Was ist eine virtuelle Telefonanlage?
Computer können uns heutzutage bei allen möglichen Dingen helfen, einschließlich Telefonanrufen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen. Ein computergestütztes Gerät, mit dem ein Unternehmen mit der Außenwelt verbunden werden kann, wird als PBX oder Private Branch eXchange bezeichnet.
Eine TK-Anlage kann viel mehr, als die anrufende Person mit der anrufenden Person zu verbinden. Es ist in erster Linie für ein Unternehmen eine Telefonzentrale. Mit einer TK-Anlage können Sie alle Anrufe mit einer benutzerdefinierten Geschäftsansage beantworten lassen, einen Audio-Bildlauf durch Ihr Mitarbeiterverzeichnis durchführen, eine direkte Verbindung zu einer bestimmten Person oder Abteilung herstellen, Musik abspielen, während das System in der Warteschleife ist, und Nehmen Sie sogar Voicemail für Mitarbeiter entgegen, die sich zum Zeitpunkt des Anrufs nicht im Gebäude befinden.
Die meisten Unternehmen haben diese Art von Service, und die meisten Manager machen sich keine Gedanken darüber. Die TK-Anlage ist eine Telefonanlage mit unterschiedlicher Computernutzung. Die fortschrittlichsten Systeme bieten Konferenzschaltungen mit Zugriff von Drittanbietern.
In der Zeit des Internets haben wir jetzt eine virtuelle Telefonanlage, die keine physische Präsenz an beiden Enden des Telefongesprächs benötigt, um die beiden Parteien zu verbinden. Alle PBX-Funktionen werden von einem Drittanbieter, dem Virtual PBX-Anbieter, ausgeführt. Weder das Unternehmen noch der externe Anrufer bemerken wirklich etwas anderes im Service. Der Unterschied ist jedoch nur allzu offensichtlich, wenn wir uns ansehen, wer die Dienstleistung erbringt.
Virtual PBX verwendet Voice over Internet Protocols, um Anrufe über das Internet weiterzuleiten. Dies ist eine wesentliche Änderung gegenüber der Art und Weise, in der Anrufe normalerweise über Direktleitungen getätigt werden. Es handelt sich jedoch um einen von nur zwei wesentlichen Unterschieden zwischen PBX und Virtual PBX. Der andere Unterschied besteht darin, wer die Dienste bereitstellt, einschließlich Software-Upgrades und dergleichen. In der herkömmlichen PBX-Konfiguration kauft ein Unternehmen ein Telefonservice-System, schließt Telefone über Telefonkabel an die Hauptvermittlung an und nimmt Anrufe auf herkömmliche Weise entgegen und empfängt sie.
Die virtuelle TK-Anlage hält die Kabel - es sei denn, es handelt sich um ein drahtloses Internet -, beseitigt jedoch die Mobilteile und die Telefonzentrale, zumindest auf dem Firmengelände. Die Zentrale ist vielmehr das Internet und insbesondere das Unternehmen, das Virtual PBX anbietet. Es ist diese Virtual PBX-Firma, die für die Bereitstellung des Telefondienstes, die ständige Verfügbarkeit des Zugriffs, die Einhaltung der neuesten Softwaretechnologien und der Best Practices für das Internet usw. verantwortlich ist. Bei Virtual PBX handelt es sich im Wesentlichen um das Hosting von Telefondiensten von Drittanbietern, die das Internet als Vermittlungsstelle verwenden.