O que é um PBX virtual?
Atualmente, os computadores podem nos ajudar a fazer todo tipo de coisa, inclusive ligações telefônicas. Isto é especialmente verdade para as empresas. Um dispositivo computadorizado que ajuda a conectar uma empresa ao mundo externo é chamado de PBX ou Private Branch eXchange.
Um PBX faz muito mais do que conectar a pessoa que está fazendo a ligação com a pessoa que está ligando. É, antes de tudo, para uma empresa, uma central telefônica. Usando um PBX, você pode atender todas as suas chamadas com uma saudação comercial personalizada, oferecer uma rolagem de áudio do diretório de funcionários, fornecer uma conexão diretamente a uma pessoa ou departamento específico, tocar música enquanto o sistema está em espera e até leve correio de voz para funcionários que não estão no prédio no momento da ligação.
A maioria das empresas possui esse tipo de serviço e a maioria dos gerentes de negócios nunca pensa duas vezes. O PBX é um sistema telefônico com graus variados de uso do computador. Os sistemas mais sofisticados oferecem chamadas em conferência que incluem acesso de terceiros.
No reinado da Internet, agora temos o PBX virtual, que não precisa de presença física em nenhuma das extremidades da ligação para conectar as duas partes. Todas as funções do PBX são gerenciadas por uma entidade de terceiros, o provedor de PBX virtual. Nem a empresa nem o chamador externo percebem realmente algo diferente no serviço. A diferença, no entanto, é aparente demais quando olhamos para quem está prestando o serviço.
O PBX virtual usa os protocolos Voice over Internet para rotear chamadas pela Internet. Essa é uma mudança significativa na maneira como as chamadas telefônicas são geralmente feitas - por meio de linhas diretas -, mas é uma das duas únicas diferenças essenciais entre o PBX e o PBX virtual. A outra diferença é quem fornece os serviços, incluindo atualizações de software e similares. Na configuração tradicional de PBX, uma empresa compra um sistema de serviço telefônico, conecta aparelhos telefônicos à central telefônica principal por meio de fios telefônicos e realiza o trabalho de atender e receber chamadas da maneira tradicional.
O PBX virtual mantém os fios - a menos que seja a Internet sem fio -, mas elimina os aparelhos e a central telefônica, pelo menos nas instalações da empresa. Em vez disso, a central telefônica é a Internet e, especificamente, a empresa que fornece PBX virtual. Essa empresa de PBX virtual é responsável por fornecer o serviço telefônico, manter o acesso disponível o tempo todo, acompanhar as últimas novidades em tecnologia de software e melhores práticas da Internet, etc. Em essência, o Virtual PBX é um serviço de hospedagem de terceiros que usa a Internet como central telefônica.