Wat is extern infrastructuurbeheer?

Remote Infrastructure Management (RIM) is een methode waarmee de IT-infrastructuur (IT-infrastructuur) van een organisatie kan worden bewaakt en onderhouden vanaf een of meer afzonderlijke locaties. In werkelijkheid wordt het meeste infrastructuurbeheer op afstand uitgevoerd. Alleen tijdens specifieke hardwarefouten moet een beheerder ter plaatse verschijnen om een ​​stuk IT-apparatuur fysiek te repareren. Met dergelijke verstrekkende implicaties kan de term worden toegepast op een aantal IT-beheer- en administratieservices zoals helpdesk of netwerkbeheer.

Bij het overwegen van de locatie kan infrastructuurbeheer op afstand plaatsvinden in de volgende kamer, in de stad of in een andere stad of land. Veel grotere organisaties contracteren RIM-services om het beheer van de vele IT-infrastructuurcomponenten van de organisatie af te handelen. Sommige RIM-serviceproviders bevinden zich offshore. Bij kleinere bedrijven kan echter een aannemer worden gebruikt die de IT voor verschillende kleine bedrijven in een stad of regio bewaakt en veel van het werk doet vanuit zijn eigen kantoor of huis.

De details van infrastructuurbeheer op afstand kunnen afhankelijk zijn van de specifieke IT-component waar beheer vereist is. In een helpdesk roepen bijvoorbeeld de medewerkers van een organisatie ondersteuning in, waar ze dergelijk beheer op afstand kunnen ontvangen in de vorm van checklists om het probleem op te lossen. Met een volledig RIM-serviceaanbod heeft de helpdeskprofessional ook netwerktoegang om controle te krijgen over een werkstation of servers voor ondersteuningsdoeleinden. Andere IT-componenten, zoals het Local Area Network (LAN), evenals netwerkgrensrouters en -protocollen, worden ook op afstand beheerd door een beheerder. Op deze manier kunnen beveiligingsprotocollen worden opgesteld of bijgewerkt zonder dat de beheerder aanwezig moet zijn op de netwerkapparaten.

Vanuit een hoger perspectief, gaat het beheer van de infrastructuur op afstand echter verder dan ondersteunings- en beheerservices. De gehele IT-infrastructuur kan worden bewaakt door een RIM-serviceprovider om een ​​niveau van algemene fouttolerantie te garanderen als een deel van de infrastructuur om welke reden dan ook defect raakt. De methode biedt een proactieve benadering van IT-beheer, waarbij de RIM-provider periodieke audits uitvoert van de verschillende infrastructuurcomponenten om een ​​stabielere omgeving te garanderen.

Remote infrastructuur management services zijn op deze manier een compleet aanbod, ontworpen om elk aspect van IT-beheer en ondersteuning te dekken en de kosten te verminderen waarmee een organisatie te maken heeft voor haar IT-infrastructuur. Sommige van de kostenvoordelen voor een organisatie die zich bezighoudt met een dergelijke RIM-service omvatten die betrokken zijn bij personeelswerving en permanente educatie. Hoewel via een RIM-serviceprovider een groter percentage van het werk op afstand kan worden gedaan, bestaat er een tekortkoming wanneer een kritieke hardwarefout een organisatie langere perioden kan laten wachten op ondersteuning op locatie.