O que é ITIL® V3?
ITIL® V3 significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, Versão 3. É uma abordagem de melhor prática de melhores usadas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) que se originou no Reino Unido, mas os padrões ITIL® agora são usados por empresas e órgãos de serviço público em todo o mundo. O ITIL® é uma marca registrada do Escritório de Comércio do Governo do Reino Unido (OGC). A abordagem de gerenciamento de serviços foi então refinada e desenvolvida ainda mais entre 1996 e 1998, resultando em nove volumes separados, cobrindo diferentes aspectos do gerenciamento de serviços de TI, incluindo assuntos como gerenciamento de ativos, controle de mudanças, planejamento de desastres e gerenciamento financeiro. A versão 3 da ITIL®, emitida em 2007, difere das versões anteriores em seu foco em todo o ciclo de vida do gerenciamento de serviços, em vez de enfatizar puramente as melhores práticas aPROPRAÇÕES PARA OS ELEMENTOS INDIVIDUROS PARA OVISO DE SERVIÇO DE TI.
ITIL® V3 consiste em cinco volumes principais: estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços. O livro final é frequentemente considerado o auge do ITIL® V3 e se concentra principalmente em melhorar os processos de negócios em todas as áreas abordadas nos quatro primeiros volumes da série. Os objetivos do módulo de melhoria de serviços contínuos incluem a melhoria da qualidade e eficiência dos serviços, encontrando maneiras de trabalhar mais inteligentes dentro dos limites dos modelos de serviço de TI existentes e melhor atender às necessidades do cliente ou usuário final do sistema de TI ou serviço que está sendo entregue.
O primeiro nível do esquema de certificação ITIL® V3 é o exame da fundação. O curso e o exame da fundação cobrem o básico dos padrões ITIL® e visam fornecer um terreno de somnos processos, nos conceitos e na terminologia usada nas melhores práticas da ITIL®. O exame da fundação é um pré -requisito de que todos os candidatos devem concluir com êxito antes de embarcar em qualquer qualificação de nível superior.
Depois que um candidato passou com sucesso no exame da Fundação ITIL®, existem três níveis adicionais de qualificação disponíveis: o nível intermediário ITIL®, que um candidato pode alcançar através do "fluxo do ciclo de vida" ou do "fluxo de capacidade"; seguido pelo especialista ITIL®; E, finalmente, o ITIL® Master, a maior qualificação disponível no ITIL®. Para os candidatos que concluíram um exame da fundação antes da publicação da ITIL & V3, também há um exame de ponte disponível que fornece uma pista rápida do ITIL® V2 para o ITIL® V3.