Wat is ITIL® V3?
ITIL® V3 staat voor infrastructuurbibliotheek van informatietechnologie, versie 3. Het is een veelgebruikte best practice -benadering van informatietechnologie (IT) servicebeheer die is ontstaan in het Verenigd Koninkrijk, maar de ITIL® -normen worden nu gebruikt door bedrijven en openbare dienstverlening over de hele wereld. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van het Office of Government Commerce (OGC) van het Verenigd Koninkrijk.
De originele versie van de ITIL® Software Standards is tussen 1986 en 1992 ontwikkeld als een reeks boekjes. De Service Management -benadering werd vervolgens verfijnd en ontwikkeld tussen 1996 en 1998, wat resulteerde in negen afzonderlijke volumes voor verschillende aspecten van IT -servicebeheer, waaronder onderwerpen zoals activabeheer, veranderingscontrole, rampenplanning en financieel beheer. ITIL® -versie 3, uitgegeven in 2007, verschilt van de eerdere versies in zijn focus op de hele levenscyclus van servicemanagement in plaats van puur de nadruk te leggen op de beste praktijk aPPOOCHES VOOR HET OPMIDELIJKE ELEMENTEN VOOR IT -SERVICE PROSICE.
ITIL® V3 bestaat uit vijf grote volumes: servicestrategie, serviceontwerp, serviceversie, serviceoperatie en voortdurende serviceverbetering. Het laatste boek wordt vaak beschouwd als het toppunt van ITIL® V3 en concentreert zich vooral op het verbeteren van bedrijfsprocessen in alle gebieden die in de eerste vier delen in de serie worden behandeld. Doelen van de voortdurende module voor serviceverbetering omvatten het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van diensten, het vinden van manieren om slimmer te werken binnen de grenzen van bestaande IT -servicemodellen en beter te voldoen aan de behoeften van de klant of eindgebruiker van het IT -systeem of de service die wordt geleverd.
Het eerste niveau van het ITIL® V3 -certificeringsschema is het basisonderzoek. De basiscursus en het examen dekken de basis van de ITIL® -normen en zijn gericht op een goede gronding in de processen, de concepten en de terminologie die worden gebruikt in ITIL® best practices. Het Foundation -examen is een voorwaarde dat alle kandidaten met succes moeten voltooien voordat ze aan ITIL® -kwalificaties op een hoger niveau beginnen.
Zodra een kandidaat met succes het ITIL® Foundation -examen heeft geslaagd, zijn er nog drie kwalificatieniveaus beschikbaar: ITIL® Intermediate niveau, die een kandidaat kan bereiken via de "Lifecycle Stream" of de "Capability Stream"; gevolgd door ITIL® -expert; En ten slotte ITIL® Master, de hoogste kwalificatie beschikbaar in ITIL®. Voor kandidaten die voorafgaand aan de publicatie van ITIL & V3 een funderingsonderzoek hebben afgerond, is er ook een overbrugging dat een snelle track biedt van ITIL® V2 naar ITIL® V3.