Co je ITIL® V3?
ITIL® V3 je zkratka pro knihovnu infrastruktury informačních technologií, verze 3. Jedná se o široce používaný přístup k informačním technologii (IT) správě služeb, který pochází ve Velké Británii, ale standardy ITIL® nyní používají korporace a orgány veřejných služeb po celém světě. ITIL® je registrovanou ochrannou známkou úřadu vládního obchodu Spojeného království (OGC). Přístup správy služeb byl poté zdokonalen a vyvinut dále v letech 1996 až 1998, což mělo za následek devět samostatných objemů pokrývajících různé aspekty správy IT služeb, včetně takových předmětů, jako je řízení aktiv, kontrola změn, plánování katastrof a finanční řízení. ITIL® Verze 3, vydaná v roce 2007, se liší od dřívějších verzí ve svém zaměření na celý životní cyklus správy služeb, spíše než čistě zdůrazňující osvědčenou praxi aPproaches pro jednotlivé prvky pro poskytování služeb IT.
ITIL® V3 se skládá z pěti hlavních svazků: strategie služeb, návrh služeb, přechod služeb, provoz služeb a neustálé zlepšování služeb. Závěrečná kniha je často považována za vrchol ITIL® V3 a zaměřuje se hlavně na zlepšení obchodních procesů napříč všemi oblastmi pokrytými v prvních čtyřech svazcích v sérii. Mezi cíle modulu neustálého zlepšování služeb patří zlepšení kvality a efektivity služeb, nalezení způsobů, jak pracovat chytřeji v mezích stávajících modelů IT služeb a lépe uspokojit potřeby klienta nebo koncového uživatele IT systému nebo služby, která je dodávána.
První úroveň certifikačního schématu ITIL® V3 je zkouška nadace. Kurz nadace a zkouška pokrývají základy standardů ITIL® a snaží se poskytnout zvukovou půduv procesech, koncepcích a terminologii použité v osvědčených postupech ITIL®. Zkouška nadace je předpokladem, že všichni kandidáti musí úspěšně dokončit před zahájením jakékoli kvalifikace ITIL® na vyšší úrovni.
Jakmile kandidát úspěšně složil zkoušku ITIL® Foundation, jsou k dispozici tři další úrovně kvalifikace: ITIL® Střední úroveň, kterou může kandidát dosáhnout prostřednictvím „toku životního cyklu“ nebo „proudem schopností“. následoval odborník ITIL®; a konečně Itil® Master, nejvyšší kvalifikace dostupná v ITIL®. Pro kandidáty, kteří před zveřejněním ITIL & V3 absolvovali zkoušku nadace, je k dispozici také přemožená zkouška, která poskytuje rychlou cestu od ITIL® V2 do ITIL® V3.