Qu'est-ce que le marketing direct par courrier électronique?
Le marketing direct fait référence à la publicité qui passe directement d'une entreprise à ses clients sans intermédiaire. Ce type de marketing présente plusieurs avantages: premièrement, il peut être plus spécifiquement ciblé que, par exemple, l’achat de publicité avec laquelle les clients de l’entreprise peuvent ou non entrer en contact; deuxièmement, il peut être suivi pour voir son efficacité. Les prospectus et les catalogues envoyés par courrier postal sont des types plus traditionnels de marketing direct. Le marketing direct par courrier électronique est une approche plus récente dans laquelle du matériel promotionnel est envoyé par courrier électronique.
Le marketing direct par courrier électronique présente certains avantages par rapport au télémarketing et au publipostage. Tout d'abord, cela coûte moins cher que les deux. Cela signifie que les entreprises peuvent envoyer plus de messages marketing et les adapter à différents segments de leur public. Deuxièmement, il n’est pas sujet à des coupures globales, il est possible de mettre fin aux télévendeurs de tout type en s’inscrivant sur la liste nationale des numéros de téléphone exclus.
Toutefois, le marketing direct par courrier électronique contient des directives, des règles et des sanctions qui ne sont pas en place pour les envois envoyés par le biais du service postal des États-Unis. Il est important que quiconque envisage de lancer une campagne de marketing direct par e-mail se familiarise à la fois avec la loi et avec les meilleures pratiques actuellement acceptées. Le premier aidera à empêcher l’entreprise d’être qualifiée de polluposteur. La seconde aidera à garder l’entreprise dans les bonnes grâces de ses clients.
En 2003, la loi CAN-SPAM (loi sur le contrôle de l'agression de la pornographie non sollicitée et du marketing) a été adoptée. Il contenait certaines exigences pour ceux qui envoient un courrier électronique commercial, une définition du spam commercial et une explication des sanctions applicables au spam. Selon CAN-SPAM, un marketing direct par courrier électronique peut être un spam commercial s'il présente quatre caractéristiques: il doit être envoyé en masse, contenir des messages presque identiques, sinon identiques, n'ayant pas été sollicités par l'utilisateur, et être un courrier électronique d'un nature commerciale. Un courrier électronique présentant ces caractéristiques est appelé courrier électronique commercial non sollicité ou UCE.
CAN-SPAM nécessite l'utilisation d'informations d'en-tête et de lignes d'objet précises, la présence d'options de désabonnement et l'inclusion de l'adresse postale physique de l'expéditeur, ainsi qu'une déclaration claire indiquant que le message est de nature commerciale. En outre, il est interdit de collecter des e-mails en les collectant sur des sites Web, d'utiliser des scripts ou d'autres moyens pour enregistrer automatiquement des comptes, créer des adresses e-mail de destinataire par permutation ou utiliser un ordinateur ou un réseau pour relayer des e-mails sans l'autorisation du propriétaire. Les experts vont plus loin. Ils disent que CAN-SPAM n'est que le minimum et honnête, les marchands de la carte devraient utiliser la participation, plutôt que la décision de ne pas participer; n'achetez ni ne vendez jamais de listes d'adresses électroniques; et soyez clair sur l'opt-in et quels seront les résultats du choix.