CRMシステムとは何ですか？

顧客関係管理プログラム、またはCRMシステムは、顧客関連の情報が入力された大規模なデータベースを備えたコンピューターソフトウェアです。その主な目的は、組織の販売活動の重要な側面を整理、追跡、および自動化することです。より堅牢なシステムは、通常、マーケティング、顧客サービス、および技術サポート業務のための同様のタスクを促進します。

CRMシステムは、組み込みの標準機能を使用してデータを処理できます。または、ユーザーの特定のニーズを満たすために機能をカスタマイズできます。製品ソフトウェアは、ネットワークに購入およびインストールすることも、オフサイトプロバイダーに月額料金を支払うことで、オンデマンドにアクセスすることもできます。通常、オフサイトサービスはWebベースのソフトウェアを採用しています。

基本的な販売活動に関する情報を記録および管理するように設計された単純なCRMシステムは比較的安価です。ただし、他の製品と同様に、機能や機能に応じて価格の幅が広いです。より高価な洗練されたシステムは通常、haです販売アクティビティを超えて拡大し、一般に含まれるソフトウェアのタイプによって分類されるVE機能。これらのより複雑なシステムは、事実上あらゆるニーズに応えることができます。ソフトウェアオプションには、分析作品、設計およびマーケティングプログラム、キャンペーンと連絡先管理、リードと販売のボリュームトラッカー、営業部隊の自動化、トレンド予測者、カスタマーサポートプログラムなどが含まれます。

ベンダーとユーザーは、多くの場合、大規模なCRMシステムを使用することに大きな利点があると考えています。その中には、販売生産性の向上、販売の閉鎖率の向上、収益性の向上、顧客サービスの向上などがあります。これにより、顧客の忠誠心と定着率の高まり、より効率的な販売とマーケティングの取り組み、費用の削減、より効果的なコールセンターの運用、クロスセルとアップセルの追加の機会、意思決定において使用するビジネスインテリジェンスの向上、市場シャーの増加につながります。E、および全体的な収益性が向上します。

製品カテゴリが成熟し、より競争力が高まるにつれて、これらの利点の多くは、中小企業がますます余裕があるシステムで利用できるようになっています。これは、予算が少ない企業が、CRMシステムが提供できる効率の利点を引き続き享受できることを意味します。

市場で利用可能なさまざまなCRMシステムのコスト、機能、ユーザーの満足度を確認する会社を支援する多くの消費者Webサイトが利用可能です。これらのプログラムの多くのトライアルバージョンは、多くの場合、無料でダウンロードできます。また、プログラミング側で作業するのに十分な精通した技術スタッフを採用している場合、企業のニーズに合わせて構築できるCRMシステムの無料のオープンソースバージョンもあります。