Wat is Change Management ITIL®?
Verandermanagement ITIL® is een onderdeel van de ITIL®-bibliotheek (Information Technology Infrastructure Library) die betrekking heeft op de manier waarop wijzigingen in IT-producten en -services kunnen worden beheerd, beheerd en vrijgegeven in de live omgeving. ITIL® is een gedeponeerd handelsmerk van het United Kingdom Office of Government Commerce (OGC) en wordt in veel landen algemeen erkend als een definitieve aanpak voor het beheren en leveren van IT-services. ITIL®-management heeft vaak aangetoond dat het grote voordelen oplevert voor organisaties die het proces implementeren, door lagere kosten, verhoogde klanttevredenheid, verbeterde efficiëntie en productiviteit en beter gebruik van personeelsvaardigheden.
In de ITIL®-servicebeheerlevenscyclus is veranderingsbeheer een van de belangrijkste belangrijke onderwerpen. ITIL®-servicelevering biedt een robuust proces voor veranderingsbeheer dat als doel heeft standaardprocedures en -methoden te bieden voor het verwerken van wijzigingen in het IT-servicesysteem. Wanneer een ITIL®-manager een verandermanagementproces implementeert, zijn de ITIL®-doelen ook gericht op het tot een minimum beperken van de potentiële negatieve impact die elke wijziging op de IT-service en op live bedrijfsactiviteiten kan hebben.
De eerste fasen van het ITIL®-proces voor veranderingsbeheer kunnen bestaan uit een aantal van de volgende elementen: het vastleggen en indienen van wijzigingsverzoeken, het beoordelen van de potentiële voordelen, risico's, impacts en kosten van voorgestelde wijzigingen, het ontwikkelen van passende businesscases voor wijzigingen en het verkrijgen van zaken goedkeuring om door te gaan met dergelijke wijzigingen. Volgende activiteiten kunnen het beheer en de coördinatie van de ontwikkeling en implementatie van veranderingen zijn, het rapporteren en documenteren van de implementatie van veranderingen, en het uitvoeren van eindbeoordelingen en het afsluiten van records met wijzigingsverzoeken.
Het toepassingsgebied van het ITIL®-framework voor veranderingsbeheer omvat doorgaans wijzigingen in alle volgende componenten van een IT-service: hardwarecomponenten; software componenten; communicatieapparatuur en bijbehorende hardware en software; en documenten en processen die worden gebruikt bij de levering, ondersteuning en beheer van de IT-service. Aangezien de ITIL®-richtlijnen betrekking hebben op de levering en werking van IT-services, worden wijzigingen in de scope van een ontwikkelingsproject meestal niet door de ITIL®-procedure voor veranderingsbeheer uitgevoerd, maar worden deze doorgaans verwerkt via een afzonderlijk mechanisme voor projectwijziging. Een belangrijke aanbeveling van de ITIL®-richtlijnen voor veranderingsbeheer is dat alle relevante wijzigingen het veranderingsbeheerproces moeten doorlopen, zodat er nooit ongeautoriseerde wijzigingen worden geïmplementeerd.
In ITIL® wordt verandering beheerd en beheerd. Dit heeft meestal de neiging het risico te verminderen en de ondersteunbaarheid van de IT-service te verbeteren. Een bedrijf dat het ITIL®-proces voor veranderingsbeheer gebruikt, zal daarom waarschijnlijk veranderingen soepel en succesvol implementeren.