종 대규모 CRM 시스템을 사용하는 데 중요한 이점을 얻습니다. 그중에는 판매 생산성 증가, 마감 판매율 향상, 수익성 향상 및 고객 서비스 향상이 있습니다. 이로 인해 고객 충성도 및 유지,보다 효율적인 영업 및 마케팅 노력, 비용이 낮아지고,보다 효과적인 콜센터 운영, 교차 판매 및 상향 판매 할 수있는 추가 기회, 의사 결정에 사용할 수있는 더 나은 비즈니스 인텔리전스, 시장 쉐어의 이익으로 이어집니다.E 및 전반적인 수익성이 커집니다.

제품 카테고리가 성숙하고 경쟁력이 높아짐에 따라 중소 기업이 점점 더 많이 감당할 수있는 시스템에서 이러한 많은 이점을 이용할 수 있습니다. 이는 예산이 적은 회사가 여전히 CRM 시스템이 제공 할 수있는 효율성의 이점을 얻을 수 있음을 의미합니다.

시장에서 사용 가능한 다양한 CRM 시스템의 비용, 기능 및 사용자 만족도를 확인하는 데 도움이되는 많은 소비자 웹 사이트가 있습니다. 이러한 많은 프로그램의 평가판 버전은 종종 무료 다운로드 할 수 있습니다. 또한 프로그래밍 측면에서 일할 수있을 정도로 정통한 기술 직원을 사용하는 경우 회사의 요구에 맞게 구축 할 수있는 무료 개방형 버전의 CRM 시스템도 있습니다.