Wat is een virtuele PBX?
Computers kunnen ons tegenwoordig helpen allerlei dingen te doen, inclusief telefoontjes. Dit geldt met name voor bedrijven. Een geautomatiseerd apparaat dat helpt een bedrijf met de buitenwereld te verbinden, wordt een PBX of Private Branch eXchange genoemd.
Een PBX doet veel meer dan de persoon die belt, verbinden met de persoon die de oproep beantwoordt. Het is in de eerste plaats voor een bedrijf een schakelbord. Met behulp van een PBX kunt u al uw oproepen beantwoorden met een aangepaste zakelijke begroeting, een audio-scroll-through van uw werknemerslijst aanbieden, een directe verbinding met een specifieke persoon of afdeling bieden, muziek afspelen terwijl het systeem in de wacht staat, en neem zelfs voicemail voor werknemers die niet in het gebouw zijn op het moment van het gesprek.
De meeste bedrijven hebben dit soort service en de meeste bedrijfsmanagers denken er nooit bij na. De PBX is een telefoonsysteem met verschillende mate van computergebruik. De meest geavanceerde systemen bieden telefonische vergaderingen met toegang van derden.
In de regering van internet hebben we nu Virtual PBX, die geen fysieke aanwezigheid aan beide kanten van het telefoongesprek nodig heeft om de twee partijen te verbinden. Alle PBX-functies worden afgehandeld door een externe entiteit, de Virtual PBX-provider. Noch het bedrijf, noch de externe beller merkt echt iets anders in service. Het verschil is echter maar al te duidelijk als we kijken naar wie de dienst verleent.
Virtuele PBX gebruikt Voice over Internet-protocollen om oproepen via internet te routeren. Dit is een belangrijke verandering ten opzichte van de manier waarop telefoongesprekken meestal worden gevoerd - via directe lijnen - maar het is een van de slechts twee essentiële verschillen tussen PBX en Virtual PBX. Het andere verschil is wie de services levert, inclusief software-upgrades en dergelijke. In de traditionele PBX-configuratie koopt een bedrijf een telefoonservicesysteem, verbindt het telefoonhoorns via telefoondraden met het hoofdschakelbord en gaat het op de traditionele manier door met het aannemen en ontvangen van oproepen.
Virtuele PBX houdt de draden - tenzij het draadloos internet is - maar elimineert de handsets en het schakelbord, tenminste op het bedrijfsterrein. Het schakelbord is eerder het internet en met name het bedrijf dat Virtual PBX levert. Het is dit Virtual PBX-bedrijf dat verantwoordelijk is voor het leveren van de telefoondienst, het altijd beschikbaar houden van toegang, het bijhouden van de nieuwste softwaretechnologie en best practices op internet, enzovoort. In essentie is Virtual PBX hosting van telefoonservices van derden die internet als schakelbord gebruikt.