Qu'est-ce que la gestion du changement ITIL®?
Gestion des modifications ITIL® fait partie de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL®). Elle concerne la manière dont les modifications apportées aux produits et services de technologie de l'information peuvent être contrôlées, gérées et diffusées dans l'environnement en direct. ITIL® est une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC) du Royaume-Uni et est largement reconnu dans de nombreux pays comme une approche définitive de la gestion et de la fourniture de services informatiques. Il a souvent été démontré que la gestion d'ITIL® offrait de nombreux avantages aux organisations qui mettent en œuvre le processus, en réduisant les coûts, en augmentant la satisfaction de la clientèle, en améliorant l'efficacité et la productivité et en optimisant l'utilisation des compétences du personnel.
Dans le cycle de vie de la gestion des services ITIL®, l’un des principaux sujets d’importance est la gestion du changement. La fourniture de services ITIL® fournit un processus de gestion du changement robuste qui vise à fournir des procédures et méthodes standard pour gérer les modifications apportées au système de service informatique. Lorsqu'un responsable ITIL® met en œuvre un processus de gestion du changement, les objectifs ITIL® s'attachent également à minimiser l'impact négatif potentiel de tout changement sur le service informatique et les opérations commerciales réelles.
Les étapes initiales du processus ITIL® de gestion des modifications peuvent comprendre certains des éléments suivants: enregistrement et envoi de demandes de modification, évaluation des avantages, risques, impacts et coûts potentiels des modifications proposées, élaboration d'analyses de rentabilisation appropriées et obtention de contrats approbation de procéder à de tels changements. Les activités ultérieures peuvent inclure la gestion et la coordination de l'élaboration et de la mise en œuvre des changements, la production de rapports et la documentation de la mise en œuvre des modifications, ainsi que la réalisation des examens finaux et la clôture des enregistrements de demandes de changement.
L'étendue de la structure de gestion des modifications ITIL® inclut généralement les modifications apportées à tous les composants suivants d'un service informatique: composants matériels; composants logiciels; les dispositifs de communication et le matériel et les logiciels associés; et les documents et processus utilisés dans la fourniture, le support et la gestion du service informatique. Étant donné que les directives ITIL® couvrent la fourniture et l'exploitation de services informatiques, les modifications apportées à la portée d'un projet de développement ne suivent généralement pas la procédure ITIL® de gestion des modifications, mais sont généralement traitées via un mécanisme de modification de projet distinct. Une recommandation clé des directives ITIL® relatives à la gestion des modifications est que toutes les modifications pertinentes doivent passer par le processus de gestion des modifications, de sorte qu'aucune modification non autorisée ne soit déployée.
Dans ITIL®, le changement est contrôlé et géré. Cela tend généralement à réduire les risques et à améliorer la capacité de support du service informatique. Une entreprise utilisant le processus ITIL® de gestion des modifications est donc susceptible de mettre en œuvre les modifications de manière fluide et avec succès.