Co to jest zarządzanie zmianą ITIL®?
Zarządzanie zmianami ITIL® jest częścią Biblioteki Infrastruktury Technologii Informatycznych (ITIL®), która dotyczy tego, w jaki sposób zmiany w produktach i usługach technologii informatycznej (IT) mogą być kontrolowane, zarządzane i wprowadzane do środowiska na żywo. ITIL® jest zastrzeżonym znakiem towarowym brytyjskiego Urzędu Handlu Rządowego (OGC) i jest powszechnie uznawany w wielu krajach za ostateczne podejście do zarządzania i świadczenia usług IT. Często wykazano, że zarządzanie ITIL® zapewnia organizacjom wdrażającym ten proces szeroki zakres korzyści, poprzez obniżenie kosztów, zwiększenie zadowolenia klientów, poprawę wydajności i wydajności oraz lepsze wykorzystanie umiejętności personelu.
W cyklu życia zarządzania usługami ITIL® jednym z głównych kluczowych zagadnień jest zarządzanie zmianami. Świadczenie usług ITIL® zapewnia solidny proces zarządzania zmianami, którego celem jest zapewnienie standardowych procedur i metod obsługi zmian w systemie usług IT. Kiedy menedżer ITIL® wdraża proces zarządzania zmianami, cele ITIL® koncentrują się również na ograniczeniu do minimum potencjalnego negatywnego wpływu, jaki każda zmiana może mieć na usługę IT i na bieżące operacje biznesowe.
Początkowe etapy procesu zarządzania zmianami ITIL® mogą składać się z następujących elementów: rejestrowanie i zgłaszanie wniosków o zmianę, ocena potencjalnych korzyści, ryzyka, wpływu i kosztów proponowanych zmian, opracowywanie odpowiednich uzasadnień biznesowych dotyczących zmian i pozyskiwanie działalności zgoda na kontynuowanie takich zmian. Późniejsze działania mogą obejmować zarządzanie i koordynację opracowywania i wdrażania zmian, raportowanie i dokumentowanie wdrażania zmian oraz przeprowadzanie końcowych przeglądów i zamykanie zapisów wniosków o zmianę.
Zakres struktury zarządzania zmianami ITIL® zazwyczaj obejmuje zmiany wszystkich następujących składników usługi IT: elementy sprzętowe; komponenty oprogramowania; urządzenia komunikacyjne oraz powiązany sprzęt i oprogramowanie; oraz dokumenty i procesy wykorzystywane w dostarczaniu, wsparciu i zarządzaniu usługą IT. Ponieważ wytyczne ITIL® obejmują świadczenie i obsługę usług IT, zmiany dokonane w ramach projektu programistycznego zwykle nie podlegają procedurze zarządzania zmianami ITIL®, ale generalnie są przetwarzane przez osobny mechanizm zmiany projektu. Kluczową rekomendacją wytycznych ITIL® dotyczących zarządzania zmianami jest to, że wszystkie istotne zmiany powinny przejść przez proces zarządzania zmianami, tak aby żadne nieautoryzowane zmiany nie były nigdy wdrażane.
W ITIL® zmiana jest kontrolowana i zarządzana. Zwykle zmniejsza to ryzyko i poprawia obsługę serwisową IT. Dlatego firma korzystająca z procesu zarządzania zmianami ITIL® może wprowadzić zmiany płynnie i skutecznie.