¿Qué es Change Management ITIL®?
Change Management ITIL® es parte de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL®) que se relaciona con cómo los cambios en los productos y servicios de tecnología de la información (TI) pueden controlarse, administrar y liberar al entorno en vivo. ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio del Reino Unido del Reino Unido (OGC), y es ampliamente reconocida en muchos países como un enfoque definitivo para administrar y prestar servicios de TI. A menudo, se ha demostrado que la gerencia de ITIL® ofrece beneficios de amplia distancia a las organizaciones que implementan el proceso, a través de costos reducidos, una mayor satisfacción del cliente, una mejor eficiencia y productividad, y un mejor uso de las habilidades del personal.
en el ciclo de vida de gestión de servicios de ITIL®, uno de los temas clave centrales de importancia es la gestión de cambios. ITIL® Service Delivery proporciona un sólido proceso de gestión de cambios que tiene como objetivo proporcionar procedimientos y métodos estándar para manejar cambios en el sistema de servicio de TI. Cuando unN ITIL® Manager implementa un proceso de gestión de cambios, ITIL® también se centran en mantener al mínimo el potencial impacto negativo que cualquier cambio puede tener en el servicio de TI y en las operaciones comerciales en vivo.
Las etapas iniciales del proceso de gestión de cambios ITIL® pueden consistir en algunos de los siguientes elementos: registrar y aumentar las solicitudes de cambio, evaluar los beneficios potenciales, los riesgos, los impactos y los costos de los cambios propuestos, desarrollar casos comerciales apropiados para los cambios y obtener la aprobación comercial para proceder con dichos cambios. Las actividades posteriores pueden incluir la gestión y la coordinación del desarrollo e implementación del cambio, informar y documentar la implementación de cambios y realizar revisiones finales y el cierre de registros de solicitudes de cambio.
El alcance del marco ITIL® de gestión de cambios generalmente incluye cambios en todos los seguidoresComponentes de ala de un servicio de TI: componentes de hardware; componentes de software; dispositivos de comunicación y el hardware y software asociado; y documentos y procesos utilizados en la entrega, soporte y gestión del servicio de TI. Como las pautas de ITIL® cubren la prestación y operación de servicios de TI, los cambios realizados en el alcance de un proyecto de desarrollo no suelen pasar por el procedimiento de gestión de cambios ITIL®, pero generalmente se procesan a través de un mecanismo de cambio de proyecto separado. Una recomendación clave de las directrices de gestión de cambios ITIL® es que todos los cambios relevantes deben pasar por el proceso de gestión del cambio, de modo que nunca se implementan cambios no autorizados.
En ITIL®, el cambio se controla y gestiona. Esto generalmente tiende a reducir el riesgo y mejorar la capacidad de apoyo del servicio de TI. Por lo tanto, es probable que una empresa que utiliza el proceso de gestión de cambios ITIL® implementa cambios sin problemas y con éxito.
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