Qu'est-ce que la gestion du changement ITIL®?
La gestion du changement ITIL® fait partie de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL®) qui se rapporte à la façon dont les modifications des produits et services de technologie de l'information (TI) peuvent être contrôlées, gérées et publiées dans l'environnement en direct. ITIL® est une marque déposée de l'Office du Commerce gouvernemental du Royaume-Uni (OGC), et est largement reconnu dans de nombreux pays comme une approche définitive de la gestion et de la prestation des services informatiques. Il a souvent été démontré que la gestion de l'ITIL® offre de vastes avantages aux organisations qui mettent en œuvre le processus, grâce à des coûts réduits, une satisfaction accrue des clients, une amélioration de l'efficacité et de la productivité, et une meilleure utilisation des compétences du personnel.
Dans le cycle de vie de la gestion des services ITIL®, l'un des principaux sujets clés d'importance est la gestion du changement. La prestation de services ITIL® fournit un processus de gestion des changements robuste qui vise à fournir des procédures et méthodes standard pour gérer les modifications du système de service informatique. Quand unN ITIL® Manager met en œuvre un processus de gestion du changement, les objectifs ITIL® se concentrent également sur la maintenance au minimum l'impact négatif potentiel que tout changement peut avoir sur le service informatique et sur les opérations commerciales en direct.
Les étapes initiales du processus ITIL® de gestion du changement peuvent consister en certains des éléments suivants: enregistrement et augmentation des demandes de changement, évaluer les avantages potentiels, les risques, les impacts et les coûts des modifications proposées, le développement d'analyses de rentabilisation appropriées et l'obtention de l'approbation des entreprises pour procéder à ces changements. Les activités ultérieures peuvent inclure la gestion et la coordination du développement et de la mise en œuvre du changement, de la déclaration et de la documentation de la mise en œuvre des modifications, et de l'exécution des revues finales et de la fermeture des dossiers de demande de changement.
La portée du framework ITIL® de gestion du changement comprend généralement des modifications à tous les folloComposants d'aile d'un service informatique: composants matériels; composants logiciels; les dispositifs de communication et le matériel et les logiciels associés; et les documents et processus utilisés dans la livraison, le soutien et la gestion du service informatique. Comme les directives ITIL® couvrent la prestation et le fonctionnement des services informatiques, les modifications apportées dans la portée d'un projet de développement ne passent généralement pas par la procédure ITIL® de gestion du changement, mais sont généralement traitées via un mécanisme de changement de projet distinct. Une recommandation clé des directives ITIL® de gestion des changements est que tous les modifications pertinentes devraient passer par le processus de gestion des changements, de sorte qu'aucune modification non autorisée n'est jamais déployée.
Dans ITIL®, le changement est contrôlé et géré. Cela a généralement tendance à réduire le risque et à améliorer le soutien du service informatique. Une entreprise utilisant le processus ITIL® de gestion du changement est donc susceptible de mettre en œuvre des changements en douceur et avec succès.