Co je virtuální ústředna?

Počítače nám dnes mohou pomoci dělat nejrůznější věci, včetně telefonních hovorů. To platí zejména pro podniky. Počítačové zařízení, které pomáhá propojit podnikání s okolním světem, se nazývá ústředna PBX nebo eXchange Private Branch.

PBX dělá mnohem víc, než spojit osobu, která volá, s osobou, která volá. Je to především pro podnikání rozvaděč. Pomocí pobočkové ústředny můžete přijímat všechny vaše hovory na základě vlastního obchodního pozdravu, nabízet zvukové procházení adresáře zaměstnanců, zajišťovat připojení přímo k určité osobě nebo oddělení, přehrávat hudbu při pozastaveném systému a dokonce si vezměte hlasovou poštu pro zaměstnance, kteří se v době hovoru nenacházejí v budově.

Většina podniků má tento druh služeb a většina obchodních manažerů to nikdy nepřemýšlí. PBX je telefonní systém s různým stupněm používání počítače. Nejmodernější systémy nabízejí konferenční hovory, které zahrnují přístup třetích stran.

V době internetu máme nyní virtuální pobočkovou ústřednu, která nepotřebuje fyzickou přítomnost na obou koncích telefonního hovoru, aby se obě strany spojily. Všechny funkce ústředny obsluhuje subjekt třetí strany, poskytovatel virtuální pobočkové ústředny. Ani podnik, ani vnější volající si ve službě nevšimnou nic jiného. Rozdíl je však až příliš zjevný, když se podíváme na to, kdo službu poskytuje.

Virtuální ústředna používá k směrování hovorů přes internet protokoly Voice over Internet. Jedná se o významnou změnu oproti způsobu, jakým se obvykle uskutečňují telefonní hovory - prostřednictvím přímých linek - je to však pouze jeden ze dvou základních rozdílů mezi pobočkovou ústřednou a virtuální ústřednou. Druhým rozdílem je, kdo poskytuje služby, včetně upgradů softwaru a podobně. V tradičním nastavení pobočkové ústředny si podnik zakoupí systém telefonních služeb, připojí telefonní sluchátka k hlavnímu rozvaděči prostřednictvím telefonních kabelů a bude se zabývat podnikáním přijímání a přijímání hovorů tradičním způsobem.

Virtuální ústředna udržuje dráty - pokud se nejedná o bezdrátový internet -, ale eliminuje sluchátka a ústřednu, alespoň v prostorách společnosti. Spínací panel je spíše internet a konkrétně společnost poskytující virtuální PBX. Je to společnost Virtual PBX, která je zodpovědná za poskytování telefonních služeb, udržování přístupu k dispozici po celou dobu, udržování krok s nejnovějšími softwarovými technologiemi a nejlepšími postupy na internetu atd. Virtuální PBX je v podstatě hostitelem telefonní služby třetích stran, která používá internet jako ústřednu.