Co to jest Virtual PBX?

Komputery mogą nam pomóc w dzisiejszych czasach robić różne rzeczy, w tym rozmowy telefoniczne. Dotyczy to szczególnie firm. Skomputeryzowane urządzenie, które pomaga połączyć firmę ze światem zewnętrznym, nazywa się PBX lub Private Branch eXchange.

Centrala PBX nie tylko łączy osobę wykonującą połączenie z osobą odbierającą połączenie. Jest to przede wszystkim dla firmy rozdzielnica. Korzystając z centrali PBX, możesz odbierać wszystkie połączenia z niestandardowym powitaniem biznesowym, oferować przewijanie audio do katalogu pracowników, zapewniać połączenie bezpośrednio z określoną osobą lub działem, odtwarzać muzykę, gdy system jest wstrzymany, oraz nawet weź pocztę głosową dla pracowników, którzy nie są w budynku w czasie połączenia.

Większość firm ma tego rodzaju usługi, a większość menedżerów nigdy nie zastanawia się nad tym. PBX to system telefoniczny o różnym stopniu wykorzystania komputera. Najbardziej wyrafinowane systemy oferują połączenia konferencyjne, które obejmują dostęp stron trzecich.

W czasach panowania Internetu mamy teraz Virtual PBX, który nie wymaga fizycznej obecności na żadnym końcu połączenia telefonicznego, aby połączyć obie strony. Wszystkie funkcje PBX są obsługiwane przez podmiot zewnętrzny, dostawcę wirtualnej PBX. Ani firma, ani osoba dzwoniąca tak naprawdę nie zauważają niczego innego w serwisie. Różnica jest jednak zbyt widoczna, gdy spojrzymy na to, kto świadczy usługę.

Virtual PBX wykorzystuje protokoły Voice over Internet do kierowania połączeń przez Internet. Jest to znacząca zmiana w stosunku do sposobu, w jaki połączenia telefoniczne są zwykle wykonywane - za pośrednictwem linii bezpośrednich - ale jest to jedna z dwóch zasadniczych różnic między PBX i Virtual PBX. Inną różnicą jest to, kto świadczy usługi, w tym aktualizacje oprogramowania i tym podobne. W tradycyjnej konfiguracji PBX firma kupi system usług telefonicznych, przymocuje słuchawki telefoniczne do głównej rozdzielnicy za pomocą przewodów telefonicznych i zajmie się przyjmowaniem i odbieraniem połączeń w tradycyjny sposób.

Wirtualna PBX utrzymuje przewody - chyba że jest to bezprzewodowy Internet - ale eliminuje telefony i centralę, przynajmniej na terenie firmy. Centrala to raczej Internet, a konkretnie firma zapewniająca wirtualną centralę PBX. To ta firma Virtual PBX jest odpowiedzialna za świadczenie usług telefonicznych, utrzymywanie dostępu przez cały czas, nadążanie za najnowszymi technologiami oprogramowania i najlepszymi praktykami internetowymi itd. Zasadniczo Virtual PBX to zewnętrzny hosting usług telefonicznych, który wykorzystuje Internet jako centralę telefoniczną.