Qu'est-ce que ITIL® V3?
ITIL® V3 signifie Information Technology Infrastructure Library, version 3. Il s’agit d’une approche largement répandue en matière de gestion des services de technologie de l’information (TI), née au Royaume-Uni, mais les normes ITIL® sont désormais utilisées par les entreprises et les organismes de services publics. dans le monde entier. ITIL® est une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC) du Royaume-Uni.
La version originale des normes du logiciel ITIL® a été développée entre 1986 et 1992 sous la forme d'une série de brochures. La méthode de gestion des services a ensuite été affinée et développée entre 1996 et 1998, donnant lieu à neuf volumes distincts couvrant différents aspects de la gestion des services informatiques, notamment la gestion des actifs, le contrôle des modifications, la planification en cas de catastrophe et la gestion financière. La version 3 d'ITIL®, publiée en 2007, diffère des versions précédentes en ce qu'elle se concentre sur l'ensemble du cycle de vie de la gestion des services au lieu de mettre uniquement l'accent sur les meilleures pratiques pour des éléments individuels pour la fourniture de services informatiques.
ITIL® V3 comprend cinq volumes principaux: Stratégie de service, Conception de service, Transition de service, Opération de service et Amélioration continue du service. Le livre final est souvent considéré comme le summum d'ITIL® V3 et se concentre principalement sur l'amélioration des processus métier dans tous les domaines couverts dans les quatre premiers volumes de la série. Les objectifs du module d’amélioration continue du service comprennent l’amélioration de la qualité et de l’efficacité des services, la recherche de moyens de travailler plus intelligemment dans les limites des modèles de services informatiques existants et de mieux répondre aux besoins du client ou de l’utilisateur final du système ou du service informatique en cours de traitement. livré.
Le premier niveau du système de certification ITIL® V3 est l'examen de base. Le cours de base et l'examen couvrent les bases des normes ITIL® et visent à fournir une base solide aux processus, aux concepts et à la terminologie utilisée dans les meilleures pratiques ITIL®. L'examen fondamental est une condition préalable que tous les candidats doivent réussir avant de se lancer dans des qualifications de niveau supérieur ITIL®.
Une fois qu'un candidat a réussi l'examen ITIL® Foundation, trois autres niveaux de qualification sont disponibles: le niveau intermédiaire ITIL®, qu'un candidat peut atteindre via le "flux de cycle de vie" ou le "flux de capacités"; suivi par ITIL® Expert; et enfin ITIL® Master, la plus haute qualification disponible dans ITIL®. Pour les candidats qui ont passé un examen de base avant la publication d'ITIL & V3, un examen de transition est également disponible, permettant de passer rapidement d'ITIL® V2 à ITIL® V3.