Co je to přímý marketing e-mailem?

Přímý marketing označuje reklamu, která putuje přímo z firmy k jejím zákazníkům bez zprostředkovatele. Tento typ marketingu má několik výhod: zaprvé může být cílenější, než například nákup reklamy, se kterou zákazníci firmy mohou nebo nemusí přijít do styku; za druhé, lze sledovat, jak efektivní to je. Letáky a katalogy zasílané šnekovou poštou jsou tradičnějšími typy přímého marketingu. Přímý marketing prostřednictvím e-mailu je novější přístup, ve kterém se propagační materiál zasílá prostřednictvím e-mailu.

Přímý marketing prostřednictvím e-mailu má některé výhody oproti telemarketingu a direct mailu. Nejprve to stojí méně než jeden. To znamená, že podniky mohou vysílat více marketingových zpráv a dolaďovat je různým segmentům publika. Za druhé, nepodléhá globálním omezením, jakým způsobem lze zastavit telemarketery jakéhokoli druhu přihlášením do národního seznamu nevolání.

Přímý marketing e-mailem však obsahuje pokyny, pravidla a sankce, které nejsou zavedeny pro poštovní zásilky zasílané poštou Spojených států. Je důležité, aby se kdokoli, kdo plánuje zahájit e-mailovou kampaň přímého marketingu, seznámil se zákonem a aktuálně uznávanou nejlepší praxí. První z nich pomůže zabránit tomu, aby byl podnik označen jako spammer. Druhý pomůže udržet podnikání v dobrých milostech jeho zákazníků.

V roce 2003 byl schválen zákon CAN-SPAM (Controlling Assault of Non Solicited Pornography and Marketing Act). V tom byly některé požadavky na ty, kteří rozesílali komerční e-mail, definici komerčního spamu a vysvětlení sankcí za spam. Podle CAN-SPAM může být přímý marketing e-mailem komerčním spamem, pokud má čtyři vlastnosti: musí být zaslán hromadně, musí obsahovat téměř identické, ne-li identické zprávy, které nebyly uživatelem vyžádány, a musí být e-mailem komerční povaha. E-mail, který má tyto vlastnosti, se nazývá nevyžádaný komerční e-mail nebo UCE.

CAN-SPAM vyžaduje použití přesných informací záhlaví a řádků předmětu, přítomnosti možností odhlášení a zahrnutí fyzické poštovní adresy odesílatele, spolu s jasným prohlášením, že zpráva má komerční povahu. Kromě toho je zakázáno shromažďovat e-maily jejich shromažďováním z webových stránek, používat skripty nebo jiné prostředky k automatické registraci účtů, vytváření e-mailových adres příjemců permutací nebo k přenosu e-mailů bez souhlasu majitele pomocí počítače nebo sítě. Odborníci jdou dále. Říká se, že CAN-SPAM je pouze minimální a čestní obchodníci na palubě by měli používat opt-in, nikoli opt-out; nikdy nekupujte ani neprodávejte e-mailové seznamy; a musí být jasná o opt-in a jaké budou výsledky výběru.