¿Qué es la gestión de la red del cliente?
La gestión de la red del cliente (CNM) es un término utilizado para describir el proceso de control y mantenimiento del acceso del cliente a las redes de la empresa. La mayoría de las redes creadas por una empresa están diseñadas específicamente para ayudar a los clientes a realizar una amplia gama de tareas o acceder a una variedad de servicios. El acceso a la red generalmente incluye tanto la recuperación de información de administración como la personalización de la red para uso personalizado. Como tal, administrar ese acceso de manera efectiva es fundamental para mantener la integridad de la red, proteger la red de intrusiones no deseadas o la distribución involuntaria de datos confidenciales y proporcionar la combinación correcta de privilegios de acceso del cliente. El proceso implica el uso potencial de una amplia gama de herramientas, interfaces y modelos de distribución para ayudar a implementar una estrategia CNM.
Un buen ejemplo de gestión de la red del cliente es el acceso a un cajero automático (ATM). Las personas interactúan diariamente con las redes de cajeros automáticos para recuperar efectivo, verificar saldos de cuentas, transferir fondos y utilizar una variedad de otros servicios relacionados con las necesidades bancarias. Los administradores de redes de cajeros automáticos deberán establecer políticas precisas para dicho acceso para garantizar que los clientes solo tengan acceso a la información de su cuenta, en lugar de la información retenida para otros clientes. Además, los administradores de red deberán incorporar medidas de seguridad en las políticas para garantizar que los privilegios de acceso se otorguen de manera efectiva. Esto implica comprender lo que los clientes necesitan de la red para lograr sus objetivos bancarios de manera efectiva.
La investigación y la retroalimentación son una parte esencial de la gestión de la red del cliente. Los administradores de red necesitan comprender qué información necesitarán los clientes para acceder y establecer procedimientos de administración para entregar esa información de manera efectiva. Por lo general, esto se hace de dos maneras: solicitando comentarios directos de los clientes y observando activamente a los clientes mientras interactúan con la red. Por lo tanto, CNM cambia constantemente para reflejar las necesidades del cliente, al tiempo que garantiza la viabilidad y seguridad de la red. Además, la red tiene dos lados: el lado del cliente y el lado interno.
Los buenos administradores de redes de clientes pueden reconocer las necesidades de ambos simultáneamente, en cualquier momento dado, al tiempo que establecen políticas y procedimientos para equilibrar las necesidades de cada uno. Empleados para acelerar este proceso, los administradores de redes utilizarán una amplia gama de herramientas destinadas a facilitar la gestión de la red del cliente. Dichas herramientas generalmente incluyen herramientas de monitoreo, herramientas de diseño, herramientas de seguridad, herramientas de autenticación y herramientas de soporte. Cada herramienta de administración de la red del cliente proporciona a los gerentes una visión de una amplia gama de preocupaciones CNM. Estas preocupaciones incluyen la disponibilidad de la red, el funcionamiento adecuado del equipo, la interacción con el cliente y el acceso y la seguridad de los sistemas.