Qu'est-ce que ITIL® V3?
ITIL® V3 signifie Bibliothèque d'infrastructures sur les technologies de l'information, version 3. Il s'agit d'une approche des meilleures pratiques largement utilisées de la gestion des services des technologies de l'information (TI) qui est originaire du Royaume-Uni, mais les normes ITIL® sont désormais utilisées par les sociétés et les organismes de services publics partout dans le monde. ITIL® est une marque déposée de l'Office du Commerce gouvernemental du Royaume-Uni (OGC).
La version originale des normes logicielles ITIL® a été développée entre 1986 et 1992 en tant que série de livrets. L'approche de gestion des services a ensuite été affinée et développée plus loin entre 1996 et 1998, ce qui a entraîné neuf volumes distincts couvrant différents aspects de la gestion des services informatiques, y compris des sujets tels que la gestion des actifs, le contrôle des changements, la planification des catastrophes et la gestion financière. ITIL® Version 3, publiée en 2007, diffère des versions antérieures dans son accent sur l'ensemble du cycle de vie de gestion des services plutôt que de mettre en valeur les meilleures pratiques.Pproaches pour les éléments individuels pour la prestation de services informatiques.
ITIL® V3 se compose de cinq volumes majeurs: stratégie de service, conception de service, transition de service, opération de service et amélioration continue des services. Le livre final est souvent considéré comme le summum d'ITIL® V3 et se concentre principalement sur l'amélioration des processus métier dans tous les domaines couverts dans les quatre premiers volumes de la série. Les objectifs du module d'amélioration des services continus comprennent l'amélioration de la qualité et de l'efficacité des services, de trouver des moyens de travailler plus intelligemment dans les limites des modèles de services informatiques existants et de mieux répondre aux besoins du client ou de l'utilisateur final du système informatique ou du service qui est fourni.
Le premier niveau du schéma de certification ITIL® V3 est l'examen de base. Le cours de base et l'examen couvrent les bases des normes ITIL®, et visent à fournir un terrain sonoredans les processus, les concepts et la terminologie utilisée dans les meilleures pratiques ITIL®. L'examen de la Fondation est une condition préalable que tous les candidats doivent terminer avec succès avant de se lancer dans des qualifications ITIL® de niveau supérieur.
Une fois qu'un candidat a réussi l'examen de la Fondation ITIL®, il y a trois autres niveaux de qualification disponibles: le niveau intermédiaire ITIL®, qu'un candidat peut atteindre via le "Stream de cycle de vie" ou le "Stream de capacité"; suivi par ITIL® Expert; et enfin ITIL® Master, la plus haute qualification disponible dans ITIL®. Pour les candidats qui ont terminé un examen de base avant la publication de ITIL & V3, il existe également un examen de pontage disponible qui fournit une voie rapide de ITIL® V2 à ITIL® V3.