O que é um sistema de CRM?
Um programa de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou sistema de CRM, é um software de computador com um grande banco de dados preenchido com informações relacionadas ao cliente. Seu objetivo principal é organizar, rastrear e automatizar os principais aspectos das atividades de vendas de uma organização. Sistemas mais robustos normalmente facilitam tarefas semelhantes para operações de marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.
Um sistema CRM pode processar dados usando funcionalidade padrão interno ou a funcionalidade pode ser personalizada para atender às necessidades específicas de um usuário. O software do produto pode ser comprado e instalado em uma rede, ou pode ser acessado sob demanda pagando uma taxa mensal a um provedor externo. Os serviços fora do local geralmente empregam software baseado na Web.
Um sistema simples de CRM projetado para gravar e gerenciar informações sobre atividades básicas de vendas é relativamente barato. Como em qualquer produto, no entanto, há uma grande variedade de preços, dependendo dos recursos e recursos adicionados. Sistemas sofisticados mais caros normalmente haA funcionalidade VE que expande além da atividade de vendas e geralmente é classificada pelo tipo de software incluído. Esses sistemas mais envolvidos podem ser atendidos para praticamente qualquer necessidade. As opções de software podem incluir peças analíticas, programas de design e marketing, gerenciamento de campanha e contatos, rastreadores de volume de líderes e de vendas, automação da força de vendas, meteorologistas, programas de suporte ao cliente e muito mais.
fornecedores e usuários geralmente atribuem benefícios significativos ao uso de um sistema de CRM em larga escala. Entre eles estão o aumento da produtividade das vendas, melhores taxas de fechamento de vendas, lucratividade aprimorada e melhor atendimento ao cliente. Isso leva a uma maior lealdade e retenção do cliente, esforços de vendas e marketing mais eficientes, despesas mais baixas, operações de call center mais eficazes, oportunidades adicionais para vender e vender, melhor inteligência de negócios para usar na tomada de decisões, ganhos no mercado Share, e maior lucratividade geral.
À medida que a categoria de produto amadurece e se torna mais competitiva, muitos desses benefícios estão se tornando disponíveis em sistemas que empresas pequenas e médias são cada vez mais capazes de pagar. Isso significa que empresas com orçamentos menores ainda podem colher os benefícios da eficiência que um sistema de CRM pode oferecer.
Existem muitos sites de consumidores disponíveis que ajudarão uma empresa - pequena, média ou grande - a verificar os custos, recursos e satisfação do usuário de vários sistemas de CRM disponíveis no mercado. As versões de teste de muitos desses programas geralmente estão disponíveis para download gratuito. Também existem versões gratuitas e de origem aberta de sistemas de CRM que podem ser construídos para as necessidades de uma empresa se empregar uma equipe técnica experiente o suficiente para trabalhar no lado da programação.