Wat is verandermanagement ITIL®?
Change Management ITIL® is een onderdeel van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) die betrekking heeft op hoe wijzigingen in producten en diensten voor informatietechnologie (IT) kunnen worden gecontroleerd, beheerd en vrijgegeven in de live omgeving. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van het Office of Government Commerce (OGC) van het Verenigd Koninkrijk en wordt in veel landen algemeen erkend als een definitieve benadering voor het beheren en leveren van IT -diensten. Het is vaak aangetoond dat ITIL® Management brede voordelen oplevert voor organisaties die het proces implementeren, door lagere kosten, verhoogde klanttevredenheid, verbeterde efficiëntie en productiviteit en een beter gebruik van personeelsvaardigheden.
In de ITIL® Service Management Lifecycle, een van de centrale belangrijke onderwerpen van belang is verandermanagement. ITIL® -servicelevering biedt een robuust veranderingsbeheerproces dat tot doel heeft standaardprocedures en methoden te bieden voor het verwerken van wijzigingen in het IT -servicesysteem. Wanneer eenN ITIL® Manager implementeert een veranderingsbeheerproces, ITIL® -doelen zijn ook gericht op het minimaal beperken van de potentiële negatieve impact die elke wijziging kan hebben op de IT -service en op live bedrijfsactiviteiten.
De eerste fasen van het ITIL® -proces van het Change Management kunnen bestaan uit enkele van de volgende elementen: het opnemen en verhogen van wijzigingsverzoeken, het beoordelen van de potentiële voordelen, risico's, effecten en kosten van voorgestelde wijzigingen, het ontwikkelen van geschikte business cases voor wijzigingen en het verkrijgen van bedrijfsgoedkeuring om door te gaan met dergelijke wijzigingen. Daaropvolgende activiteiten kunnen het beheer en de coördinatie van verandering en implementatie van verandering omvatten, rapporteren over en documenteren van de implementatie van wijzigingen en het uitvoeren van definitieve beoordelingen en het sluiten van wijzigingsverzoekrecords.
De reikwijdte van het ITIL® -framework van het Change Management bevat meestal wijzigingen in de hele volgendeVleugelcomponenten van een IT -service: hardwarecomponenten; softwarecomponenten; Communicatieapparaten en de geassocieerde hardware en software; en documenten en processen die worden gebruikt bij de levering, ondersteuning en het beheer van de IT -service. Aangezien de ITIL® -richtlijnen betrekking hebben op IT -servicelevering en -bewerking, gaan wijzigingen die in de reikwijdte van een ontwikkelingsproject zijn aangebracht doorgaans niet door de ITIL® -procedure voor veranderingsbeheer, maar worden over het algemeen verwerkt via een afzonderlijk projectveranderingsmechanisme. Een belangrijke aanbeveling van de richtlijnen voor ITIL® van het Change Management is dat alle relevante wijzigingen het veranderingsproces van het verandermanagement moeten doorlopen, zodat er nooit ongeautoriseerde wijzigingen worden geïmplementeerd.
In ITIL® wordt verandering gecontroleerd en beheerd. Dit heeft meestal de neiging om het risico te verminderen en de ondersteuning van de IT -service te verbeteren. Een bedrijf dat het ITIL® -proces van Change Management gebruikt, zal daarom waarschijnlijk veranderingen soepel en succesvol doorvoeren.