Vad är ett CRM-system?

Ett kundrelationshanteringsprogram, eller CRM-system, är datorprogramvara med en stor databas med kundrelaterad information. Dess huvudsakliga syfte är att organisera, spåra och automatisera viktiga aspekter av en organisations försäljningsaktiviteter. Mer robusta system underlättar normalt liknande uppgifter för marknadsföring, kundtjänst och teknisk support.

Ett CRM-system kan behandla data med inbyggd standardfunktionalitet, eller funktionalitet kan anpassas för att uppfylla användarens specifika behov. Produktprogramvara kan köpas och installeras i ett nätverk, eller det kan nås på begäran genom att betala en månatlig avgift till en leverantör utanför webbplatsen. Off-site-tjänster använder vanligtvis webbaserad programvara.

Ett enkelt CRM-system utformat för att registrera och hantera information om grundläggande försäljningsaktiviteter är relativt billigt. Som med alla produkter finns det emellertid ett stort utbud av priser beroende på tillagda funktioner och funktioner. Mer kostsamma sofistikerade system har vanligtvis funktionalitet som expanderar utöver försäljningsaktivitet och klassificeras vanligtvis efter den ingående programvaran. Dessa mer involverade system kan tillgodoses i stort sett alla behov. Programvarualternativ kan omfatta analytiska delar, design- och marknadsföringsprogram, kampanj- och kontakthantering, lead- och försäljningsvolymspårare, säljstyrkautomatisering, trendprognoser, kundsupportprogram och mer.

Leverantörer och användare tillskriver ofta betydande fördelar med att använda ett storskaligt CRM-system. Bland dem är ökad försäljningsproduktivitet, bättre slutförsäljning, förbättrad lönsamhet och förbättrad kundservice. Detta leder till högre kundlojalitet och behållning, effektivare försäljnings- och marknadsföringsinsatser, lägre kostnader, effektivare callcenter-verksamhet, ytterligare möjligheter att korsförsäljning och uppförsäljning, bättre affärsintelligens att använda i beslutsfattande, vinster i marknadsandelar, och större total lönsamhet.

När produktkategorin mognar och blir mer konkurrenskraftiga blir många av dessa fördelar tillgängliga i system som små och medelstora företag i allt högre grad har råd med. Detta innebär att företag med mindre budgetar fortfarande kan dra nytta av den effektivitet ett CRM-system kan erbjuda.

Det finns många konsumentwebbplatser tillgängliga som hjälper ett företag - litet, medium eller stort - att kontrollera kostnader, kapacitet och användartillfredsställelse för olika CRM-system som finns tillgängliga på marknaden. Testversioner av många av dessa program är ofta tillgängliga för gratis nedladdning. Det finns också gratis öppna versioner av CRM-system som kan byggas efter ett företags behov om det har en teknisk personal som är tillräckligt kunnig för att arbeta på programmeringssidan.