Hva er et CRM-system?

Et kundeforholdshåndteringsprogram, eller CRM-system, er dataprogramvare med en stor database befolket med kunderelatert informasjon. Dets primære formål er å organisere, spore og automatisere viktige aspekter ved en organisasjons salgsaktiviteter. Mer robuste systemer letter normalt lignende oppgaver for markedsføring, kundeservice og teknisk support.

Et CRM-system kan behandle data ved hjelp av innebygd standardfunksjonalitet, eller funksjonalitet kan tilpasses for å oppfylle en brukers spesifikke behov. Produktprogramvare kan kjøpes og installeres i et nettverk, eller den kan fås på forespørsel ved å betale en månedlig avgift til en leverandør utenfor stedet. Off-site-tjenester benytter vanligvis nettbasert programvare.

Et enkelt CRM-system designet for å registrere og administrere informasjon om grunnleggende salgsaktiviteter er relativt billig. Som med alle produkter er det imidlertid et stort utvalg av priser avhengig av funksjoner og funksjoner som er lagt til. Mer kostbare sofistikerte systemer har vanligvis funksjonalitet som utvides utover salgsaktivitet og klassifiseres vanligvis etter typen programvare som er inkludert. Disse mer involverte systemene kan tilfredsstilles praktisk talt ethvert behov. Programvarealternativer kan omfatte analytiske brikker, design- og markedsføringsprogrammer, kampanje- og kontaktadministrasjon, bly- og salgsvolumsporere, salgsstyrkeautomasjon, trendprognosere, kundesupportprogrammer og mer.

Selgere og brukere tilskriver ofte betydelige fordeler ved å bruke et storstilt CRM-system. Blant dem er økt salgsproduktivitet, bedre priser for å avslutte salg, forbedret lønnsomhet og forbedret kundeservice. Dette fører til høyere kundelojalitet og opprettholdelse, mer effektiv salgs- og markedsføringsinnsats, lavere utgifter, mer effektiv call center-drift, flere muligheter til å krysse og selge opp, bedre forretningsinformasjon til bruk i beslutningsprosesser, gevinster i markedsandeler, og større samlet lønnsomhet.

Når produktkategorien modnes og blir mer konkurransedyktig, blir mange av disse fordelene tilgjengelige i systemer som små og mellomstore selskaper i økende grad har råd til. Dette betyr at selskaper med mindre budsjetter fremdeles kan høste fordelene av effektiviteten et CRM-system kan tilby.

Det er mange tilgjengelige forbrukernettsteder som vil hjelpe et selskap - lite, mellomstort eller stort - å sjekke kostnader, muligheter og brukertilfredshet til forskjellige CRM-systemer som er tilgjengelige på markedet. Prøveversjoner av mange av disse programmene er ofte tilgjengelige for gratis nedlasting. Det er også gratis, åpne versjoner av CRM-systemer som kan bygges etter et bedrifts behov hvis det sysselsetter teknisk stab som er kyndige nok til å jobbe på programmeringssiden.