Wat is e-mail direct marketing?

Direct marketing verwijst naar advertenties die rechtstreeks van een bedrijf naar zijn klanten reizen zonder tussenpersoon. Dit type marketing heeft verschillende voordelen: ten eerste kan het specifieker zijn dan bijvoorbeeld het kopen van advertenties waarmee de klanten van het bedrijf al dan niet in contact kunnen komen; ten tweede kan het worden gevolgd om te zien hoe effectief het is. Flyers en catalogi die per post worden verzonden, zijn meer traditionele vormen van direct marketing. Direct marketing via e-mail is een nieuwere aanpak waarbij promotiemateriaal via e-mail wordt verzonden.

Direct marketing via e-mail heeft enkele voordelen ten opzichte van telemarketing en direct mail. Allereerst kost het minder dan een van beide. Dit betekent dat bedrijven meer marketingberichten kunnen verzenden en deze kunnen afstemmen op verschillende segmenten van hun doelgroep. Ten tweede is het niet onderhevig aan wereldwijde uitsluitingen, de manier waarop telemarketeers van welke aard dan ook kunnen worden gestopt door zich aan te melden voor de nationale niet-bellen-lijst.

Direct marketing via e-mail heeft echter richtlijnen, regels en boetes die niet gelden voor mailings die via de United States Postal Service worden verzonden. Het is belangrijk voor iedereen die van plan is om een ​​e-mail direct marketing campagne te starten om kennis te maken met zowel de wet als de momenteel geaccepteerde beste praktijk. De eerste zal helpen voorkomen dat het bedrijf een spammer wordt genoemd. De tweede zal helpen om het bedrijf in goede staat van zijn klanten te houden.

In 2003 werd de CAN-SPAM-wet (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) aangenomen. Daarin waren enkele vereisten voor degenen die commerciële e-mail versturen, een definitie van commerciële spam en een uitleg van de straffen voor spamming. Volgens CAN-SPAM kan een e-mail direct marketing commerciële spam zijn als het vier kenmerken heeft: het moet in bulk worden verzonden, bijna identieke, zo niet identieke berichten bevatten, niet zijn aangevraagd door de gebruiker, en e-mail zijn van een commercieel karakter. E-mail met deze kenmerken staat bekend als Ongevraagde commerciële e-mail of UCE.

CAN-SPAM vereist het gebruik van nauwkeurige koptekstinformatie en onderwerpregels, de aanwezigheid van opt-outopties en het opnemen van het fysieke postadres van de afzender, samen met een duidelijke verklaring dat het bericht een commercieel karakter heeft. Bovendien is het verboden e-mails te verzamelen door ze van websites te verzamelen, scripts of andere middelen te gebruiken om automatisch accounts te registreren, e-mailadressen van ontvangers per permutatie te maken of een computer of netwerk te gebruiken om e-mail door te sturen zonder toestemming van de eigenaar. Experts gaan verder. Ze zeggen dat CAN-SPAM alleen de minimale en eerlijke, bovenboord verkopers moeten opt-in gebruiken, in plaats van opt-out; koop of verkoop nooit e-maillijsten; en wees duidelijk over de opt-in en wat de resultaten van de keuze zullen zijn.