O que é gerenciamento de rede de clientes?
Gerenciamento de rede de clientes (CNM) é um termo usado para descrever o processo de controle e manutenção do acesso ao cliente às redes da empresa. A maioria das redes construídas por uma empresa é construída especificamente para ajudar os clientes a realizar uma ampla gama de tarefas ou acessar uma variedade de serviços. O acesso à rede geralmente inclui a recuperação de informações de gerenciamento e a personalização da rede para personalizar o uso. Como tal, gerenciar esse acesso efetivamente é fundamental para manter a integridade da rede, proteger a rede de intrusão indesejada ou distribuição inadvertida de dados sensíveis e fornecer a mistura correta de privilégios de acesso ao cliente. O processo envolve o uso potencial de uma ampla gama de ferramentas, interfaces e modelos de distribuição para ajudar a implementar uma estratégia de CNM.
Um excelente exemplo de gerenciamento de rede de clientes é o acesso a uma máquina de caixa automatizada (ATM). Os indivíduos interagem diariamente com as redes de caixas eletrônicos para recuperar dinheiro, balanças de conta de verificação, transfer Fundos e utilize uma variedade de outros serviços relacionados às necessidades bancárias. Os gerentes de redes de caixas eletrônicos precisarão estabelecer políticas precisas para esse acesso para garantir que os clientes obtenham acesso apenas às informações da sua conta, em vez das informações retidas para outros clientes. Além disso, os gerentes de rede precisarão construir medidas de segurança nas políticas para garantir que os privilégios de acesso sejam concedidos de maneira eficaz. Isso envolve entender o que os clientes precisam da rede para atingir seus objetivos bancários de maneira eficaz.
Pesquisa e feedback são uma parte essencial do gerenciamento de rede de clientes. Os gerentes de rede precisam entender quais informações os clientes precisarão para acessar e estabelecer procedimentos de gerenciamento para fornecer essas informações de maneira eficaz. Há duas maneiras de fazer isso: solicitar feedback direto dos clientes e observar ativamente o clientes como eles interagem com a rede. Assim, o CNM está constantemente mudando para refletir as necessidades do cliente, garantindo a viabilidade e a segurança da rede. Além disso, existem dois lados na rede: o lado do cliente e o lado interno.
Bons gerentes de rede de clientes podem reconhecer as necessidades de ambos simultaneamente, a qualquer momento, estabelecendo políticas e procedimentos para equilibrar as necessidades de cada um. Empregados para agilizar esse processo, os gerentes de redes usarão uma ampla gama de ferramentas destinadas a facilitar o gerenciamento de redes de clientes. Tais ferramentas geralmente incluem ferramentas de monitoramento, ferramentas de design, ferramentas de segurança, ferramentas de autenticação e ferramentas de suporte. Cada ferramenta de gerenciamento de rede de clientes fornece aos gerentes informações sobre uma ampla gama de preocupações com CNM. Essas preocupações incluem disponibilidade de rede, funcionamento adequado de equipamentos, interação com o cliente e segurança e segurança de sistemas.