Cos'è Itil® V3?
Itil® V3 sta per la biblioteca di infrastrutture di tecnologia dell'informazione, versione 3. È un approccio di best practice ampiamente utilizzato alla gestione dei servizi di tecnologia dell'informazione (IT) originata nel Regno Unito, ma gli standard ITIL® sono ora utilizzati da società e organi di servizio pubblico in tutto il mondo. Itil® è un marchio registrato dell'Office of Government Commerce (OGC) del Regno Unito (OGC).
La versione originale degli standard software Itil® è stata sviluppata tra il 1986 e il 1992 come serie di opuscoli. L'approccio di gestione dei servizi è stato quindi raffinato e sviluppato ulteriormente tra il 1996 e il 1998, con conseguenti nove volumi separati che coprono diversi aspetti della gestione dei servizi IT, tra cui argomenti come la gestione patrimoniale, il controllo delle modifiche, la pianificazione delle catastrofi e la gestione finanziaria. Itil® versione 3, emessa nel 2007, differisce dalle versioni precedenti alla sua attenzione all'intero ciclo di vita della gestione del servizio piuttosto che sottolineare puramente le migliori pratiche aPPROACHE per singoli elementi per la fornitura di servizi IT.
Itil® V3 è costituito da cinque volumi principali: strategia di servizio, progettazione del servizio, transizione di servizio, funzionamento del servizio e miglioramento del servizio continuo. Il libro finale è spesso considerato l'apice di Itil® V3 e si concentra principalmente sul miglioramento dei processi aziendali in tutte le aree coperte nei primi quattro volumi della serie. Gli obiettivi del modulo di miglioramento del servizio continuo includono il miglioramento della qualità e l'efficienza dei servizi, la ricerca di modi per lavorare in modo più intelligente all'interno dei confini dei modelli di servizio IT esistenti e soddisfare meglio le esigenze del cliente o dell'utente finale del sistema IT o del servizio che viene consegnato.
Il primo livello dello schema di certificazione ITIL® V3 è l'esame di fondazione. Il corso e l'esame di fondazione coprono le basi degli standard Itil® e mirano a fornire un terreno sonoroing in processi, concetti e terminologia utilizzati nelle migliori pratiche ITIL®. L'esame di fondazione è un prerequisito che tutti i candidati devono completare con successo prima di intraprendere eventuali qualifiche ITIL® di livello superiore.
Una volta che un candidato ha superato con successo l'esame della Fondazione Itil®, sono disponibili altri tre livelli di qualifica: livello intermedio ITIL®, che un candidato può ottenere tramite il "flusso di vita" o il "flusso di capacità;" seguito dall'esperto Itil®; E infine Itil® Master, la più alta qualifica disponibile in Itil®. Per i candidati che hanno completato un esame di fondazione prima della pubblicazione di ITIL & V3, è disponibile anche un esame di ponte che fornisce una pista veloce da Itil® V2 a ITIL® V3.