¿Qué es la gestión de la red de clientes?
Customer Network Management (CNM) es un término utilizado para describir el proceso de control y mantenimiento del acceso al cliente a las redes de la empresa. La mayoría de las redes construidas por una empresa están construidas específicamente para ayudar a los clientes a lograr una amplia gama de tareas o acceder a una variedad de servicios. El acceso a la red generalmente incluye recuperar información de gestión y personalizar la red para el uso personalizado. Como tal, administrar que el acceso de manera efectiva es fundamental para mantener la integridad de la red, proteger la red de la intrusión no deseada o la distribución inadvertida de datos confidenciales, y proporcionar la combinación correcta de privilegios de acceso al cliente. El proceso implica el uso potencial de una amplia gama de herramientas, interfaces y modelos de distribución para ayudar a implementar una estrategia CNM.
Un excelente ejemplo de administración de redes de clientes es el acceso a una máquina de cajeros automatizada (ATM). Las personas interactúan diariamente con las redes de cajeros automáticos para recuperar efectivo, verificar los saldos de las cuentas, Transfer fondos y utiliza una variedad de otros servicios relacionados con las necesidades bancarias. Los gerentes de las redes de cajeros automáticos deberán establecer políticas precisas para dicho acceso para garantizar que los clientes solo obtengan acceso a la información de su cuenta, en lugar de la información retenida para otros clientes. Además, los administradores de red deberán desarrollar medidas de seguridad en las políticas para garantizar que los privilegios de acceso se otorguen de manera efectiva. Esto implica comprender lo que los clientes necesitan de la red para lograr sus objetivos bancarios de manera efectiva.
La investigación y los comentarios son una parte esencial de la gestión de la red de clientes. Los gerentes de red deben comprender qué información necesitarán los clientes para acceder y establecer procedimientos de gestión para entregar esa información de manera efectiva. Hay dos formas en que esto generalmente se hace: solicitar comentarios directos de los clientes y observar activamente a los clientesS mientras interactúan con la red. Por lo tanto, CNM cambia constantemente para reflejar las necesidades del cliente, al tiempo que asegura la viabilidad y la seguridad de la red. Además, hay dos lados en la red: el lado del cliente y el lado interno.
Los buenos gerentes de redes de clientes pueden reconocer las necesidades de ambos simultáneamente, en un momento dado, al tiempo que establece políticas y procedimientos para equilibrar las necesidades de cada uno. Empleado para acelerar este proceso, los gerentes de redes utilizarán una amplia gama de herramientas destinadas a facilitar la gestión de la red de clientes. Dichas herramientas generalmente incluyen herramientas de monitoreo, herramientas de diseño, herramientas de seguridad, herramientas de autenticación y herramientas de soporte. Cada herramienta de gestión de redes de clientes proporciona a los gerentes información sobre una amplia gama de preocupaciones de CNM. Estas preocupaciones incluyen la disponibilidad de red, el funcionamiento adecuado de los equipos, la interacción del cliente y la seguridad de acceso y sistemas.