Wat is klantnetwerkbeheer?
Customer Network Management (CNM) is een term die wordt gebruikt om het proces van het controleren en onderhouden van klanttoegang tot bedrijfsnetwerken te beschrijven en te onderhouden. De meeste netwerken die door een bedrijf zijn gebouwd, zijn specifiek gebouwd om klanten te helpen bij het uitvoeren van een breed scala aan taken of toegang tot verschillende services. Toegang tot het netwerk omvat meestal zowel het ophalen van managementinformatie als het aanpassen van het netwerk om het gebruik te personaliseren. Als zodanig staat het beheer van dat toegang effectief centraal staat in het handhaven van de netwerkintegriteit, het beschermen van het netwerk tegen ongewenste inbraak of onbedoelde verdeling van gevoelige gegevens en het bieden van de juiste mix van privileges voor klantentoegang. Het proces omvat het potentiële gebruik van een breed scala aan tools, interfaces en distributiemodellen om een CNM -strategie te helpen implementeren.
Een goed voorbeeld van klantnetwerkbeheer is toegang tot een geautomatiseerde teller -machine (ATM). Personen communiceren dagelijks met ATM -netwerken om contant geld op te halen, rekeningsaldi te controleren, transfer fondsen en gebruik een verscheidenheid aan andere diensten met betrekking tot bankbehoeften. Managers van ATM -netwerken moeten een nauwkeurig beleid voor dergelijke toegang vestigen om ervoor te zorgen dat klanten alleen toegang krijgen tot hun accountinformatie, in plaats van de informatie die voor andere klanten wordt bewaard. Bovendien moeten netwerkbeheerders beveiligingsmaatregelen in het beleid opbouwen om ervoor te zorgen dat toegangsrechten effectief worden verleend. Dit omvat het begrijpen van wat klanten van het netwerk nodig hebben om hun bankdoelstellingen effectief te bereiken.
Onderzoek en feedback zijn een essentieel onderdeel van klantnetwerkbeheer. Netwerkmanagers moeten begrijpen welke informatie klanten nodig hebben om toegang te krijgen tot en managementprocedures op te zetten om die informatie effectief te leveren. Er zijn twee manieren waarop dit meestal wordt gedaan: directe feedback van klanten vragen en de klant actief observerens terwijl ze interageren met het netwerk. CNM verandert dus voortdurend om de behoeften van de klant weer te geven, terwijl de levensvatbaarheid en beveiliging van het netwerk worden gewaarborgd. Ook zijn er twee kanten aan het netwerk: de klantzijde en de interne kant.
Goede managers van klantennetwerk kunnen de behoeften van beide tegelijkertijd op elk willekeurig moment herkennen, terwijl beleid en procedures worden vastgesteld om de behoeften van elk in evenwicht te brengen. Werkelijk om dit proces te versnellen, zullen netwerkmanagers een breed scala aan tools gebruiken die bedoeld zijn om het beheer van het klantnetwerk te vergemakkelijken. Dergelijke tools omvatten meestal monitoringtools, ontwerptools, beveiligingshulpmiddelen, authenticatietools en ondersteuningstools. Elke tool voor klantnetwerkbeheer biedt managers inzicht in een breed scala aan CNM -problemen. Deze zorgen omvatten netwerkbeschikbaarheid, voldoende functioneren van apparatuur, klantinteractie en toegang en systeembeveiliging.