Was ist das Change Management ITIL®?
Change Management ITIL® ist Teil der Infrastrukturbibliothek für Informationstechnologie (ITIL®), die sich darauf bezieht, wie Änderungen an Produkten und Dienstleistungen für Informationstechnologie (IT) kontrolliert, verwaltet und in die Live -Umgebung freigegeben werden können. ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen des UNITED KINGFOR Office of Government Commerce (OGC) und in vielen Ländern weithin als einen endgültigen Ansatz für die Verwaltung und Bereitstellung von IT -Diensten anerkannt. Es wurde häufig gezeigt, dass ITIL® -Management Unternehmen, die den Prozess implementieren, durch reduzierte Kosten, erhöhte Kundenzufriedenheit, verbesserte Effizienz und Produktivität und bessere Nutzung von Personalfähigkeiten weitreichende Vorteile bieten. Die ITIL® -Servicebereitstellung bietet einen robusten Änderungsmanagementprozess, mit dem Standardverfahren und Methoden für die Behandlung von Änderungen am IT -Service -System bereitgestellt werden sollen. Wenn aN ITIL® Manager implementiert einen Änderungsmanagementprozess. ITIL® -Ziele konzentrieren sich auch darauf, die potenziellen negativen Auswirkungen, die jede Veränderung auf den IT -Service und den Live -Geschäftsbetrieb haben kann, auf ein Minimum zu halten.
Die Anfangsstadien des Änderungsmanagement -ITIL® -Prozesses können aus einigen der folgenden Elemente bestehen: Aufzeichnung und Erhöhung von Änderungsanfragen, Bewertung der potenziellen Vorteile, Risiken, Auswirkungen und Kosten für vorgeschlagene Änderungen, der Entwicklung geeigneter Geschäftsfälle für Änderungen und Erhalt der Geschäftsgenehmigung, um mit solchen Änderungen fortzufahren. Nachfolgende Aktivitäten können das Management und die Koordination der Änderungsentwicklung und -implementierung, die Berichterstattung über und die Dokumentation der Umsetzung von Änderungen sowie die Durchführung der endgültigen Überprüfungen und die Schließung von Änderungsanforderungsdatensätzen umfassen.
Der Umfang des Änderungsmanagements ITIL® -Framework enthält typischerweise Änderungen an allen FolgenFlügelkomponenten eines IT -Dienstes: Hardwarekomponenten; Softwarekomponenten; Kommunikationsgeräte und Associate Hardware und Software; und Dokumente und Prozesse, die in der Lieferung, Unterstützung und Verwaltung des IT -Dienstes verwendet werden. Da die ITIL® -Richtlinien die Bereitstellung und den Betrieb der IT -Dienstleistungen abdecken, werden Änderungen, die im Bereich eines Entwicklungsprojekts vorgenommen wurden, normalerweise nicht das ITIL® -Verfahren für Change Management durchlaufen, sondern im Allgemeinen über einen separaten Projektänderungsmechanismus verarbeitet. Eine zentrale Empfehlung der ITIL® -Richtlinien des Änderungsmanagements ist, dass alle relevanten Änderungen den Änderungsmanagementprozess durchführen sollten, sodass jemals nicht autorisierte Änderungen bereitgestellt werden.
In ITIL® wird die Änderung kontrolliert und verwaltet. Dies reduziert in der Regel das Risiko und verbessert die Unterstützung der IT -Dienstleistung. Ein Unternehmen, das den Change Management ITIL® -Prozess nutzt