¿Qué es Change Management ITIL®?
Gestión del cambio ITIL® forma parte de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL®) que se relaciona con la forma en que los cambios en los productos y servicios de tecnología de la información (TI) pueden controlarse, gestionarse y liberarse en el entorno en vivo. ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) del Reino Unido, y es ampliamente reconocida en muchos países como un enfoque definitivo para administrar y brindar servicios de TI. A menudo se ha demostrado que la administración de ITIL® brinda una amplia gama de beneficios a las organizaciones que implementan el proceso, a través de costos reducidos, mayor satisfacción del cliente, mayor eficiencia y productividad, y un mejor uso de las habilidades del personal.
En el ciclo de vida de la gestión de servicios de ITIL®, uno de los temas centrales clave de importancia es la gestión de cambios. La prestación de servicios de ITIL® proporciona un proceso robusto de gestión de cambios que tiene como objetivo proporcionar procedimientos y métodos estándar para manejar los cambios en el sistema de servicios de TI. Cuando un gerente de ITIL® implementa un proceso de gestión de cambios, los objetivos de ITIL® también se centran en mantener al mínimo el posible impacto negativo que cualquier cambio puede tener en el servicio de TI y en las operaciones comerciales en vivo.
Las etapas iniciales del proceso de administración de cambios ITIL® pueden consistir en algunos de los siguientes elementos: registrar y elevar solicitudes de cambio, evaluar los posibles beneficios, riesgos, impactos y costos de los cambios propuestos, desarrollar casos comerciales apropiados para los cambios y obtener negocios aprobación para proceder con dichos cambios. Las actividades posteriores pueden incluir la gestión y coordinación del desarrollo y la implementación del cambio, informar y documentar la implementación de los cambios y realizar revisiones finales y el cierre de los registros de solicitud de cambio.
El alcance del marco de administración de cambios ITIL® generalmente incluye cambios en todos los siguientes componentes de un servicio de TI: componentes de hardware; componentes de software; dispositivos de comunicación y el hardware y software asociado; y documentos y procesos utilizados en la entrega, soporte y gestión del servicio de TI. Como las pautas de ITIL® cubren la prestación y operación de servicios de TI, los cambios realizados en el alcance de un proyecto de desarrollo no suelen pasar por el procedimiento de gestión de cambios ITIL®, sino que generalmente se procesan a través de un mecanismo de cambio de proyecto separado. Una recomendación clave de las pautas de administración de cambios de ITIL® es que todos los cambios relevantes deben pasar por el proceso de administración de cambios, de modo que nunca se implementen cambios no autorizados.
En ITIL®, el cambio se controla y gestiona. Esto suele reducir el riesgo y mejorar la compatibilidad del servicio de TI. Por lo tanto, es probable que una empresa que utiliza el proceso ITIL® de gestión de cambios implemente cambios sin problemas y con éxito.