O que é o gerenciamento de mudanças ITIL®?
Mudança de mudança A ITIL® faz parte da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL®) que se relaciona com a forma como as mudanças nos produtos e serviços de tecnologia da informação (TI) podem ser controlados, gerenciados e liberados no ambiente ao vivo. A ITIL® é uma marca registrada do Escritório de Comércio do Governo do Reino Unido (OGC) e é amplamente reconhecida em muitos países como uma abordagem definitiva para gerenciar e fornecer serviços de TI. A gestão da ITIL® geralmente demonstrou oferecer benefícios amplos para organizações que implementam o processo, através de custos reduzidos, maior satisfação do cliente, eficiência e produtividade aprimoradas e melhor uso das habilidades da equipe. A entrega de serviços ITIL® fornece um processo robusto de gerenciamento de mudanças que visa fornecer procedimentos e métodos padrão para lidar com alterações no sistema de serviço de TI. Quando aN ITIL® Manager implementa um processo de gerenciamento de mudanças, as metas ITIL® também se concentram em manter, no mínimo, o potencial impacto negativo que qualquer alteração pode ter no Serviço de TI e nas operações de negócios ao vivo.
Os estágios iniciais do processo ITIL® de gerenciamento de alterações podem consistir em alguns dos seguintes elementos: registrando e aumentando solicitações de mudança, avaliando os benefícios, riscos, impactos e custos potenciais de alterações propostas, desenvolvendo casos de negócios apropriados para alterações e obtendo a aprovação dos negócios para prosseguir com essas alterações. As atividades subsequentes podem incluir o gerenciamento e a coordenação do desenvolvimento e implementação de mudanças, relatando e documentando a implementação de mudanças e realizando revisões finais e fechamento dos registros de solicitação de mudança.
O escopo da estrutura ITIL® de gerenciamento de alterações normalmente inclui alterações em todos os seguintesComponentes da asa de um serviço de TI: componentes de hardware; componentes de software; dispositivos de comunicação e hardware e software associados; and documents and processes used in the delivery, support, and management of the IT service. Como as diretrizes do ITIL® cobrem a entrega e a operação do serviço de TI, as alterações feitas no escopo de um projeto de desenvolvimento normalmente não passam pelo procedimento ITIL® de gerenciamento de alterações, mas geralmente são processadas por meio de um mecanismo de mudança de projeto separado. Uma recomendação importante das diretrizes do ITIL® de gerenciamento de alterações é que todas as alterações relevantes devem passar pelo processo de gerenciamento de mudanças, de modo que nenhuma alteração não autorizada seja implantada.
No ITIL®, a mudança é controlada e gerenciada. Isso geralmente tende a reduzir o risco e melhorar a suporte do serviço de TI. Portanto, é provável que um negócio que use o processo ITIL® de gerenciamento de alterações implemente as mudanças sem problemas e com sucesso.