Che cos'è ITIL® V3?
ITIL® V3 è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library, Versione 3. Si tratta di un approccio ampiamente utilizzato di best practice per la gestione dei servizi di Information Technology (IT) che ha avuto origine nel Regno Unito, ma gli standard ITIL® sono ora utilizzati da aziende e enti di servizio pubblico tutto il mondo. ITIL® è un marchio registrato dell'Office of Government Commerce (OGC) del Regno Unito.
La versione originale degli standard software ITIL® è stata sviluppata tra il 1986 e il 1992 come una serie di opuscoli. L'approccio di gestione dei servizi è stato quindi perfezionato e sviluppato ulteriormente tra il 1996 e il 1998, risultando in nove volumi separati che coprono diversi aspetti della gestione dei servizi IT, inclusi argomenti come la gestione delle risorse, il controllo delle modifiche, la pianificazione delle catastrofi e la gestione finanziaria. La versione 3 di ITIL®, rilasciata nel 2007, differisce dalle versioni precedenti in quanto focalizzata sull'intero ciclo di vita della gestione dei servizi piuttosto che enfatizzare puramente gli approcci delle migliori pratiche per i singoli elementi per la fornitura di servizi IT.
ITIL® V3 è costituito da cinque volumi principali: strategia di servizio, progettazione del servizio, transizione del servizio, funzionamento del servizio e miglioramento continuo del servizio. Il libro finale è spesso considerato l'apice di ITIL® V3 e si concentra principalmente sul miglioramento dei processi aziendali in tutte le aree coperte nei primi quattro volumi della serie. Gli obiettivi del modulo di miglioramento continuo del servizio includono il miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi, la ricerca di modi per lavorare in modo più intelligente entro i confini dei modelli di servizio IT esistenti e una migliore soddisfazione delle esigenze del cliente o dell'utente finale del sistema o servizio IT consegnato.
Il primo livello dello schema di certificazione ITIL® V3 è l'esame di base. Il corso di base e l'esame coprono le basi degli standard ITIL® e mirano a fornire una solida base nei processi, nei concetti e nella terminologia utilizzata nelle migliori pratiche ITIL®. L'esame di base è un prerequisito che tutti i candidati devono completare con successo prima di intraprendere qualifiche ITIL® di livello superiore.
Una volta che un candidato ha superato con successo l'esame di fondazione ITIL®, sono disponibili altri tre livelli di qualifica: Livello intermedio ITIL®, che un candidato può raggiungere tramite "Lifecycle Stream" o "Capability Stream"; seguito da ITIL® Expert; e infine ITIL® Master, la massima qualifica disponibile in ITIL®. Per i candidati che hanno completato un esame di fondazione prima della pubblicazione di ITIL e V3, è disponibile anche un esame ponte che fornisce una corsia preferenziale da ITIL® V2 a ITIL® V3.