Co je to Change Management ITIL®?

Řízení změn ITIL® je součástí knihovny informačních technologií (ITIL®), která se týká toho, jak mohou být změny produktů a služeb informačních technologií (IT) kontrolovány, spravovány a uvolňovány do živého prostředí. ITIL® je registrovaná ochranná známka Úřadu vlády Spojeného království Spojeného království (OGC) a v mnoha zemích je široce uznáván jako definitivní přístup ke správě a poskytování IT služeb. Ukázalo se, že správa ITIL® přináší organizacím, které tento proces implementují, široké výhody, a to prostřednictvím snížených nákladů, vyšší spokojenosti zákazníků, vyšší efektivity a produktivity a lepšího využití dovedností zaměstnanců.

V životním cyklu správy služeb ITIL® je jedním z klíčových klíčových témat řízení změn. Poskytování služeb ITIL® poskytuje robustní proces řízení změn, jehož cílem je poskytnout standardní postupy a metody pro řešení změn v systému IT služeb. Když manažer ITIL® implementuje proces řízení změn, cíle ITIL® se také zaměřují na minimalizaci potenciálního negativního dopadu, který může mít jakákoli změna na IT službu a na živé obchodní operace.

Počáteční fáze procesu ITIL® pro řízení změn mohou zahrnovat některé z následujících prvků: zaznamenávání a zvyšování požadavků na změny, posuzování potenciálních přínosů, rizik, dopadů a nákladů navrhovaných změn, vývoj vhodných obchodních případů pro změny a získání obchodu souhlas s provedením těchto změn. Následné činnosti mohou zahrnovat správu a koordinaci vývoje a provádění změn, podávání zpráv o dokumentování provádění změn a provádění závěrečných přezkumů a uzavření záznamů o požadavcích na změny.

Rozsah rámce ITIL® pro správu změn obvykle zahrnuje změny všech následujících součástí IT služby: hardwarové komponenty; softwarové komponenty; komunikační zařízení a přidružený hardware a software; a dokumenty a procesy používané při dodávkách, podpoře a správě IT služby. Protože směrnice ITIL® se týkají poskytování a provozu IT služeb, změny provedené v rámci vývojového projektu obvykle neprocházejí postupem ITIL® pro správu změn, ale obvykle se zpracovávají prostřednictvím zvláštního mechanismu změny projektu. Klíčovým doporučením směrnic ITIL pro správu změn je to, že všechny příslušné změny by měly projít procesem správy změn, takže nedojde k žádným neoprávněným změnám.

V ITIL® je změna řízena a řízena. To obvykle vede ke snížení rizika a ke zlepšení podpory služby IT. Podnik používající proces ITIL® pro správu změn proto pravděpodobně provede změny hladce a úspěšně.