Qu'est-ce qu'un PBX virtuel?
Les ordinateurs peuvent nous aider à faire toutes sortes de choses ces temps-ci, y compris les appels téléphoniques. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises. Un appareil informatisé permettant de connecter une entreprise au monde extérieur est appelé PBX ou Private Branch eXchange.
Un PBX fait beaucoup plus que connecter la personne qui passe l'appel à la personne qui prend l'appel. C'est avant tout pour une entreprise, un standard. À l'aide d'un PBX, vous pouvez répondre à tous vos appels avec un message d'accueil personnalisé, proposer un défilement audio de votre répertoire des employés, établir une connexion directe avec une personne ou un service spécifique, écouter de la musique pendant que le système est en attente, et même prendre la messagerie vocale pour les employés qui ne sont pas dans le bâtiment au moment de l'appel.
La plupart des entreprises offrent ce type de service, et la plupart des dirigeants n’y réfléchissent jamais. Le PBX est un système téléphonique avec divers degrés d'utilisation de l'ordinateur. Les systèmes les plus sophistiqués offrent des conférences téléphoniques incluant un accès tiers.
Sous le règne d’Internet, nous avons maintenant le Virtual PBX, qui ne nécessite aucune présence physique des deux côtés de l’appel téléphonique pour connecter les deux parties. Toutes les fonctions PBX sont gérées par une entité tierce, le fournisseur de PBX virtuel. Ni l'appelant ni l'appelant extérieur ne remarque vraiment quelque chose de différent dans le service. Cependant, la différence n’est que trop évidente lorsque nous examinons qui fournit le service.
Le PBX virtuel utilise des protocoles de voix sur Internet pour acheminer les appels sur Internet. Ceci constitue un changement significatif par rapport à la manière dont les appels téléphoniques sont généralement passés - via des lignes directes -, mais il s’agit de l’une des deux seules différences essentielles entre PBX et Virtual PBX. L'autre différence est de savoir qui fournit les services, y compris les mises à niveau logicielles, etc. Dans la configuration PBX traditionnelle, une entreprise achète un système de service téléphonique, connecte des combinés téléphoniques au standard principal via des fils téléphoniques et s’occupe de prendre et de recevoir des appels de la manière traditionnelle.
Virtual PBX conserve les câbles - sauf s'il s'agit d'Internet sans fil - mais élimine les combinés et le standard, du moins dans les locaux de l'entreprise. Au lieu de cela, le standard est Internet et, en particulier, la société fournissant le PBX virtuel. C’est cette société de PBX virtuel qui est chargée de fournir le service téléphonique, de maintenir l’accès disponible à tout moment, de suivre les technologies les plus récentes en matière de logiciel et les meilleures pratiques Internet, etc. En substance, Virtual PBX est un hébergement de service téléphonique tiers qui utilise Internet comme standard.