変更管理ITIL®とは何ですか？

変更管理ITIL®は情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL®）の一部であり、情報技術（IT）製品およびサービスへの変更を制御し、管理し、ライブ環境にリリースする方法に関連しています。 ITIL®は、英国政府商務省（OGC）の登録商標であり、多くの国でITサービスの管理と提供に対する決定的なアプローチとして広く認識されています。 ITIL®管理は、コストの削減、顧客満足度の向上、効率性と生産性の向上、スタッフスキルの活用を通じて、プロセスを実装する組織に幅広いメリットをもたらすことがよく示されています。

ITIL®サービス管理ライフサイクルにおいて、重要な重要なトピックの1つは変更管理です。 ITIL®サービス提供は、ITサービスシステムへの変更を処理するための標準的な手順と方法を提供することを目的とした、堅牢な変更管理プロセスを提供します。 ITIL®マネージャーが変更管理プロセスを実装する場合、ITIL®の目標は、変更がITサービスと実際のビジネスオペレーションに与える可能性のある潜在的な悪影響を最小限に抑えることにも焦点を当てています。

変更管理ITIL®プロセスの初期段階は、変更要求の記録と調達、提案された変更の潜在的な利点、リスク、影響、コストの評価、変更に対する適切なビジネスケースの開発、およびビジネスの獲得の要素で構成されます。そのような変更を進めるための承認。 後続のアクティビティには、変更の開発と実装の管理と調整、変更の実装に関するレポートと文書化、変更要求レコードの最終レビューと終了が含まれます。

通常、変更管理ITIL®フレームワークの範囲には、ITサービスの次のすべてのコンポーネントに対する変更が含まれます。 ソフトウェアコンポーネント; 通信デバイスおよび関連するハードウェアとソフトウェア。 ITサービスの提供、サポート、管理に使用されるドキュメントとプロセス。 ITIL®ガイドラインはITサービスの提供と運用を対象としているため、開発プロジェクトの範囲で行われた変更は通常、変更管理ITIL®手順を経ることはありませんが、通常は個別のプロジェクト変更メカニズムを介して処理されます。 変更管理ITIL®ガイドラインの重要な推奨事項は、関連するすべての変更が変更管理プロセスを経て、許可されていない変更が展開されないようにすることです。

ITIL®では、変更は制御および管理されます。 これは通常、リスクを軽減し、ITサービスのサポート性を向上させる傾向があります。 したがって、変更管理ITIL®プロセスを使用しているビジネスは、変更をスムーズかつ正常に実装する可能性があります。