Was ist Kundennetzwerkmanagement?
Customer Network Management (CNM) ist ein Begriff, der den Prozess der Steuerung und Aufrechterhaltung des Kundenzugriffs auf Unternehmensnetzwerke beschreibt. Die meisten Netzwerke, die von einem Unternehmen aufgebaut werden, sind speziell darauf ausgelegt, Kunden bei der Erfüllung einer Vielzahl von Aufgaben oder beim Zugriff auf eine Vielzahl von Diensten zu unterstützen. Der Zugriff auf das Netzwerk umfasst in der Regel sowohl das Abrufen von Verwaltungsinformationen als auch das Anpassen des Netzwerks für die personalisierte Verwendung. Daher ist die effektive Verwaltung dieses Zugriffs von zentraler Bedeutung für die Aufrechterhaltung der Netzwerkintegrität, den Schutz des Netzwerks vor unerwünschtem Eindringen oder versehentlichem Verteilen vertraulicher Daten und die Bereitstellung der richtigen Mischung von Kundenzugriffsrechten. Der Prozess beinhaltet den potenziellen Einsatz einer Vielzahl von Tools, Schnittstellen und Verteilungsmodellen zur Umsetzung einer CNM-Strategie.
Ein Paradebeispiel für das Kundennetzwerkmanagement ist der Zugang zu einem Geldautomaten. Einzelpersonen interagieren täglich mit Geldautomaten-Netzwerken, um Bargeld abzurufen, Kontostände zu überprüfen, Gelder zu überweisen und eine Vielzahl anderer Dienstleistungen in Bezug auf Bankanforderungen in Anspruch zu nehmen. Manager von ATM-Netzwerken müssen genaue Richtlinien für diesen Zugriff festlegen, um sicherzustellen, dass Kunden nur Zugriff auf ihre Kontoinformationen erhalten und nicht auf die Informationen, die für andere Kunden aufbewahrt werden. Darüber hinaus müssen Netzwerkmanager Sicherheitsmaßnahmen in die Richtlinien integrieren, um sicherzustellen, dass Zugriffsberechtigungen effektiv erteilt werden. Dies beinhaltet das Verstehen, was Kunden vom Netzwerk benötigen, um ihre Bankziele effektiv zu erreichen.
Recherche und Feedback sind ein wesentlicher Bestandteil des Kundennetzwerkmanagements. Netzwerkmanager müssen wissen, welche Informationen Kunden benötigen, um auf Verwaltungsverfahren zuzugreifen und diese effektiv bereitzustellen. Dies geschieht in der Regel auf zwei Arten: durch direkte Rückmeldung von Kunden und durch aktive Beobachtung der Kunden bei der Interaktion mit dem Netzwerk. Aus diesem Grund ändert sich CNM ständig, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Funktionsfähigkeit und Sicherheit des Netzwerks zu gewährleisten. Das Netzwerk hat auch zwei Seiten: die Kundenseite und die interne Seite.
Gute Kunden-Netzwerkmanager können die Bedürfnisse von beiden gleichzeitig zu einem bestimmten Zeitpunkt erkennen und gleichzeitig Richtlinien und Verfahren festlegen, um die Bedürfnisse der jeweiligen Kunden auszugleichen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, werden Netzwerkmanager eine breite Palette von Tools verwenden, um das Netzwerkmanagement für Kunden zu vereinfachen. Zu diesen Tools gehören normalerweise Überwachungstools, Designtools, Sicherheitstools, Authentifizierungstools und Supporttools. Jedes Kundennetzwerk-Management-Tool bietet Managern einen Einblick in eine Vielzahl von CNM-Belangen. Zu diesen Bedenken zählen die Netzwerkverfügbarkeit, die ordnungsgemäße Funktionsweise der Geräte, die Kundeninteraktion sowie die Zugriffs- und Systemsicherheit.