Co je to Správa vzdálené infrastruktury?
Vzdálená správa infrastruktury (RIM) je metoda, pomocí níž lze monitorovat a udržovat infrastrukturu informačních technologií organizace (IT) z jednoho nebo více samostatných míst. Ve skutečnosti se většina správy infrastruktury provádí vzdáleně. Pouze v případě selhání konkrétního hardwaru se musí správce na místě objevit, aby provedl fyzickou opravu kusu IT zařízení. S tak rozsáhlými důsledky lze tento termín použít na řadu IT služeb správy a správy, jako je help desk nebo správa sítě.
Při zvažování umístění může vzdálené řízení infrastruktury probíhat v další místnosti, napříč městem nebo v jiném městě či zemi. Mnoho větších organizací uzavírá smlouvy se službami RIM, aby se zabývalo správou mnoha komponent IT infrastruktury této organizace. Někteří poskytovatelé služeb RIM se nacházejí na moři. U menších společností však může být zaměstnán dodavatel, který monitoruje IT pro několik malých společností ve městě nebo regionu a může vykonávat většinu práce z vlastní kanceláře nebo domova.
Podrobnosti vzdálené správy infrastruktury mohou záviset na konkrétní složce IT, kde je vyžadována správa. Například v helpdesku volají zaměstnanci organizace o podporu, kde mohou obdržet takovou vzdálenou správu ve formě kontrolních seznamů, které mají provést, aby se pokusili problém vyřešit. Díky kompletní nabídce služeb RIM bude mít odborník technické podpory také přístup k síti, aby získal kontrolu nad pracovní stanicí nebo servery pro účely podpory. Ostatní IT komponenty, jako je lokální síť (LAN), stejně jako všechny směrovače a protokoly na hranicích sítě, budou také spravovány vzdáleně správcem. Tímto způsobem mohou být vytvořeny nebo aktualizovány bezpečnostní protokoly, aniž by správce musel být přítomen v síťových zařízeních.
Z pohledu vyšší úrovně však proces vzdálené správy infrastruktury přesahuje podporu a služby správy. Poskytovatel služeb RIM může monitorovat celou IT infrastrukturu, aby zajistil úroveň obecné odolnosti proti chybám, pokud by některá část infrastruktury selhala z nějakého důvodu. Metoda poskytuje proaktivní přístup k řízení IT, kde poskytovatel RIM provádí periodické audity různých komponent infrastruktury, aby zajistil stabilnější prostředí.
Služby vzdálené správy infrastruktury jsou tímto způsobem kompletní nabídkou a jsou navrženy tak, aby pokryly všechny aspekty správy a podpory IT a snížily náklady, které organizace čelí za svou IT infrastrukturu. Některé z nákladových výhod pro organizaci zapojenou do takové služby RIM zahrnují ty, které jsou zapojeny do náboru zaměstnanců a dalšího vzdělávání. Zatímco prostřednictvím poskytovatele služeb RIM může být větší procento práce provedeno na dálku, existuje nedostatek, když kritické selhání hardwaru může nechat organizaci čekat delší období na podporu na místě.