カスタマーネットワーク管理とは

顧客ネットワーク管理（CNM）は、企業ネットワークへの顧客アクセスを制御および維持するプロセスを説明するために使用される用語です。 企業が構築するほとんどのネットワークは、顧客が幅広いタスクを達成したり、さまざまなサービスにアクセスしたりするのを支援するために特別に構築されています。 通常、ネットワークへのアクセスには、管理情報の取得と、個人用にネットワークをカスタマイズすることが含まれます。 そのため、そのアクセスを効果的に管理することは、ネットワークの整合性を維持し、不要な侵入や機密データの不注意な配布からネットワークを保護し、顧客のアクセス権限を適切に組み合わせることの中心です。 このプロセスには、CNM戦略の実装を支援するための幅広いツール、インターフェース、および配布モデルの潜在的な使用が含まれます。

顧客ネットワーク管理の主な例の1つは、現金自動預け払い機（ATM）へのアクセスです。 個人は、ATMネットワークと毎日やり取りして、現金の取得、口座残高の確認、資金の転送、および銀行のニーズに関連する他のさまざまなサービスの利用を行っています。 ATMネットワークの管理者は、このようなアクセスに関する正確なポリシーを確立して、顧客が他の顧客に保持されている情報ではなく、アカウント情報にのみアクセスできるようにする必要があります。 さらに、ネットワーク管理者は、セキュリティ対策をポリシーに組み込んで、アクセス権限が効果的に付与されるようにする必要があります。 これには、銀行の目的を効果的に達成するために顧客がネットワークから必要とするものを理解することが含まれます。

調査とフィードバックは、顧客ネットワーク管理の重要な部分です。 ネットワーク管理者は、その情報を効果的に配信するための管理手順にアクセスして確立するために、顧客が必要とする情報を理解する必要があります。 通常、これには2つの方法があります。顧客からの直接的なフィードバックを求めることと、顧客がネットワークと対話する際に顧客を積極的に観察することです。 したがって、CNMは、ネットワークの実行可能性とセキュリティを確保しながら、顧客のニーズを反映するために絶えず変化しています。 同様に、ネットワークには、顧客側と内部側の2つの側面があります。

優れた顧客ネットワーク管理者は、それぞれのニーズのバランスをとるためのポリシーと手順を確立しながら、両方のニーズをいつでも同時に認識できます。 このプロセスを促進するために採用されたネットワーク管理者は、顧客のネットワーク管理を容易にするための幅広いツールを使用します。 このようなツールには、通常、監視ツール、設計ツール、セキュリティツール、認証ツール、サポートツールが含まれます。 各顧客ネットワーク管理ツールは、マネージャーに幅広いCNMの懸念事項に対する洞察を提供します。 これらの懸念には、ネットワークの可用性、機器の適切な機能、顧客との対話、およびアクセスとシステムのセキュリティが含まれます。