Co to jest bezpośredni marketing e-mailowy?
Marketing bezpośredni oznacza reklamę, która trafia prosto z firmy do klientów bez pośrednika. Ten rodzaj marketingu ma kilka zalet: po pierwsze, może być bardziej konkretnie ukierunkowany niż, na przykład, kupowanie reklam, z którymi klienci firmy mogą lub nie mogą mieć kontaktu; po drugie, można go śledzić, aby zobaczyć, jak skuteczny jest. Ulotki i katalogi wysyłane pocztą ślimakową są bardziej tradycyjnymi rodzajami marketingu bezpośredniego. Bezpośredni marketing za pośrednictwem poczty e-mail to nowe podejście, w którym materiały promocyjne są wysyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Marketing bezpośredni za pośrednictwem poczty elektronicznej ma pewne zalety w porównaniu z telemarketingiem i pocztą bezpośrednią. Przede wszystkim kosztuje mniej niż jedno z nich. Oznacza to, że firmy mogą wysyłać więcej komunikatów marketingowych i dostosowywać je do różnych segmentów odbiorców. Po drugie, nie podlega globalnym ograniczeniom, w jaki sposób można zatrzymać wszelkiego rodzaju telemarketerów, rejestrując się na krajowej liście „nie dzwonić”.
Bezpośredni marketing e-mailowy zawiera jednak wytyczne, zasady i kary, które nie obowiązują w przypadku wysyłek wysyłanych za pośrednictwem usługi pocztowej Stanów Zjednoczonych. Ważne jest, aby każdy, kto planuje rozpocząć kampanię marketingu bezpośredniego za pośrednictwem poczty elektronicznej, zapoznał się zarówno z prawem, jak i obecnie przyjętą najlepszą praktyką. Pierwszy pomoże zapobiec oznaczeniu firmy jako spamera. Drugi pomoże utrzymać biznes w dobrych łaskach swoich klientów.
W 2003 r. Uchwalono ustawę CAN-SPAM (Kontrolowanie napaści na nieproszoną pornografię i ustawę marketingową). Były tam pewne wymagania dla tych, którzy wysyłają komercyjny e-mail, definicja komercyjnego spamu oraz wyjaśnienie kar za spamowanie. Według CAN-SPAM marketing bezpośredni e-mail może być spamem komercyjnym, jeśli ma cztery cechy: musi być wysyłany zbiorczo, zawierać prawie identyczne, jeśli nie identyczne, wiadomości, które nie zostały zamówione przez użytkownika, i być e-mailem charakter komercyjny. E-mail, który ma te cechy, jest znany jako niezamówiony komercyjny e-mail lub UCE.
CAN-SPAM wymaga użycia dokładnych informacji nagłówka i wierszy tematu, obecności opcji rezygnacji oraz włączenia fizycznego adresu pocztowego nadawcy, a także wyraźnego oświadczenia, że wiadomość ma charakter komercyjny. Ponadto zabrania się zbierania wiadomości e-mail poprzez zbieranie ich ze stron internetowych, używanie skryptów lub innych środków do automatycznej rejestracji kont, tworzenia adresów e-mail odbiorców za pomocą permutacji lub używania komputera lub sieci do przekazywania wiadomości e-mail bez zgody właściciela. Eksperci idą dalej. Mówią, że CAN-SPAM jest tylko minimalnym i uczciwym, nadgraniczni sprzedawcy powinni raczej korzystać z opcji opt-in, niż opt-out; nigdy nie kupuj ani nie sprzedawaj list e-mail; i jasno powiedzieć o opt-in i jakie będą wyniki wyboru.