Co je správa změn ITIL®?
Management Change Management ITIL® je součástí knihovny infrastruktury informačních technologií (ITIL®), která se týká toho, jak mohou být změny a služby a služby změny informačních technologií (IT) ovládány, spravovány a uvolňují se do živého prostředí. ITIL® je registrovanou ochrannou známkou úřadu vládního obchodu ve Velké Británii (OGC) a v mnoha zemích je široce uznávána jako definitivní přístup k řízení a poskytování IT služeb. Správa ITIL® se často ukázala, že poskytuje široké výhody do organizací, které tento proces zavádějí, prostřednictvím snížených nákladů, zvýšené spokojenosti zákazníků, zlepšené efektivitě a produktivity a lepší využívání dovedností zaměstnanců. ITIL® poskytování služeb poskytuje robustní proces řízení změn, jehož cílem je poskytnout standardní postupy a metody pro zpracování změn v systému IT služeb. KdyžN ITIL® Manager implementuje proces řízení změn, cíle ITIL® se také zaměřují na minimální potenciální negativní dopad, který může mít jakákoli změna na IT službu a na živé obchodní operace.
Počáteční fáze procesu správy změn ITIL® se mohou skládat z některých z následujících prvků: zaznamenávání a zvyšování požadavků na změnu, posouzení potenciálních výhod, rizika, dopady a nákladů na navrhované změny, vypracování vhodných obchodních případů pro změny a získání schválení podnikání, které s těmito změnami pokračují. Následující činnosti mohou zahrnovat řízení a koordinaci vývoje a implementace změn, podávání zpráv a dokumentování provádění změn a provádění konečných recenzí a uzavření záznamů o žádosti o změnu.
Rozsah rámce pro správu změn ITIL® obvykle zahrnuje změny všech folloKomponenty křídla IT služby: Hardwarové komponenty; softwarové komponenty; komunikační zařízení a přidružený hardware a software; a dokumenty a procesy používané při doručování, podpoře a správě IT služby. Vzhledem k tomu, že pokyny ITIL® pokrývají poskytování a provoz IT služeb, změny provedené v rozsahu projektu rozvoje obvykle neprocházejí postupem pro správu změn, ale obecně se zpracovávají prostřednictvím samostatného mechanismu změny projektu. Klíčovým doporučením pokynů pro správu změn ITIL® je to, že všechny relevantní změny by měly procházet procesem řízení změn, takže žádné neoprávněné změny nejsou nikdy nasazeny.
V ITIL® je změna kontrolována a spravována. To obvykle má tendenci snižovat riziko a zlepšit podporovatelnost IT služby. Podnikání využívající proces řízení změn ITIL® proto pravděpodobně provádí hladce a úspěšně změny.