Co to jest zarządzanie sieciami klientów?
Zarządzanie siecią klientów (CNM) to termin używany do opisania procesu kontrolowania i utrzymywania dostępu do sieci firmy. Większość sieci zbudowanych przez firmę jest budowana specjalnie, aby pomóc klientom w realizacji szerokiej gamy zadań lub dostępu do różnych usług. Dostęp do sieci zwykle obejmuje zarówno pobieranie informacji o zarządzaniu, jak i dostosowywanie sieci do personalizacji. Jako takie, skuteczne zarządzanie tym dostępem ma kluczowe znaczenie dla utrzymania integralności sieci, ochronę sieci przed niechcianym wtargnięciem lub nieumyślnym dystrybucją poufnych danych oraz zapewnienie właściwej mieszanki uprawnień do dostępu klientów. Proces ten obejmuje potencjalne zastosowanie szerokiej gamy narzędzi, interfejsów i modeli dystrybucji, aby pomóc wdrożeniem strategii CNM.
Jednym z najlepszych przykładów zarządzania siecią klientów jest dostęp do automatycznego maszyny do kasjera (ATM). Osoby codziennie wchodzą w interakcje z sieciami bankomatowymi w celu pobierania gotówki, sprawdzania sald konta, TransfeR Fundusze i wykorzystują różne inne usługi związane z potrzebami bankowymi. Menedżerowie sieci bankomatów będą musieli ustalić precyzyjne zasady takiego dostępu, aby zapewnić klientom dostęp tylko do swoich informacji o koncie, a nie do informacji zatrzymanych dla innych klientów. Ponadto menedżerowie sieci będą musieli wbudować środki bezpieczeństwa w zasadach, aby zapewnić skuteczne przyznawanie uprawnień dostępu. Obejmuje to zrozumienie tego, czego klienci potrzebują z sieci, aby skutecznie osiągnąć swoje cele bankowe.
Badania i informacje zwrotne są istotną częścią zarządzania siecią klientów. Menedżerowie sieci muszą zrozumieć, jakie informacje będą potrzebować klienci, aby uzyskać dostęp i ustanowić procedury zarządzania w celu skutecznego dostarczania tych informacji. Istnieją zwykle dwa sposoby: pozyskiwanie bezpośrednich informacji zwrotnych od klientów i aktywnie obserwowanie klientaS podczas interakcji z siecią. Zatem CNM stale się zmienia, aby odzwierciedlić potrzeby klientów, jednocześnie zapewniając rentowność sieci i bezpieczeństwo. Istnieją również dwie strony w sieci: strona klienta i strona wewnętrzna.
Dobrzy menedżerowie sieci klientów mogą rozpoznać potrzeby obu jednocześnie, w dowolnym momencie, jednocześnie ustanawiając zasady i procedury w celu zrównoważenia potrzeb każdego z nich. Zatrudniony w celu przyspieszenia tego procesu, menedżerowie Networks użyją szerokiej gamy narzędzi mających na celu ułatwienie zarządzania siecią klientów. Takie narzędzia zwykle obejmują narzędzia monitorowania, narzędzia projektowe, narzędzia bezpieczeństwa, narzędzia uwierzytelniania i narzędzia wsparcia. Każde narzędzie do zarządzania siecią klientów zapewnia menedżerom wgląd w szeroki zakres obaw CNM. Obawy te obejmują dostępność sieci, odpowiednie funkcjonowanie sprzętu, interakcję z klientem oraz bezpieczeństwo dostępu i systemów.