Qu'est-ce qu'un PBX virtuel?

Les ordinateurs peuvent nous aider à faire toutes sortes de choses ces jours-ci, y compris les appels téléphoniques. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises. Un appareil informatisé qui aide à connecter une entreprise avec le monde extérieur est appelé PBX ou échange de succursales privées.

Un PBX fait bien plus que de connecter la personne qui passe avec la personne qui prend l'appel. Il est avant tout pour une entreprise, un standard. À l'aide d'un PBX, vous pouvez recevoir tous vos appels avec une salutation d'entreprise personnalisée, offrir un défilement audio de votre répertoire d'employé, fournir une connexion directement à une personne ou au département spécifique, jouer de la musique pendant que le système est en attente, et même prendre des e-mails pour les employés qui ne sont pas dans le bâtiment au moment de l'appel.

La plupart des entreprises ont ce type de service, et la plupart des chefs d'entreprise ne réfléchissent jamais. Le PBX est un système téléphonique avec divers degrés d'utilisation de l'ordinateur. Les systèmes les plus sophistiqués proposent des conférences téléphoniques qui incluent un tiersCCESS.

Dans le règne d'Internet, nous avons maintenant PBX virtuel, qui n'a besoin d'aucune présence physique à l'un ou l'autre bout de l'appel téléphonique pour connecter les deux parties. Toutes les fonctions PBX sont gérées par une entité tierce, le fournisseur PBX virtuel. Ni l'entreprise ni l'appelant extérieur ne remarquent vraiment quelque chose de différent en service. La différence, cependant, est trop apparente lorsque nous regardons qui fournit le service.

Virtual PBX utilise des protocoles de voix sur Internet pour acheminer les appels sur Internet. Il s'agit d'un changement significatif par rapport à la façon dont les appels téléphoniques sont généralement effectués - via des lignes directes - mais c'est l'une des deux seules différences essentielles entre PBX et PBX virtuel. L'autre différence est de savoir qui fournit les services, y compris les mises à niveau logiciels et autres. Dans la configuration traditionnelle du PBX, une entreprise achètera un système de service téléphonique, joignera les combinés de téléphone au commutateur principalARD via des fils de téléphone et vous occuper de la prise et de la réception d'appels de la manière traditionnelle.

Virtual PBX conserve les fils - à moins qu'il ne soit Internet sans fil - mais élimine les combinés et le standard, au moins sur les locaux de l'entreprise. Le standard est plutôt Internet et, en particulier, la société fournissant un PBX virtuel. C'est cette entreprise virtuelle PBX qui est chargée de fournir le service téléphonique, de garder l'accès disponible à tout moment, de suivre les dernières technologies logicielles et les meilleures pratiques Internet, etc. Essentiellement, le PBX virtuel est l'hébergement de services téléphoniques tiers qui utilise Internet comme standard.