Wat is een CRM -systeem?

Een klantrelatiebeheerprogramma of CRM-systeem is computersoftware met een grote database die is bevolkt met klantgerelateerde informatie.Het primaire doel is om belangrijke aspecten van verkoopactiviteiten van organisaties te organiseren, te volgen en te automatiseren.Meer robuuste systemen vergemakkelijken normaal gesproken vergelijkbare taken voor marketing-, klantenservice- en technische ondersteuningsactiviteiten.

Een CRM-systeem kan gegevens verwerken met behulp van ingebouwde standaardfunctionaliteit, of functionaliteit kan worden aangepast om aan de specifieke behoeften van gebruikers te voldoen.Productsoftware kan worden gekocht en geïnstalleerd op een netwerk, of het is op aanvraag toegankelijk door een maandelijkse vergoeding te betalen aan een off-site provider.Off-site services gebruiken meestal webgebaseerde software.

Een eenvoudig CRM -systeem dat is ontworpen om informatie op te nemen en te beheren over basisverkoopactiviteiten is relatief goedkoop.Zoals bij elk product, is er echter een groot aantal prijzen, afhankelijk van functies en toegevoegde mogelijkheden.Meer duur geavanceerde systemen hebben doorgaans functionaliteit die verder gaat dan verkoopactiviteit en over het algemeen wordt geclassificeerd door het type software dat is opgenomen.Deze meer betrokken systemen kunnen worden verzorgd voor vrijwel elke behoefte.Software -opties kunnen analytische stukken, ontwerp- en marketingprogramma's, campagne- en contactbeheer, lead- en verkoopvolumetrackers, verkoopkrachtautomatisering, trendvoorspellers, klantenondersteuningsprogramma's en meer omvatten.

leveranciers en gebruikers schrijven vaak aanzienlijke voordelen toe aan het gebruik van een groot-Sschaal CRM -systeem.Onder hen zijn een verhoogde verkoopproductiviteit, betere tarieven voor het sluiten van de verkoop, verbeterde winstgevendheid en verbeterde klantenservice.Dit leidt tot hogere klantloyaliteit en -behoud, efficiëntere verkoop- en marketinginspanningen, lagere kosten, effectievere callcentersactiviteiten, extra mogelijkheden om te kruisen en te verkopen, betere business intelligence om te gebruiken bij besluitvorming, winst in marktaandeel,en grotere algehele winstgevendheid.

Naarmate de productcategorie rijpt en concurrerender wordt, worden veel van deze voordelen beschikbaar in systemen die bedrijven in de kleine en middelgrote meer kunnen betalen.Dit betekent dat bedrijven met kleinere budgetten nog steeds de voordelen kunnen plukken van de efficiëntie die een CRM -systeem kan bieden.

Er zijn veel consumentenwebsites beschikbaar die een bedrijf zullen helpen mdash;Klein, gemiddeld of groot mdash;Controleer de kosten, mogelijkheden en gebruikerstevredenheid van verschillende CRM -systemen die op de markt beschikbaar zijn.Proefversies van veel van deze programma's zijn vaak beschikbaar voor gratis download.Er zijn ook gratis, open-sourced versies van CRM-systemen die aan een bedrijf kunnen worden gebouwd als het een technisch personeel savvy genoeg in dienst heeft om aan de programmeerzijde te werken.