Vad är ett CRM -system?

Ett kundrelationshanteringsprogram, eller CRM-system, är datorprogramvara med en stor databas fylld med kundrelaterad information. Dess primära syfte är att organisera, spåra och automatisera viktiga aspekter av en organisations försäljningsaktiviteter. Mer robusta system underlättar normalt liknande uppgifter för marknadsföring, kundservice och teknisk supportverksamhet.

Ett CRM-system kan bearbeta data med inbyggd standardfunktionalitet, eller funktionalitet kan anpassas för att uppfylla användarens specifika behov. Produktprogramvara kan köpas och installeras i ett nätverk, eller så kan den nås på begäran genom att betala en månadsavgift till en leverantör utanför webbplatsen. Off-site-tjänster använder vanligtvis webbaserad programvara.

Ett enkelt CRM -system utformat för att spela in och hantera information om grundläggande försäljningsaktiviteter är relativt billigt. Som med alla produkter finns det emellertid ett stort utbud av priser beroende på funktioner och funktioner som läggs till. Dyrare sofistikerade system vanligtvis haVe -funktionalitet som expanderar utöver försäljningsaktiviteten och klassificeras generellt efter den typ av programvara som ingår. Dessa mer involverade system kan tillgodoses praktiskt taget alla behov. Programvarualternativ kan inkludera analytiska stycken, design- och marknadsföringsprogram, kampanj- och kontakthantering, ledare och försäljningsvolymspårare, försäljningsstyrka automatisering, trendprognoser, kundsupportprogram och mer.

leverantörer och användare tillskriver ofta betydande fördelar att använda ett storskaligt CRM-system. Bland dem är ökad försäljningsproduktivitet, bättre priser på stängning, förbättrad lönsamhet och förbättrad kundservice. Detta leder till högre kundlojalitet och behållning, effektivare försäljnings- och marknadsföringsinsatser, lägre utgifter, effektivare callcenterverksamhet, ytterligare möjligheter att sälja och sälja, bättre affärsinformation att använda i beslutsfattande, vinster i Market SharE och större total lönsamhet.

När produktkategorin mognar och blir mer konkurrenskraftiga blir många av dessa fördelar tillgängliga i system som små och medelstora företag alltmer har råd med. Detta innebär att företag med mindre budgetar fortfarande kan skörda fördelarna med den effektivitet som ett CRM -system kan erbjuda.

Det finns många konsumentwebbplatser som hjälper ett företag - små, medelstora eller stora - kontrollera kostnader, kapacitet och användarnöjdhet för olika CRM -system som finns tillgängliga på marknaden. Testversioner av många av dessa program är ofta tillgängliga för gratis nedladdning. Det finns också gratis, öppna versioner av CRM-system som kan byggas efter ett företags behov om det använder en teknisk personal som är tillräckligt kunnig för att arbeta på programmeringssidan.