CRMシステムとは何ですか？

顧客関係管理プログラム（CRMシステム）は、顧客関連情報が入力された大規模なデータベースを備えたコンピューターソフトウェアです。 その主な目的は、組織の営業活動の重要な側面を整理、追跡、および自動化することです。 より堅牢なシステムは、通常、マーケティング、顧客サービス、および技術サポート業務の同様のタスクを容易にします。

CRMシステムは、組み込みの標準機能を使用してデータを処理できます。または、ユーザー固有のニーズを満たすように機能をカスタマイズできます。 製品ソフトウェアは、購入してネットワークにインストールするか、オフサイトプロバイダーに月額料金を支払うことでオンデマンドでアクセスできます。 オフサイトサービスは通常、Webベースのソフトウェアを使用します。

基本的な営業活動に関する情報を記録および管理するために設計された簡単なCRMシステムは、比較的安価です。 ただし、他の製品と同様に、追加された機能や機能に応じて価格には大きな幅があります。 より高価な洗練されたシステムは、通常、営業活動を超えて拡張する機能を備えており、一般に含まれるソフトウェアの種類によって分類されます。 これらのより複雑なシステムは、実質的にあらゆるニーズに応えることができます。 ソフトウェアオプションには、分析部分、設計およびマーケティングプログラム、キャンペーンおよび連絡先管理、リードおよび販売量トラッカー、営業部隊自動化、トレンド予測、顧客サポートプログラムなどが含まれます。

多くの場合、ベンダーとユーザーは、大規模なCRMシステムの使用に大きな利点があると考えています。 その中には、販売生産性の向上、成約率の向上、収益性の向上、顧客サービスの強化があります。 これにより、顧客ロイヤルティと定着率の向上、販売とマーケティングの効率化、費用の削減、コールセンターの効率的な運用、クロスセルとアップセルの追加機会、意思決定に使用するビジネスインテリジェンスの向上、市場シェアの獲得、全体的な収益性が向上します。

製品カテゴリが成熟し、競争が激化するにつれて、これらのメリットの多くは、中小企業がますます手に入れることができるシステムで利用可能になりつつあります。 つまり、予算の少ない企業でも、CRMシステムが提供できる効率性のメリットを享受できます。

小規模、中規模、または大規模な企業が、市場で入手可能なさまざまなCRMシステムのコスト、機能、ユーザー満足度を確認するのに役立つ多くの消費者向けWebサイトがあります。 これらのプログラムの多くの試用版は、多くの場合無料でダウンロードできます。 また、CRMシステムの無料のオープンソースバージョンもあり、プログラミング側で作業するのに十分な知識を持つ技術スタッフを雇用している場合、会社のニーズに合わせて構築できます。