Was ist ITIL® V3?
ITIL® V3 steht für Information Technology Infrastructure Library, Version 3. Es handelt sich um einen weit verbreiteten Best-Practice-Ansatz für das IT-Servicemanagement (Information Technology Service Management), der ursprünglich aus Großbritannien stammt. Heute werden die ITIL®-Standards jedoch von Unternehmen und öffentlichen Stellen verwendet weltweit. ITIL® ist eine eingetragene Marke des United Kingdom Office of Government Commerce (OGC).
Die ursprüngliche Version der ITIL®-Softwarestandards wurde zwischen 1986 und 1992 als eine Reihe von Broschüren entwickelt. Der Service-Management-Ansatz wurde dann zwischen 1996 und 1998 verfeinert und weiterentwickelt. Daraus resultierten neun separate Bände, die verschiedene Aspekte des IT-Service-Managements abdecken, darunter Themen wie Asset-Management, Änderungskontrolle, Katastrophenplanung und Finanzmanagement. Die 2007 herausgegebene ITIL®-Version 3 unterscheidet sich von den früheren Versionen darin, dass sie sich auf den gesamten Service-Management-Lebenszyklus konzentriert und nicht nur Best-Practice-Ansätze für einzelne Elemente der IT-Servicebereitstellung hervorhebt.
ITIL® V3 besteht aus fünf Hauptbänden: Servicestrategie, Service-Design, Service-Übergang, Service-Betrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung. Das letzte Buch wird oft als Höhepunkt von ITIL® V3 angesehen und konzentriert sich hauptsächlich auf die Verbesserung von Geschäftsprozessen in allen Bereichen, die in den ersten vier Bänden der Reihe behandelt werden. Zu den Zielen des Moduls "Kontinuierliche Serviceverbesserung" gehören die Verbesserung der Qualität und Effizienz von Services, die Suche nach Wegen, um innerhalb der Grenzen bestehender IT-Servicemodelle intelligenter zu arbeiten und die Bedürfnisse des Kunden oder Endbenutzers des IT-Systems oder -Services, der sich im Einsatz befindet, besser zu erfüllen geliefert.
Die erste Stufe des ITIL® V3-Zertifizierungsschemas ist die Grundlagenprüfung. Der Grundkurs und die Prüfung decken die Grundlagen der ITIL®-Standards ab und sollen eine solide Grundlage für die in ITIL®-Best Practices verwendeten Prozesse, Konzepte und Begriffe bieten. Die Grundprüfung ist eine Voraussetzung dafür, dass alle Kandidaten erfolgreich abgelegt haben, bevor sie sich für eine höhere ITIL®-Qualifikation qualifizieren können.
Sobald ein Kandidat die ITIL®-Grundlagenprüfung erfolgreich bestanden hat, stehen drei weitere Qualifizierungsstufen zur Verfügung: ITIL®-Mittelstufe, die ein Kandidat entweder über den "Lifecycle Stream" oder den "Capability Stream" erreichen kann; gefolgt von ITIL® Expert; und schließlich ITIL® Master, die höchste in ITIL® verfügbare Qualifikation. Für Kandidaten, die vor der Veröffentlichung von ITIL & V3 eine Grundlagenprüfung abgelegt haben, steht auch eine Überbrückungsprüfung zur Verfügung, die einen schnellen Übergang von ITIL® V2 zu ITIL® V3 ermöglicht.