Hvad er styring af kundenetværk?

Customer Network Management (CNM) er et udtryk, der bruges til at beskrive processen med at kontrollere og opretholde kundeadgang til virksomhedsnetværk. De fleste netværk, der er bygget af en virksomhed, er bygget specifikt for at hjælpe kunder med at udføre en bred vifte af opgaver eller få adgang til en række forskellige tjenester. Adgang til netværket inkluderer normalt både hentning af styringsinformation og tilpasning af netværket til personlig brug. Som sådan er styring af denne adgang effektivt centralt for at opretholde netværksintegritet, beskytte netværket mod uønsket indtrængen eller utilsigtet distribution af følsomme data og give den rette blanding af kundeadgangsrettigheder. Processen involverer den potentielle anvendelse af en lang række værktøjer, grænseflader og distributionsmodeller til at hjælpe med at implementere en CNM-strategi.

Et godt eksempel på kundenetværksadministration er adgang til en automatiseret tellermaskine (ATM). Enkeltpersoner interagerer dagligt med ATM-netværk for at hente kontanter, kontrollere kontosaldo, overføre penge og bruge en række andre tjenester, der er relateret til bankbehov. Ledere af ATM-netværk bliver nødt til at udarbejde præcise politikker for sådan adgang for at sikre, at kunder kun får adgang til deres kontooplysninger snarere end de oplysninger, der opbevares for andre kunder. Derudover bliver netværksledere nødt til at indbygge sikkerhedsforanstaltninger i politikkerne for at sikre, at adgangsprivilegier gives effektivt. Dette involverer at forstå, hvad kunder har brug for fra netværket for at nå deres bankmål effektivt.

Forskning og feedback er en væsentlig del af kundens netværksstyring. Netværksledere er nødt til at forstå, hvilke oplysninger kunderne har brug for for at få adgang til og etablere styringsprocedurer for at levere disse oplysninger effektivt. Der er to måder, dette normalt gøres: at anmode om direkte feedback fra kunder og aktivt observere kunder, når de interagerer med netværket. Således ændrer CNM konstant for at afspejle kundernes behov, samtidig med at det sikrer netværkets levedygtighed og sikkerhed. Der er også to sider på netværket: kundesiden og den interne side.

Gode ​​kundenetværksledere kan anerkende behovene hos begge samtidigt, til enhver tid, mens de fastlægger politikker og procedurer for at afbalancere hver enkelt behov. Ansat for at fremskynde denne proces, vil netværksledere bruge en bred vifte af værktøjer, der er beregnet til at lette kundenetværksstyring. Sådanne værktøjer inkluderer normalt overvågningsværktøjer, designværktøjer, sikkerhedsværktøjer, godkendelsesværktøjer og supportværktøjer. Hvert kundenetværksadministrationsværktøj giver ledere indsigt i en bred vifte af CNM-problemer. Disse bekymringer inkluderer netværkstilgængelighed, tilstrækkelig funktion af udstyr, kundeinteraktion og adgang og systemsikkerhed.