Hva er kundenettverksadministrasjon?

Customer Network Management (CNM) er et begrep som brukes for å beskrive prosessen med å kontrollere og opprettholde kundetilgang til bedriftsnettverk. De fleste nettverk som er bygget av et selskap er bygget spesielt for å hjelpe kunder med å utføre et bredt spekter av oppgaver eller få tilgang til en rekke tjenester. Tilgang til nettverket inkluderer vanligvis både å hente styringsinformasjon og tilpasse nettverket for personlig bruk. Som sådan er administrering av denne tilgangen sentral for å opprettholde nettverksintegritet, beskytte nettverket mot uønsket inntrenging eller utilsiktet distribusjon av sensitive data, og gi den rette blandingen av kundetilgangsrettigheter. Prosessen innebærer potensiell bruk av et bredt spekter av verktøy, grensesnitt og distribusjonsmodeller for å bidra til å implementere en CNM-strategi.

Et godt eksempel på kundenettverksadministrasjon er tilgang til en automatisert tellermaskin (ATM). Enkeltpersoner samhandler daglig med minibanknettverk for å hente kontanter, sjekke kontosaldoer, overføre midler og benytte en rekke andre tjenester relatert til bankbehov. Ledere av ATM-nettverk må etablere presise retningslinjer for slik tilgang for å sikre at kundene bare får tilgang til kontoinformasjonen sin, i stedet for informasjonen som blir oppbevart for andre kunder. I tillegg må nettverkssjefer bygge inn sikkerhetstiltak i policyene for å sikre at tilgangsprivilegier blir gitt effektivt. Dette innebærer å forstå hva kundene trenger fra nettverket for å oppnå sine bankmål effektivt.

Forskning og tilbakemelding er en viktig del av kundenettverksadministrasjonen. Nettverksledere må forstå hvilken informasjon kundene vil trenge for å få tilgang til og etablere styringsprosedyrer for å levere den informasjonen effektivt. Det er to måter dette vanligvis gjøres: å anmode om direkte tilbakemelding fra kunder og aktivt observere kunder når de samhandler med nettverket. Dermed endrer CNM seg kontinuerlig for å gjenspeile kundenes behov, samtidig som vi sikrer nettverkets levedyktighet og sikkerhet. I tillegg er det to sider i nettverket: kundesiden og den interne siden.

Gode ​​kundenettverkssjefer kan gjenkjenne behovene til begge samtidig, til enhver tid, mens de etablerer retningslinjer og prosedyrer for å balansere behovene til hver enkelt. Ansatt for å fremskynde denne prosessen, vil nettverksledere bruke et bredt spekter av verktøy som er ment for å lette styring av kundenettverk. Slike verktøy inkluderer vanligvis overvåkningsverktøy, designverktøy, sikkerhetsverktøy, autentiseringsverktøy og støtteverktøy. Hvert kundeadministrasjonsverktøy gir ledere innsikt i et bredt spekter av CNM-bekymringer. Disse bekymringene inkluderer nettverkstilgjengelighet, tilstrekkelig funksjon av utstyr, kundeinteraksjon, tilgang og systemsikkerhet.