Was ist ITIL® V3?
ITIL® V3 steht für die Infrastrukturbibliothek für Informationstechnologie, Version 3. Es ist ein weit verbreiteter Service -Management (Best Practice "-Antechnologie (IT), das aus dem Vereinigten Königreich stammt. ITIL® ist ein eingetragenes Markenzeichen des UNISIEREN KINGREIDMENT Office of Government Commerce (OGC). Der Service -Management -Ansatz wurde dann zwischen 1996 und 1998 verfeinert und weiterentwickelt, was zu neun separaten Bänden führte, die verschiedene Aspekte des IT -Service -Managements abdecken, einschließlich Probanden wie Vermögensverwaltung, Änderungskontrolle, Katastrophenplanung und Finanzmanagement. ITIL® Version 3, die 2007 ausgestellt wurdePPRORACHES für einzelne Elemente für die IT -Dienstleistung.
ITIL® V3 besteht aus fünf Hauptvolumina: Service -Strategie, Servicedesign, Serviceübergang, Servicebetrieb und kontinuierlicher Serviceverbesserung. Das letzte Buch gilt häufig als Spinnakel von ITIL® V3 und konzentriert sich hauptsächlich auf die Verbesserung von Geschäftsprozessen in allen Bereichen, die in den ersten vier Bänden der Serie behandelt werden. Ziele des kontinuierlichen Serviceverbesserungsmoduls sind die Verbesserung der Qualität und Effizienz von Diensten, das Finden von Wegen, um in den Grenzen bestehender IT -Service -Modelle intelligent zu arbeiten, und besser die Anforderungen des Kunden oder Endbenutzers des IT -Systems oder -dienstes zu erfüllen.
Die erste Ebene des ITIL® V3 -Zertifizierungsschemas ist die Foundation -Prüfung. Der Foundation -Kurs und die Prüfung deckt die Grundlagen der ITIL® -Standards ab und zielen darauf ab, einen soliden Boden bereitzustellenIn den Prozessen, den Konzepten und der in ITIL® Best Practices verwendeten Terminologie. Die Foundation -Prüfung ist eine Voraussetzung, dass alle Kandidaten erfolgreich abgeschlossen werden müssen
Sobald ein Kandidat die ITIL® -Foundation -Prüfung erfolgreich bestanden hat, sind drei weitere Qualifikationsebenen verfügbar: ITIL® -Zwischenstufe, die ein Kandidat entweder über den "Lebenszyklusstrom" oder den "Fähigkeitsstrom" erreichen kann. gefolgt von ITIL® -Experten; und schließlich ITIL® Master, die höchste Qualifikation in ITIL®. Für Kandidaten, die vor der Veröffentlichung von ITIL & V3 eine Fundamentprüfung abgeschlossen haben, gibt es auch eine Überbrückungsprüfung, die eine schnelle Spur von ITIL® V2 bis ITIL® V3 bietet.