Qu'est-ce que la gestion de réseau client?
La gestion du réseau client (CNM) est un terme utilisé pour décrire le processus de contrôle et de maintenance de l'accès des clients aux réseaux de l'entreprise. La plupart des réseaux construits par une entreprise sont conçus spécifiquement pour aider les clients à effectuer un large éventail de tâches ou à accéder à divers services. L'accès au réseau comprend généralement la récupération des informations de gestion et la personnalisation du réseau pour une utilisation personnalisée. En tant que tel, la gestion efficace de cet accès est essentielle au maintien de l'intégrité du réseau, à la protection du réseau contre les intrusions non désirées ou à la distribution par inadvertance de données sensibles et à la fourniture de la combinaison appropriée de privilèges d'accès client. Le processus implique l'utilisation potentielle d'un large éventail d'outils, d'interfaces et de modèles de distribution pour aider à mettre en œuvre une stratégie CNM.
L'accès à un guichet automatique bancaire (ATM) est un bon exemple de gestion de réseau client. Les individus interagissent quotidiennement avec les réseaux de guichets automatiques pour récupérer de l'argent, vérifier les soldes des comptes, virer des fonds et utiliser divers autres services liés aux besoins des banques. Les gestionnaires de réseaux ATM devront établir des règles précises pour cet accès, afin que les clients n'aient accès qu'aux informations relatives à leur compte, plutôt qu'à celles conservées pour d'autres clients. En outre, les gestionnaires de réseau devront intégrer des mesures de sécurité dans les stratégies afin de garantir que les privilèges d'accès sont octroyés de manière efficace. Cela implique de comprendre ce dont les clients ont besoin du réseau pour atteindre efficacement leurs objectifs bancaires.
La recherche et les commentaires constituent un élément essentiel de la gestion du réseau client. Les gestionnaires de réseau doivent comprendre les informations dont les clients auront besoin pour accéder aux procédures de gestion et établir celles-ci afin de les diffuser efficacement. Cela se fait généralement de deux manières: en sollicitant les commentaires directs des clients et en les observant activement lorsqu'ils interagissent avec le réseau. CNM évolue donc constamment pour répondre aux besoins des clients, tout en assurant la viabilité et la sécurité du réseau. De plus, le réseau comporte deux côtés: le côté client et le côté interne.
Les bons gestionnaires de réseau client peuvent reconnaître les besoins des deux simultanément, à tout moment, tout en établissant des politiques et des procédures visant à équilibrer les besoins de chacun. Employés pour accélérer ce processus, les gestionnaires de réseaux utiliseront un large éventail d’outils destinés à faciliter la gestion des réseaux clients. Ces outils incluent généralement des outils de surveillance, des outils de conception, des outils de sécurité, des outils d'authentification et des outils de support. Chaque outil de gestion de réseau client fournit aux gestionnaires un aperçu d'un large éventail de problèmes liés à la gestion de réseau. Ces préoccupations incluent la disponibilité du réseau, le fonctionnement adéquat de l'équipement, l'interaction client, la sécurité des accès et des systèmes.