Vad är kundnätverkshantering?

Kundnätverkshantering (CNM) är en term som används för att beskriva processen för att kontrollera och bibehålla kundtillträde till företagsnätverk. De flesta nätverk som byggs av ett företag byggs specifikt för att hjälpa kunder att utföra ett brett spektrum av uppgifter eller få tillgång till en mängd olika tjänster. Tillgång till nätverket inkluderar vanligtvis både hämtning av hanteringsinformation och anpassning av nätverket för personlig användning. Som sådan är det viktigt att hantera denna åtkomst effektivt för att bibehålla nätverksintegritet, skydda nätverket från oönskad intrång eller oavsiktlig distribution av känslig data och tillhandahålla rätt blandning av kundåtkomstbehörigheter. Processen involverar potentiell användning av ett brett utbud av verktyg, gränssnitt och distributionsmodeller för att hjälpa till att implementera en CNM-strategi.

Ett huvudexempel på kundnätverkshantering är åtkomst till en automatiserad tellermaskin (ATM). Individer interagerar dagligen med ATM-nätverk för att hämta kontanter, kontrollera kontosaldot, överföra medel och använda en mängd andra tjänster relaterade till bankbehov. Chefer för ATM-nät kommer att behöva fastställa exakta policyer för sådan åtkomst för att säkerställa att kunderna bara får tillgång till sin kontoinformation snarare än den information som bevaras för andra kunder. Dessutom kommer nätverkschefer att behöva bygga in säkerhetsåtgärder i policyn för att säkerställa att åtkomstbehörigheter beviljas effektivt. Detta innebär att förstå vad kunderna behöver från nätverket för att uppnå sina bankmål effektivt.

Forskning och feedback är en väsentlig del av kundnätverkshantering. Nätverkschefer måste förstå vilken information kunderna kommer att behöva för att få åtkomst till och etablera hanteringsrutiner för att leverera den informationen effektivt. Det finns två sätt detta görs vanligtvis: att söka direkt feedback från kunder och aktivt observera kunder när de interagerar med nätverket. Således förändras CNM ständigt för att återspegla kundernas behov, samtidigt som vi garanterar nätverkets livskraft och säkerhet. Det finns också två sidor i nätverket: kundsidan och den interna sidan.

Bra kundnätverkschefer kan känna igen båda behov samtidigt, när som helst, samtidigt som de fastställer policyer och rutiner för att balansera behoven hos var och en. Anställda för att påskynda denna process kommer nätverkschefer att använda ett brett utbud av verktyg som är avsedda att underlätta kundnätverkshantering. Sådana verktyg inkluderar vanligtvis övervakningsverktyg, designverktyg, säkerhetsverktyg, autentiseringsverktyg och supportverktyg. Varje kundnätverkshanteringsverktyg ger chefer insikt i ett brett spektrum av CNM-problem. Dessa problem inkluderar nätverkets tillgänglighet, adekvat funktion av utrustning, kundinteraktion och åtkomst och systemsäkerhet.