O que é o Change Management ITIL®?

Gerenciamento de alterações O ITIL® faz parte da ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), que se relaciona com o modo como as alterações nos produtos e serviços de tecnologia da informação (TI) podem ser controladas, gerenciadas e liberadas no ambiente ativo. ITIL® é uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC) do Reino Unido e é amplamente reconhecida em muitos países como uma abordagem definitiva para gerenciar e fornecer serviços de TI. Demonstrou-se frequentemente que o gerenciamento ITIL® oferece amplos benefícios para as organizações que implementam o processo, por meio de custos reduzidos, maior satisfação do cliente, maior eficiência e produtividade e melhor uso das habilidades da equipe.

No ciclo de vida do gerenciamento de serviços ITIL®, um dos principais tópicos importantes de importância é o gerenciamento de mudanças. A entrega de serviços ITIL® fornece um processo robusto de gerenciamento de mudanças que visa fornecer procedimentos e métodos padrão para lidar com alterações no sistema de serviço de TI. Quando um gerente de ITIL® implementa um processo de gerenciamento de mudanças, os objetivos da ITIL® também se concentram em reduzir ao mínimo o potencial impacto negativo que qualquer mudança pode ter no serviço de TI e nas operações de negócios ativas.

Os estágios iniciais do processo ITIL® de gerenciamento de mudanças podem consistir em alguns dos seguintes elementos: registrar e aumentar solicitações de mudança, avaliar os benefícios, riscos, impactos e custos potenciais das mudanças propostas, desenvolver casos de negócios apropriados para mudanças e obter negócios aprovação para prosseguir com essas alterações. As atividades subseqüentes podem incluir o gerenciamento e a coordenação do desenvolvimento e implementação das mudanças, relatar e documentar a implementação das mudanças e executar análises finais e fechamento dos registros de solicitação de mudança.

O escopo da estrutura ITIL® de gerenciamento de alterações geralmente inclui alterações em todos os seguintes componentes de um serviço de TI: componentes de hardware; componentes de software; dispositivos de comunicação e hardware e software associado; e documentos e processos usados ​​na entrega, suporte e gerenciamento do serviço de TI. Como as diretrizes da ITIL® cobrem a entrega e operação de serviços de TI, as alterações feitas no escopo de um projeto de desenvolvimento normalmente não passam pelo procedimento ITIL® de gerenciamento de mudanças, mas geralmente são processadas por um mecanismo de mudança de projeto separado. Uma recomendação importante das diretrizes ITIL® de gerenciamento de mudanças é que todas as mudanças relevantes devem passar pelo processo de gerenciamento de mudanças, de forma que nenhuma mudança não autorizada seja implantada.

No ITIL®, a mudança é controlada e gerenciada. Isso geralmente tende a reduzir riscos e melhorar a capacidade de suporte do serviço de TI. Portanto, é provável que uma empresa que utilize o processo ITIL® de gerenciamento de mudanças implemente mudanças com êxito e êxito.