Co to jest ITIL® V3?
ITIL® V3 oznacza Information Technology Infrastructure Library, wersja 3. Jest to szeroko stosowane podejście oparte na najlepszych praktykach do zarządzania usługami informatycznymi (IT), które powstało w Wielkiej Brytanii, ale standardy ITIL® są obecnie stosowane przez korporacje i instytucje użyteczności publicznej na całym świecie. ITIL® jest zastrzeżonym znakiem towarowym brytyjskiego Office of Government Commerce (OGC).
Oryginalna wersja standardów oprogramowania ITIL® została opracowana w latach 1986–1992 jako seria broszur. Podejście do zarządzania usługami zostało następnie dopracowane i rozwinięte w latach 1996–1998, dzięki czemu powstało dziewięć oddzielnych tomów obejmujących różne aspekty zarządzania usługami IT, w tym takie tematy, jak zarządzanie aktywami, kontrola zmian, planowanie katastrof i zarządzanie finansami. ITIL® wersja 3, wydana w 2007 roku, różni się od wcześniejszych wersji tym, że koncentruje się na całym cyklu zarządzania usługami, a nie kładzie nacisk wyłącznie na najlepsze praktyki dotyczące poszczególnych elementów świadczenia usług IT.
ITIL® V3 składa się z pięciu głównych woluminów: strategii serwisowej, projektu usługi, przejścia usługi, działania usługi i ciągłego doskonalenia usługi. Ostatnia książka jest często uważana za szczyt ITIL® V3 i koncentruje się głównie na poprawie procesów biznesowych we wszystkich obszarach omawianych w pierwszych czterech tomach serii. Cele modułu ciągłego doskonalenia usług obejmują poprawę jakości i wydajności usług, znalezienie sposobów na inteligentniejszą pracę w ramach istniejących modeli usług IT oraz lepsze zaspokojenie potrzeb klienta lub użytkownika końcowego systemu lub usługi IT dostarczone.
Pierwszym poziomem schematu certyfikacji ITIL® V3 jest egzamin fundamentalny. Kurs podstawowy i egzamin obejmują podstawy standardów ITIL® i mają na celu zapewnienie solidnego uziemienia w procesach, koncepcjach i terminologii stosowanej w najlepszych praktykach ITIL®. Egzamin podstawowy jest warunkiem koniecznym, aby wszyscy kandydaci ukończyli pomyślnie kwalifikacje ITIL® na wyższym poziomie.
Po pomyślnym zdaniu egzaminu podstawowego ITIL® dostępne są trzy kolejne poziomy kwalifikacji: Poziom średniozaawansowany ITIL®, który kandydat może osiągnąć poprzez „Lifecycle Stream” lub „Capability Stream”; następnie ITIL® Expert; i wreszcie ITIL® Master, najwyższe kwalifikacje dostępne w ITIL®. Dla kandydatów, którzy ukończyli egzamin podstawowy przed publikacją ITIL i V3, dostępny jest również egzamin pomostowy, który zapewnia szybką ścieżkę od ITIL® V2 do ITIL® V3.