Co to jest zarządzanie siecią klientów?
Zarządzanie siecią klientów (CNM) to termin używany do opisania procesu kontrolowania i utrzymywania dostępu klientów do sieci firmowych. Większość sieci budowanych przez firmę jest budowana specjalnie w celu ułatwienia klientom wykonywania szerokiego zakresu zadań lub uzyskiwania dostępu do różnych usług. Dostęp do sieci zazwyczaj obejmuje zarówno pobieranie informacji zarządzania, jak i dostosowywanie sieci do spersonalizowanego użytkowania. Dlatego efektywne zarządzanie tym dostępem ma zasadnicze znaczenie dla utrzymania integralności sieci, ochrony sieci przed niepożądanym włamaniem lub nieumyślną dystrybucją wrażliwych danych oraz zapewnienia odpowiedniej kombinacji uprawnień dostępu klienta. Proces ten wiąże się z potencjalnym wykorzystaniem szerokiej gamy narzędzi, interfejsów i modeli dystrybucji do pomocy w realizacji strategii CNM.
Jednym z najlepszych przykładów zarządzania siecią klientów jest dostęp do bankomatu. Osoby fizyczne codziennie kontaktują się z sieciami bankomatów w celu odzyskiwania gotówki, sprawdzania sald kont, przesyłania środków i korzystania z wielu innych usług związanych z potrzebami bankowymi. Menedżerowie sieci bankomatów będą musieli ustalić dokładne zasady dotyczące takiego dostępu, aby zapewnić, że klienci uzyskają dostęp tylko do informacji o swoich rachunkach, a nie informacji zachowanych dla innych klientów. Ponadto menedżerowie sieci będą musieli wbudować w zasady środki bezpieczeństwa, aby zapewnić skuteczne przyznawanie uprawnień dostępu. Obejmuje to zrozumienie potrzeb klientów z sieci, aby skutecznie realizować swoje cele bankowe.
Badania i informacje zwrotne są istotną częścią zarządzania siecią klientów. Menedżerowie sieci muszą zrozumieć, jakich informacji będą potrzebować klienci, aby uzyskać dostęp i ustanowić procedury zarządzania w celu skutecznego dostarczania tych informacji. Zazwyczaj można to zrobić na dwa sposoby: zwracając się o bezpośrednią informację zwrotną od klientów i aktywnie obserwując klientów podczas interakcji z siecią. W związku z tym CNM stale się zmienia, aby odzwierciedlić potrzeby klientów, zapewniając jednocześnie żywotność i bezpieczeństwo sieci. Sieć ma dwie strony: po stronie klienta i po stronie wewnętrznej.
Dobrzy menedżerowie sieci klientów mogą rozpoznać potrzeby obu jednocześnie, jednocześnie ustalając zasady i procedury w celu zrównoważenia potrzeb każdego z nich. Zatrudnieni w celu przyspieszenia tego procesu menedżerowie sieci będą korzystać z szerokiej gamy narzędzi ułatwiających zarządzanie siecią klientów. Takie narzędzia zwykle obejmują narzędzia do monitorowania, narzędzia do projektowania, narzędzia bezpieczeństwa, narzędzia uwierzytelniania i narzędzia wsparcia. Każde narzędzie do zarządzania siecią klienta zapewnia menedżerom wgląd w szeroki zakres problemów związanych z CNM. Obawy te obejmują dostępność sieci, odpowiednie funkcjonowanie sprzętu, interakcje z klientem oraz bezpieczeństwo dostępu i systemów.