Wat is ITIL® V3?
ITIL® V3 staat voor Information Technology Infrastructure Library, versie 3. Het is een veelgebruikte best practices-benadering voor IT-servicebeheer die is ontstaan in het Verenigd Koninkrijk, maar de ITIL®-normen worden nu gebruikt door bedrijven en openbare instellingen over de hele wereld. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van het United Kingdom Office of Government Commerce (OGC).
De originele versie van de ITIL®-softwarestandaarden werd tussen 1986 en 1992 ontwikkeld als een reeks boekjes. De servicemanagementbenadering werd vervolgens verfijnd en verder ontwikkeld tussen 1996 en 1998, wat resulteerde in negen afzonderlijke volumes met verschillende aspecten van IT-servicemanagement, waaronder onderwerpen als activabeheer, veranderingsbeheer, rampenplanning en financieel beheer. ITIL® versie 3, uitgegeven in 2007, verschilt van de eerdere versies in zijn focus op de gehele levenscyclus van servicebeheer in plaats van puur de nadruk te leggen op best practices voor individuele elementen voor IT-dienstverlening.
ITIL® V3 bestaat uit vijf grote volumes: servicestrategie, serviceontwerp, servicetransitie, servicebedrijf en voortdurende serviceverbetering. Het laatste boek wordt vaak beschouwd als het toppunt van ITIL® V3 en concentreert zich voornamelijk op het verbeteren van bedrijfsprocessen op alle gebieden die in de eerste vier delen van de serie worden behandeld. Doelstellingen van de module Continue serviceverbetering zijn onder meer het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van services, manieren vinden om slimmer te werken binnen de grenzen van bestaande IT-servicemodellen en beter voldoen aan de behoeften van de klant of eindgebruiker van het IT-systeem of de service die wordt geleverd.
Het eerste niveau van het ITIL® V3-certificatieschema is het funderingsonderzoek. De basiscursus en het examen behandelen de basisprincipes van de ITIL®-normen en hebben als doel een degelijke basis te bieden in de processen, de concepten en de terminologie die worden gebruikt in de best practices van ITIL®. Het basisexamen is een voorwaarde die alle kandidaten moeten hebben behaald voordat ze aan ITIL®-kwalificaties op hoger niveau kunnen beginnen.
Nadat een kandidaat met succes het ITIL® Foundation-examen heeft behaald, zijn er nog drie kwalificatieniveaus beschikbaar: ITIL® Gemiddeld niveau, dat een kandidaat kan bereiken via de "Lifecycle Stream" of de "Capability Stream"; gevolgd door ITIL® Expert; en ten slotte ITIL® Master, de hoogste kwalificatie die beschikbaar is in ITIL®. Voor kandidaten die een basisonderzoek hebben afgerond voorafgaand aan de publicatie van ITIL & V3, is er ook een overbruggingsonderzoek beschikbaar dat een snel spoor biedt van ITIL® V2 naar ITIL® V3.