Was ist Change Management ITIL®?
Änderungsmanagement ITIL® ist Teil der Information Technology Infrastructure Library (ITIL®), die sich darauf bezieht, wie Änderungen an Produkten und Diensten der Informationstechnologie (IT) gesteuert, verwaltet und in die Live-Umgebung freigegeben werden können. ITIL® ist eine eingetragene Marke des United Kingdom Office of Government Commerce (OGC) und wird in vielen Ländern als maßgeblicher Ansatz für die Verwaltung und Bereitstellung von IT-Diensten anerkannt. Es hat sich oft gezeigt, dass das ITIL®-Management Organisationen, die den Prozess implementieren, weitreichende Vorteile bietet, indem es Kosten senkt, die Kundenzufriedenheit erhöht, die Effizienz und Produktivität verbessert und die Fähigkeiten der Mitarbeiter besser nutzt.
Im ITIL® Service Management Lifecycle ist Change Management eines der zentralen Schlüsselthemen. ITIL® Service Delivery bietet einen robusten Änderungsmanagementprozess mit dem Ziel, Standardverfahren und -methoden für den Umgang mit Änderungen am IT-Servicesystem bereitzustellen. Wenn ein ITIL®-Manager einen Change-Management-Prozess implementiert, konzentrieren sich die ITIL®-Ziele auch darauf, die potenziellen negativen Auswirkungen, die Änderungen auf den IT-Service und den laufenden Geschäftsbetrieb haben können, auf ein Minimum zu beschränken.
Die Anfangsphasen des ITIL®-Prozesses für das Änderungsmanagement können einige der folgenden Elemente umfassen: Aufzeichnen und Auslösen von Änderungsanforderungen, Bewerten der potenziellen Vorteile, Risiken, Auswirkungen und Kosten vorgeschlagener Änderungen, Entwickeln geeigneter Business Cases für Änderungen und Erhalten von Geschäftsinformationen Zustimmung, mit solchen Änderungen fortzufahren. Nachfolgende Aktivitäten können das Management und die Koordination der Entwicklung und Implementierung von Änderungen, das Berichten und Dokumentieren der Implementierung von Änderungen sowie die Durchführung von abschließenden Überprüfungen und das Schließen von Änderungsanforderungsaufzeichnungen umfassen.
Der Umfang des ITIL®-Frameworks für das Änderungsmanagement umfasst in der Regel Änderungen an allen folgenden Komponenten eines IT-Service: Hardwarekomponenten; Software-Komponenten; Kommunikationsgeräte und zugehörige Hardware und Software; Dokumente und Prozesse, die für die Bereitstellung, den Support und die Verwaltung des IT-Service verwendet werden. Da die ITIL®-Richtlinien die Bereitstellung und den Betrieb von IT-Services abdecken, durchlaufen Änderungen, die im Rahmen eines Entwicklungsprojekts vorgenommen werden, in der Regel nicht das Change-Management-ITIL®-Verfahren, sondern werden in der Regel über einen separaten Projektänderungsmechanismus verarbeitet. Eine wichtige Empfehlung der ITIL®-Richtlinien für das Änderungsmanagement ist, dass alle relevanten Änderungen den Änderungsmanagementprozess durchlaufen sollten, sodass niemals nicht autorisierte Änderungen implementiert werden.
In ITIL® werden Änderungen gesteuert und verwaltet. Dies verringert in der Regel das Risiko und verbessert die Unterstützbarkeit des IT-Service. Ein Unternehmen, das den ITIL®-Prozess für das Änderungsmanagement einsetzt, wird Änderungen daher wahrscheinlich reibungslos und erfolgreich umsetzen.