Co je ITIL® V3?

ITIL® V3 je zkratka pro knihovnu infrastruktury informačních technologií, verze 3. Jedná se o široce používaný přístup osvědčených postupů v oblasti správy služeb informačních technologií (IT), který vznikl ve Velké Británii, ale standardy ITIL® nyní používají společnosti a orgány veřejné správy po celém světě. ITIL® je registrovaná ochranná známka Úřadu vlády Spojeného království Spojeného království (OGC).

Původní verze softwarových standardů ITIL® byla vyvinuta v letech 1986 až 1992 jako série brožur. V letech 1996 až 1998 byl přístup k řízení služeb zdokonalen a dále rozvíjen, což vedlo k devíti samostatným svazkům pokrývajícím různé aspekty správy IT služeb, včetně takových subjektů, jako je správa aktiv, kontrola změn, plánování katastrof a finanční řízení. ITIL® verze 3, vydaný v roce 2007, se liší od dřívějších verzí tím, že se zaměřuje na celý životní cyklus správy služeb, spíše než čistě zdůrazňuje přístupy osvědčených postupů pro jednotlivé prvky poskytování služeb IT.

ITIL® V3 se skládá z pěti hlavních svazků: ​​strategie služeb, návrh služeb, přechod služeb, provoz služeb a neustálé zlepšování služeb. Konečná kniha je často považována za vrchol ITIL® V3 a zaměřuje se především na zlepšování obchodních procesů ve všech oblastech zahrnutých do prvních čtyř svazků v sérii. Mezi cíle modulu neustálého zlepšování služeb patří zlepšování kvality a efektivity služeb, hledání způsobů, jak pracovat chytřeji v mezích stávajících modelů IT služeb, a lepší uspokojování potřeb klienta nebo koncového uživatele IT systému nebo služby, která je doručeno.

První úroveň certifikačního schématu ITIL® V3 je základní zkouška. Základní kurz a zkouška pokrývají základy standardů ITIL® a jejich cílem je poskytnout spolehlivé základy procesů, konceptů a terminologie používané v osvědčených postupech ITIL®. Zkouška nadace je předpokladem, že všichni uchazeči musí úspěšně absolvovat před zahájením jakékoli vyšší kvalifikace ITIL®.

Jakmile uchazeč úspěšně složí zkoušku nadace ITIL®, jsou k dispozici další tři úrovně kvalifikace: ITIL® Intermediate Level, kterého může kandidát dosáhnout buď prostřednictvím „životního cyklu“ nebo „schopností“; následuje ITIL® Expert; a konečně ITIL® Master, nejvyšší kvalifikace dostupná v ITIL®. Pro uchazeče, kteří dokončili nadační zkoušku před zveřejněním ITIL & V3, je k dispozici také přemosťovací zkouška, která poskytuje rychlý přehled od ITIL® V2 k ITIL® V3.