Co to jest ITIL® V3?

ITIL® V3 oznacza bibliotekę infrastruktury technologii informatycznych, wersja 3. Jest to szeroko stosowane podejście do najlepszych praktyk do zarządzania usługami informatycznymi (IT), które powstało w Wielkiej Brytanii, ale standardy ITIL® są obecnie wykorzystywane przez korporacje i organy usług publicznych na całym świecie. ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym Biura Handlu Rządowego w Wielkiej Brytanii (OGC).

Oryginalna wersja standardów oprogramowania ITIL® została opracowana w latach 1986–1992 jako seria broszur. Podejście zarządzania usługami zostało następnie udoskonalone i opracowane dalej w latach 1996–1998, co spowodowało dziewięć oddzielnych tomów obejmujących różne aspekty zarządzania usługami IT, w tym takie podmioty, jak zarządzanie aktywami, kontrola zmian, planowanie katastrof i zarządzanie finansami. ITIL® wersja 3, wydana w 2007 roku, różni się od wcześniejszych wersji, w których koncentruje się na całym cyklu życia zarządzania usługami, a nie tylko podkreślając najlepsze praktykiPproaches dla poszczególnych elementów świadczenia usług informatycznych.

ITIL® V3 składa się z pięciu głównych wolumenów: strategia usług, projektowania usług, przejścia usług, obsługi usług i ciągłej poprawy usług. Ostateczna książka jest często uważana za szczyt ITIL® V3 i koncentruje się głównie na poprawie procesów biznesowych we wszystkich obszarach objętych pierwszymi czterema tomami z serii. Cele modułu ciągłego ulepszania usług obejmują poprawę jakości i wydajności usług, znalezienie sposobów pracy mądrzejszej w ramach istniejących modeli usług IT i lepsze zaspokajanie potrzeb klienta lub użytkownika końcowego systemu IT lub usługi, który jest dostarczany.

Pierwszym poziomem programu certyfikacji ITIL® V3 jest egzamin fundamentu. Kurs fundamentu i egzamin obejmują podstawy standardów ITIL® i mają na celu zapewnienie dźwiękuw procesach, koncepcjach i terminologii stosowanej w najlepszych praktykach ITIL®. Egzamin fundamentu jest warunkiem wstępnym, który wszyscy kandydaci muszą pomyślnie ukończyć przed rozpoczęciem dowolnych kwalifikacji ITIL® na wyższym poziomie.

Po pomyślnym zdaniu egzaminu Fundacji ITIL® dostępnych jest trzy dalsze poziomy kwalifikacji: poziom pośredni ITIL®, który kandydat może osiągnąć za pośrednictwem „strumienia cyklu życia” lub „strumienia zdolności”; a następnie ekspert ITIL®; I wreszcie ITIL® Master, najwyższe kwalifikacje dostępne w ITIL®. Dla kandydatów, którzy ukończyli egzamin podstawowy przed publikacją ITIL & V3, dostępny jest również egzamin mostkowy, który zapewnia szybką ścieżkę od ITIL® V2 do ITIL® V3.