Cos'è un sistema CRM?
Un programma di gestione delle relazioni con i clienti o un sistema CRM è un software con un database di grandi dimensioni popolato con informazioni relative al cliente. Il suo scopo principale è organizzare, tenere traccia e automatizzare gli aspetti chiave delle attività di vendita di un'organizzazione. Sistemi più robusti normalmente facilitano attività simili per le operazioni di marketing, servizio clienti e supporto tecnico.
Un sistema CRM può elaborare i dati utilizzando la funzionalità standard integrata o la funzionalità può essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche di un utente. Il software di prodotto può essere acquistato e installato su una rete oppure è possibile accedere a richiesta pagando una tassa mensile a un fornitore fuori sede. I servizi fuori sede in genere impiegano software basati sul Web.
Un semplice sistema CRM progettato per registrare e gestire le informazioni sulle attività di vendita di base è relativamente economico. Come per qualsiasi prodotto, tuttavia, esiste una vasta gamma di prezzi a seconda delle funzionalità e delle capacità aggiunte. Sistemi sofisticati più costosi in genere HAFunzionalità VE che si espande oltre l'attività di vendita e sono generalmente classificate dal tipo di software incluso. Questi sistemi più coinvolti possono essere soddisfatti praticamente a qualsiasi necessità. Le opzioni software possono includere pezzi analitici, programmi di progettazione e marketing, gestione della campagna e dei contatti, tracker del volume di lead e vendite, automazione delle forze di vendita, previste di tendenza, programmi di assistenza clienti e altro ancora.
I fornitori e gli utenti spesso attribuiscono benefici significativi all'utilizzo di un sistema CRM su larga scala. Tra questi ci sono un aumento della produttività delle vendite, migliori tassi di chiusura delle vendite, miglioramento della redditività e servizio clienti migliorato. Ciò porta a una più alta fedeltà e fidelizzazione dei clienti, sforzi di vendita e marketing più efficienti, spese più basse, operazioni di call center più efficaci, ulteriori opportunità di vendimento e up-sell, migliori business intelligence da utilizzare nel processo decisionale, guadagni nel mercato SharE e maggiore redditività complessiva.
Man mano che la categoria del prodotto matura e diventa più competitiva, molti di questi vantaggi stanno diventando disponibili nei sistemi che le aziende di piccole e medie dimensioni sono sempre più in grado di permettersi. Ciò significa che le aziende con budget minori possono comunque trarre i vantaggi dell'efficienza che un sistema CRM può offrire.
Sono disponibili molti siti Web di consumo che aiuteranno un'azienda - piccole o grandi o grandi - a controllare i costi, le capacità e la soddisfazione dell'utente di vari sistemi CRM disponibili sul mercato. Le versioni di prova di molti di questi programmi sono spesso disponibili per il download gratuito. Esistono anche versioni gratuite e aperte dei sistemi CRM che possono essere costruiti alle esigenze di un'azienda se impiega un personale tecnico abbastanza esperto da lavorare sul lato di programmazione.