Che cos'è la gestione della rete dei clienti?
Customer Network Management (CNM) è un termine usato per descrivere il processo di controllo e mantenimento dell'accesso dei clienti alle reti aziendali. La maggior parte delle reti costruite da un'azienda sono costruite appositamente per aiutare i clienti a svolgere una vasta gamma di attività o ad accedere a una varietà di servizi. L'accesso alla rete di solito include sia il recupero delle informazioni di gestione sia la personalizzazione della rete per un uso personalizzato. Pertanto, la gestione efficace di tale accesso è fondamentale per mantenere l'integrità della rete, proteggere la rete da intrusioni indesiderate o la distribuzione involontaria di dati sensibili e fornire il giusto mix di privilegi di accesso dei clienti. Il processo prevede il potenziale utilizzo di una vasta gamma di strumenti, interfacce e modelli di distribuzione per aiutare a implementare una strategia CNM.
Un primo esempio di gestione della rete dei clienti è l'accesso a un bancomat. Le persone interagiscono quotidianamente con le reti ATM per recuperare denaro contante, controllare i saldi dei conti, trasferire fondi e utilizzare una varietà di altri servizi relativi alle esigenze bancarie. I gestori delle reti ATM dovranno stabilire politiche precise per tale accesso per garantire ai clienti l'accesso alle informazioni sul proprio account, anziché alle informazioni conservate per gli altri clienti. Inoltre, i gestori di rete dovranno integrare misure di sicurezza nelle politiche per garantire che i privilegi di accesso siano concessi in modo efficace. Ciò implica la comprensione di ciò di cui i clienti hanno bisogno dalla rete per raggiungere efficacemente i propri obiettivi bancari.
Ricerca e feedback sono una parte essenziale della gestione della rete dei clienti. I gestori di rete devono comprendere quali informazioni saranno necessarie ai clienti per accedere e stabilire procedure di gestione per fornire tali informazioni in modo efficace. Esistono in genere due modi: sollecitare il feedback diretto dei clienti e osservarli attivamente mentre interagiscono con la rete. Pertanto, CNM cambia costantemente per riflettere le esigenze dei clienti, garantendo allo stesso tempo la fattibilità e la sicurezza della rete. Inoltre, ci sono due lati della rete: il lato cliente e il lato interno.
I bravi gestori di reti di clienti possono riconoscere le esigenze di entrambi contemporaneamente, in qualsiasi momento, stabilendo politiche e procedure per bilanciare le esigenze di ciascuno. Impiegati per accelerare questo processo, i gestori delle reti useranno una vasta gamma di strumenti volti a facilitare la gestione della rete dei clienti. Tali strumenti di solito includono strumenti di monitoraggio, strumenti di progettazione, strumenti di sicurezza, strumenti di autenticazione e strumenti di supporto. Ogni strumento di gestione della rete dei clienti fornisce ai manager informazioni dettagliate su una vasta gamma di problematiche relative alla CNM. Tali preoccupazioni comprendono la disponibilità della rete, il corretto funzionamento delle apparecchiature, l'interazione con i clienti e la sicurezza degli accessi e dei sistemi.