Co je správa zákaznické sítě?
Správa zákaznické sítě (CNM) je termín používaný k popisu procesu kontroly a udržování přístupu zákazníků k firemním sítím. Většina sítí, které jsou postaveny společností, je postavena speciálně pro pomoc zákazníkům při plnění široké škály úkolů nebo přístupu k různým službám. Přístup k síti obvykle zahrnuje jak informace o správě, tak přizpůsobení sítě pro personalizaci. Správa tohoto přístupu je proto ústřední pro udržení síťové integrity, ochraně sítě před nežádoucím vniknutím nebo neúmyslné distribucí citlivých dat a poskytování správné kombinace oprávnění přístupu ke zákazníkům. Tento proces zahrnuje potenciální použití široké škály nástrojů, rozhraní a distribučních modelů, které pomáhají implementovat strategii CNM.
Jedním z hlavních příkladů správy zákaznické sítě je přístup k automatizovanému Teller Machine (ATM). Jednotlivci denně interagují s sítěmi bankomatů, aby získali hotovost, převahu účtu, transfeR fondy a využívat řadu dalších služeb souvisejících s bankovními potřebami. Manažeři sítí ATM budou muset stanovit přesné zásady pro tento přístup, aby zákazníci získali pouze přístup k informacím o svém účtu, než na informace uchované pro ostatní zákazníky. Kromě toho budou muset správci sítě stavět bezpečnostní opatření do zásad, aby se zajistilo, že přístupová oprávnění budou efektivně udělena. To zahrnuje pochopení toho, co zákazníci potřebují ze sítě, aby efektivně splnili své bankovní cíle.
Výzkum a zpětná vazba jsou nezbytnou součástí správy zákazníků. Síťoví manažeři musí pochopit, jaké informace budou zákazníci potřebovat, aby mohli získat přístup a zavedení postupů správy, aby tyto informace efektivně poskytovali. Existují dva způsoby, jak se to obvykle provádí: vyžádání přímé zpětné vazby od zákazníků a aktivně dodržování zákazníkaS, jak interagují se sítí. CNM se tedy neustále mění tak, aby odrážela potřeby zákazníků, a zároveň zajišťuje životaschopnost a zabezpečení sítě. Síť jsou také dvě strany: strana zákazníka a vnitřní strana.
Dobří manažeři zákazníků mohou rozpoznat potřeby současně, kdykoli, kdykoli v daném okamžiku, přičemž stanoví zásady a postupy k vyrovnání potřeb každého z nich. Správci sítí, který je zaměstnán k urychlení tohoto procesu, budou používat širokou škálu nástrojů určených k usnadnění správy zákazníků. Mezi takové nástroje obvykle patří monitorovací nástroje, nástroje pro návrh, bezpečnostní nástroje, autentizační nástroje a nástroje podpory. Každý nástroj pro správu zákaznické sítě poskytuje manažerům vhled do široké škály obav CNM. Mezi tyto obavy patří dostupnost sítě, adekvátní fungování zařízení, interakce se zákazníky a zabezpečení přístupu a systémů.