O que é gerenciamento de rede do cliente?
Gerenciamento de rede do cliente (CNM) é um termo usado para descrever o processo de controle e manutenção do acesso do cliente às redes da empresa. A maioria das redes criadas por uma empresa é criada especificamente para ajudar os clientes a realizar uma ampla gama de tarefas ou acessar uma variedade de serviços. O acesso à rede geralmente inclui a recuperação de informações de gerenciamento e a personalização da rede para uso personalizado. Dessa forma, gerenciar esse acesso de maneira eficaz é essencial para manter a integridade da rede, proteger a rede contra invasões indesejadas ou distribuição inadvertida de dados confidenciais e fornecer a combinação certa de privilégios de acesso ao cliente. O processo envolve o uso potencial de uma ampla gama de ferramentas, interfaces e modelos de distribuição para ajudar a implementar uma estratégia CNM.
Um excelente exemplo de gerenciamento de rede do cliente é o acesso a um caixa eletrônico (ATM). Os indivíduos interagem diariamente com as redes de caixas eletrônicos para recuperar dinheiro, verificar saldos de contas, transferir fundos e utilizar uma variedade de outros serviços relacionados às necessidades bancárias. Os gerentes das redes de caixas eletrônicos precisarão estabelecer políticas precisas para esse acesso, a fim de garantir que os clientes obtenham acesso apenas às informações de suas contas, em vez das informações retidas por outros clientes. Além disso, os gerentes de rede precisarão incorporar medidas de segurança nas políticas para garantir que os privilégios de acesso sejam concedidos com eficiência. Isso envolve a compreensão do que os clientes precisam da rede para atingir seus objetivos bancários de maneira eficaz.
Pesquisa e feedback são uma parte essencial do gerenciamento de rede do cliente. Os gerentes de rede precisam entender quais informações os clientes precisarão para acessar e estabelecer procedimentos de gerenciamento para fornecer essas informações de maneira eficaz. Geralmente, existem duas maneiras de fazer isso: solicitar feedback direto dos clientes e observar ativamente os clientes enquanto eles interagem com a rede. Assim, a CNM está constantemente mudando para refletir as necessidades do cliente, garantindo a viabilidade e segurança da rede. Além disso, existem dois lados da rede: o lado do cliente e o lado interno.
Bons gerentes de rede de clientes podem reconhecer as necessidades de ambos simultaneamente, a qualquer momento, enquanto estabelecem políticas e procedimentos para equilibrar as necessidades de cada um. Empregados para agilizar esse processo, os gerentes de rede usarão uma ampla gama de ferramentas destinadas a facilitar o gerenciamento de rede do cliente. Essas ferramentas geralmente incluem ferramentas de monitoramento, ferramentas de design, ferramentas de segurança, ferramentas de autenticação e ferramentas de suporte. Cada ferramenta de gerenciamento de rede do cliente fornece aos gerentes informações sobre uma ampla gama de preocupações sobre o CNM. Essas preocupações incluem disponibilidade de rede, funcionamento adequado do equipamento, interação com o cliente e segurança de acesso e sistemas.