Co to jest zarządzanie zmianami ITIL®?
Zmiany ITIL® jest częścią biblioteki infrastruktury informatycznej (ITIL®), która odnosi się do sposobu, w jaki zmiany i usługi informacyjne (IT) mogą być kontrolowane, zarządzane i uwalniane w środowisku na żywo. ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym Biura Handlu Rządowego w Wielkiej Brytanii (OGC) i jest powszechnie uznawany w wielu krajach jako ostateczne podejście do zarządzania i świadczenia usług IT. Często wykazano, że zarządzanie ITIL® przynosi szerokie korzyści organizacjom, które wdrażają proces, poprzez obniżone koszty, zwiększone zadowolenie klientów, lepszą wydajność i wydajność oraz lepsze wykorzystanie umiejętności personelu.
W cyklu cyklu zarządzania usługami ITIL®, jednym z głównych kluczowych tematów o znaczeniu jest zarządzanie zmianami. Dostawa usług ITIL® zapewnia solidny proces zarządzania zmianami, który ma na celu dostarczenie standardowych procedur i metod obsługi zmian w systemie usług IT. KiedyNIL® Manager wdraża proces zarządzania zmianami, cele ITIL® koncentrują się również na ograniczeniu potencjalnego negatywnego wpływu, jaki każda zmiana może mieć na usługę IT i operacji biznesowych na żywo.
Początkowe etapy procesu zarządzania zmianami ITIL® mogą składać się z niektórych z następujących elementów: rejestrowania i podnoszenia żądań zmian, oceny potencjalnych korzyści, ryzyka, wpływu i kosztów proponowanych zmian, opracowywania odpowiednich przypadków biznesowych dla zmian i uzyskiwania zatwierdzenia działalności w celu przeprowadzenia takich zmian. Kolejne działania mogą obejmować zarządzanie i koordynację rozwoju i wdrażania zmian, zgłaszanie i dokumentowanie wdrażania zmian oraz przeprowadzanie ostatecznych recenzji i zamknięcie rekordów żądań zmian.
Zakres ramy zarządzania zmianami iTIL® zazwyczaj obejmuje zmiany we wszystkich folloKomponenty skrzydłowe usługi IT: komponenty sprzętowe; Komponenty oprogramowania; urządzenia komunikacyjne oraz współpracownicze sprzęt i oprogramowanie; oraz dokumenty i procesy używane w dostawie, wsparciu i zarządzaniu Usługą IT. Ponieważ wytyczne ITIL® obejmują świadczenie i obsługę usług IT, zmiany dokonane w zakresie projektu programistycznego zwykle nie przechodzą procedury zarządzania zmianami, ale są ogólnie przetwarzane za pomocą oddzielnego mechanizmu zmiany projektu. Kluczowym zaleceniem wytycznych dotyczących zarządzania zmianami ITIL® jest to, że wszystkie istotne zmiany powinny przejść proces zarządzania zmianami, tak że nigdy nie są wdrażane nieautoryzowane zmiany.
W ITIL® zmiana jest kontrolowana i zarządzana. Zwykle zmniejsza to ryzyko i poprawę możliwości wsparcia usługi IT. Firma korzystająca z procesu zarządzania zmianami ITIL® może zatem wdrażać zmiany płynnie i skutecznie.