Wat is klantennetwerkbeheer?

Customer Network Management (CNM) is een term die wordt gebruikt om het proces van het beheren en onderhouden van klanttoegang tot bedrijfsnetwerken te beschrijven. De meeste netwerken die door een bedrijf worden gebouwd, zijn specifiek gebouwd om klanten te helpen bij het uitvoeren van een breed scala aan taken of bij toegang tot een verscheidenheid aan services. Toegang tot het netwerk omvat meestal zowel het ophalen van managementinformatie als het aanpassen van het netwerk voor persoonlijk gebruik. Als zodanig is het effectief beheren van die toegang cruciaal voor het behouden van de netwerkintegriteit, het beschermen van het netwerk tegen ongewenste indringing of onbedoelde verspreiding van gevoelige gegevens en het bieden van de juiste mix van toegangsrechten voor klanten. Het proces omvat het mogelijke gebruik van een breed scala aan tools, interfaces en distributiemodellen om een ​​CNM-strategie te helpen implementeren.

Een goed voorbeeld van klantnetwerkbeheer is toegang tot een geldautomaat. Individuen werken dagelijks met ATM-netwerken om contant geld op te halen, rekeningsaldi te controleren, geld over te maken en een verscheidenheid aan andere diensten te gebruiken die verband houden met bankbehoeften. Beheerders van ATM-netwerken moeten een precies beleid opstellen voor dergelijke toegang om ervoor te zorgen dat klanten alleen toegang krijgen tot hun accountinformatie, in plaats van de informatie die wordt bewaard voor andere klanten. Bovendien moeten netwerkbeheerders beveiligingsmaatregelen in het beleid inbouwen om ervoor te zorgen dat toegangsrechten effectief worden verleend. Dit omvat inzicht in wat klanten van het netwerk nodig hebben om hun bankdoelstellingen effectief te bereiken.

Onderzoek en feedback zijn een essentieel onderdeel van het klantnetwerkbeheer. Netwerkbeheerders moeten begrijpen welke informatie klanten nodig hebben om toegang te krijgen tot en beheersprocedures vast te stellen om die informatie effectief te leveren. Dit kan meestal op twee manieren: directe feedback van klanten vragen en klanten actief observeren tijdens hun interactie met het netwerk. CNM verandert dus voortdurend om de behoeften van de klant te weerspiegelen en tegelijkertijd de levensvatbaarheid en beveiliging van het netwerk te waarborgen. Er zijn ook twee kanten aan het netwerk: de klantkant en de interne kant.

Goede beheerders van klantennetwerken kunnen de behoeften van beide tegelijkertijd en op elk gewenst moment herkennen, terwijl ze beleid en procedures opstellen om een ​​evenwicht te vinden tussen de behoeften van beide. In dienst om dit proces te versnellen, zullen netwerkbeheerders een breed scala aan tools gebruiken die bedoeld zijn om klantnetwerkbeheer te vergemakkelijken. Dergelijke tools omvatten meestal monitoringtools, ontwerptools, beveiligingshulpmiddelen, authenticatietools en ondersteunende tools. Elke tool voor klantnetwerkbeheer biedt managers inzicht in een breed scala aan CNM-problemen. Deze problemen omvatten netwerkbeschikbaarheid, adequate werking van apparatuur, klantinteractie en toegang en systeembeveiliging.