Cos'è il cambiamento di gestione Itil®?
Gestione delle modifiche Itil® fa parte della Biblioteca di infrastrutture della tecnologia dell'informazione (ITIL®) che si riferisce a come possono essere controllati, gestiti e rilasciati i cambiamenti e i servizi IT della tecnologia dell'informazione (IT). Itil® è un marchio registrato dell'Ufficio del governo del Regno Unito (OGC) ed è ampiamente riconosciuto in molti paesi come un approccio definitivo alla gestione e alla consegna dei servizi IT. La gestione ITIL® ha spesso dimostrato di offrire ampi vantaggi alle organizzazioni che implementano il processo, attraverso i costi ridotti, una maggiore soddisfazione del cliente, una migliore efficienza e produttività e un migliore uso delle competenze del personale. La consegna del servizio ITIL® fornisce un solido processo di gestione delle modifiche che mira a fornire procedure e metodi standard per la gestione delle modifiche al sistema di servizio IT. Quando aN Itil® Manager implementa un processo di gestione delle modifiche, gli obiettivi ITIL® si concentrano anche sul mantenimento del potenziale impatto negativo che qualsiasi modifica può avere sul servizio IT e sulle operazioni di attività in diretta.
Le fasi iniziali del processo ITIL® di gestione delle modifiche possono consistere in alcuni dei seguenti elementi: registrazione e aumento delle richieste di modifica, valutando i potenziali benefici, rischi, impatti e costi delle modifiche proposte, sviluppando casi aziendali appropriati per le modifiche e ottenendo l'approvazione delle imprese per procedere con tali modifiche. Le attività successive possono includere la gestione e il coordinamento dello sviluppo e dell'implementazione delle modifiche, la segnalazione e la documentazione dell'implementazione delle modifiche e l'esecuzione di revisioni finali e la chiusura dei registri delle richieste di modifica.
L'ambito del framework Itil® di gestione delle modifiche include in genere le modifiche a tutto il folloComponenti delle ali di un servizio IT: componenti hardware; componenti software; dispositivi di comunicazione e hardware e software associati; e documenti e processi utilizzati nella consegna, supporto e gestione del servizio IT. Poiché le linee guida ITIL® coprono l'erogazione e il funzionamento del servizio IT, le modifiche apportate nell'ambito di un progetto di sviluppo non passano in genere attraverso la procedura Itil® di gestione delle modifiche, ma vengono generalmente elaborate attraverso un meccanismo di modifica del progetto separato. Una raccomandazione chiave delle linee guida ITIL® di gestione delle modifiche è che tutte le modifiche pertinenti dovrebbero passare attraverso il processo di gestione delle modifiche, in modo tale che non siano mai distribuiti modifiche non autorizzate.
In Itil®, il cambiamento è controllato e gestito. Questo di solito tende a ridurre il rischio e migliorare la sostegno al servizio IT. Un'impresa che utilizza il processo ITIL® di gestione delle modifiche è quindi probabile che implementa le modifiche senza intoppi e correttamente.