Cos'è la gestione del cambiamento ITIL®?
Gestione delle modifiche ITIL® fa parte della Biblioteca di infrastrutture per la tecnologia dell'informazione (ITIL®) che si riferisce al modo in cui le modifiche ai prodotti e ai servizi di tecnologia dell'informazione (IT) possono essere controllate, gestite e rilasciate nell'ambiente live. ITIL® è un marchio registrato dell'Office of Government Commerce (OGC) del Regno Unito ed è ampiamente riconosciuto in molti paesi come un approccio definitivo alla gestione e alla fornitura di servizi IT. È stato spesso dimostrato che la gestione ITIL® offre vantaggi di ampia portata alle organizzazioni che implementano il processo, attraverso costi ridotti, maggiore soddisfazione del cliente, maggiore efficienza e produttività e un migliore utilizzo delle competenze del personale.
Nel ciclo di vita della gestione dei servizi ITIL®, uno dei temi chiave centrali è la gestione delle modifiche. La fornitura di servizi ITIL® offre un solido processo di gestione delle modifiche che mira a fornire procedure e metodi standard per la gestione delle modifiche al sistema di servizi IT. Quando un manager ITIL® implementa un processo di gestione delle modifiche, gli obiettivi ITIL® si concentrano anche sulla riduzione al minimo del potenziale impatto negativo che qualsiasi modifica potrebbe avere sul servizio IT e sulle operazioni aziendali in tempo reale.
Le fasi iniziali del processo ITIL® di gestione delle modifiche possono consistere in alcuni dei seguenti elementi: registrazione e inoltro delle richieste di modifica, valutazione dei potenziali benefici, rischi, impatti e costi delle modifiche proposte, sviluppo di casi aziendali appropriati per le modifiche e ottenimento di attività commerciali approvazione per procedere con tali modifiche. Le attività successive possono includere la gestione e il coordinamento dello sviluppo e dell'attuazione delle modifiche, la comunicazione e la documentazione dell'attuazione delle modifiche, nonché l'esecuzione delle revisioni finali e la chiusura dei registri delle richieste di modifica.
L'ambito del framework ITIL® di gestione delle modifiche include in genere le modifiche a tutti i seguenti componenti di un servizio IT: componenti hardware; componenti software; dispositivi di comunicazione e hardware e software associati; e documenti e processi utilizzati nella consegna, supporto e gestione del servizio IT. Poiché le linee guida ITIL® riguardano la fornitura e il funzionamento dei servizi IT, le modifiche apportate nell'ambito di un progetto di sviluppo in genere non passano attraverso la procedura ITIL® di gestione delle modifiche, ma vengono generalmente elaborate attraverso un meccanismo di modifica dei progetti separato. Una raccomandazione chiave delle linee guida ITIL® per la gestione delle modifiche è che tutte le modifiche rilevanti dovrebbero passare attraverso il processo di gestione delle modifiche, in modo tale che non vengano mai implementate modifiche non autorizzate.
In ITIL®, il cambiamento è controllato e gestito. Questo di solito tende a ridurre il rischio e migliorare la sostenibilità del servizio IT. Un'azienda che utilizza il processo ITIL® per la gestione delle modifiche è quindi in grado di implementare le modifiche senza intoppi e con successo.