O que é o ITIL® V3?

ITIL® V3 significa Information Technology Infrastructure Library, Versão 3. É uma abordagem de melhores práticas amplamente usada para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI) originada no Reino Unido, mas os padrões ITIL® agora são usados ​​por empresas e órgãos de serviço público No mundo todo. ITIL® é uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC) do Reino Unido.

A versão original dos padrões de software ITIL® foi desenvolvida entre 1986 e 1992 como uma série de folhetos. A abordagem de gerenciamento de serviços foi refinada e desenvolvida entre 1996 e 1998, resultando em nove volumes separados, cobrindo diferentes aspectos do gerenciamento de serviços de TI, incluindo assuntos como gerenciamento de ativos, controle de alterações, planejamento de desastres e gerenciamento financeiro. A ITIL® versão 3, lançada em 2007, difere das versões anteriores em seu foco em todo o ciclo de vida do gerenciamento de serviços, em vez de enfatizar puramente as abordagens de melhores práticas para elementos individuais para o fornecimento de serviços de TI.

O ITIL® V3 consiste em cinco grandes volumes: Estratégia de Serviço, Design de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço. O livro final é frequentemente considerado o pináculo da ITIL® V3 e concentra-se principalmente na melhoria dos processos de negócios em todas as áreas cobertas nos quatro primeiros volumes da série. Os objetivos do módulo de Melhoria Contínua de Serviço incluem melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços, encontrar maneiras de trabalhar de maneira mais inteligente dentro dos limites dos modelos de serviços de TI existentes e atender melhor às necessidades do cliente ou usuário final do sistema ou serviço de TI que está sendo entregues.

O primeiro nível do esquema de certificação ITIL® V3 é o exame básico. O curso básico e o exame cobrem o básico dos padrões ITIL® e têm como objetivo fornecer uma base sólida nos processos, conceitos e terminologia usada nas melhores práticas do ITIL®. O exame básico é um pré-requisito que todos os candidatos devem concluir com sucesso antes de embarcar em qualquer qualificação ITIL® de nível superior.

Depois que um candidato é aprovado no exame ITIL® Foundation, existem três níveis adicionais de qualificação disponíveis: Nível Intermediário ITIL®, que um candidato pode alcançar por meio do "Lifecycle Stream" ou do "Capability Stream"; seguido pelo ITIL® Expert; e, finalmente, o ITIL® Master, a mais alta qualificação disponível no ITIL®. Para os candidatos que concluíram um exame básico antes da publicação do ITIL & V3, também existe um exame de ponte disponível, que fornece um caminho rápido entre o ITIL® V2 e o ITIL® V3.