¿Qué es el marketing directo por correo electrónico?
El marketing directo se refiere a la publicidad que viaja directamente de una empresa a sus clientes sin intermediarios. Este tipo de mercadeo tiene varios beneficios: primero, puede estar más específicamente dirigido que, por ejemplo, comprar publicidad con la que los clientes del negocio pueden o no entrar en contacto; segundo, puede rastrearse para ver qué tan efectivo es. Los folletos y catálogos enviados por correo postal son tipos más tradicionales de marketing directo. El marketing directo por correo electrónico es un enfoque más nuevo en el que el material promocional se envía por correo electrónico.
El marketing directo por correo electrónico tiene algunas ventajas sobre el telemarketing y el correo directo. En primer lugar, cuesta menos que cualquiera. Esto significa que las empresas pueden enviar más mensajes de marketing y ajustarlos a diferentes segmentos de su audiencia. En segundo lugar, no está sujeto a límites globales, la forma en que se puede detener a los vendedores telefónicos de cualquier tipo al suscribirse a la lista nacional de no llamar.
Sin embargo, el marketing directo por correo electrónico tiene pautas, reglas y sanciones que no están vigentes para los correos enviados a través del Servicio Postal de los Estados Unidos. Es importante que cualquiera que planee comenzar una campaña de marketing directo por correo electrónico se familiarice tanto con la ley como con las mejores prácticas actualmente aceptadas. El primero ayudará a evitar que el negocio sea etiquetado como spammer. El segundo ayudará a mantener el negocio en la buena voluntad de sus clientes.
En 2003, se aprobó la Ley CAN-SPAM (Ley de control del asalto a la pornografía no solicitada y la comercialización). En él se incluían algunos requisitos para quienes envían correos electrónicos comerciales, una definición de correo no deseado comercial y una explicación de las sanciones por correo no deseado. Según CAN-SPAM, un marketing directo por correo electrónico puede ser spam comercial si tiene cuatro características: debe enviarse en forma masiva, contener mensajes casi idénticos, si no idénticos, no haber sido solicitado por el usuario y ser un correo electrónico de un naturaleza comercial El correo electrónico que tiene estas características se conoce como correo electrónico comercial no solicitado o UCE.
CAN-SPAM requiere el uso de información precisa de encabezado y líneas de asunto, la presencia de opciones de exclusión y la inclusión de la dirección postal física del remitente, junto con una declaración clara de que el mensaje es de naturaleza comercial. Además, está prohibido recolectar correos electrónicos al recopilarlos de sitios web, usar secuencias de comandos u otros medios para registrar cuentas automáticamente, crear direcciones de correo electrónico de destinatarios por permutación, o usar una computadora o red para transmitir correos electrónicos sin permiso del propietario. Los expertos van más allá. Dicen que CAN-SPAM es solo el mínimo y honesto, los comerciantes externos deberían usar la opción de participar, en lugar de excluirse; nunca compre o venda listas de correo electrónico; y sea claro acerca de la aceptación y cuáles serán los resultados de la elección.