Che cos'è la gestione remota dell'infrastruttura?
La gestione remota dell'infrastruttura (RIM) è un metodo mediante il quale l'infrastruttura IT (Information Technology) di un'organizzazione può essere monitorata e gestita da una o più posizioni separate. In realtà, la maggior parte della gestione dell'infrastruttura viene eseguita in remoto. Solo durante un guasto hardware specifico un amministratore deve apparire sul posto per effettuare una riparazione fisica di un componente IT. Con tali implicazioni di vasta portata, il termine può essere applicato a numerosi servizi di gestione e amministrazione IT come help desk o amministrazione di rete.
Quando si considera la posizione, la gestione delle infrastrutture remote può avvenire nella stanza successiva, in città o in un'altra città o paese. Molte organizzazioni di dimensioni maggiori contraggono servizi RIM per gestire l'amministrazione dei numerosi componenti dell'infrastruttura IT dell'organizzazione. Alcuni fornitori di servizi RIM si trovano al largo. Con le aziende più piccole, tuttavia, può essere impiegato un appaltatore che monitora l'IT per diverse piccole aziende in una città o regione e può svolgere gran parte del lavoro dal proprio ufficio o casa.
I dettagli della gestione dell'infrastruttura remota possono dipendere dal componente IT specifico in cui è richiesta la gestione. In un help desk, ad esempio, i dipendenti di un'organizzazione richiedono assistenza, dove possono ricevere tale amministrazione remota sotto forma di liste di controllo da eseguire per cercare di risolvere il problema. Con un'offerta di servizi RIM completa, l'help desk professionale avrà anche accesso alla rete per ottenere il controllo di una workstation o server a scopo di supporto. Anche altri componenti IT, come la LAN (Local Area Network), nonché eventuali router e protocolli di confine di rete, saranno gestiti in remoto da un amministratore. In questo modo, i protocolli di sicurezza possono essere stabiliti o aggiornati senza che l'amministratore debba essere presente sui dispositivi di rete.
Da una prospettiva di livello superiore, tuttavia, il processo di gestione dell'infrastruttura remota va oltre i servizi di supporto e gestione. L'intera infrastruttura IT può essere monitorata da un fornitore di servizi RIM per garantire un livello di tolleranza generale ai guasti nel caso in cui una parte dell'infrastruttura dovesse fallire per qualche motivo. Il metodo fornisce un approccio proattivo alla gestione IT, in cui il provider RIM esegue controlli periodici dei vari componenti dell'infrastruttura per garantire un ambiente più stabile.
In questo modo i servizi di gestione dell'infrastruttura remota sono un'offerta completa, progettata per coprire ogni aspetto della gestione e del supporto IT e ridurre le spese che un'organizzazione deve affrontare per la sua infrastruttura IT. Alcuni dei vantaggi in termini di costi per un'organizzazione impegnata in tale servizio RIM includono quelli coinvolti nel reclutamento dei dipendenti e nella formazione continua. Mentre attraverso un fornitore di servizi RIM, una percentuale maggiore del lavoro può essere eseguita in remoto, esiste un difetto quando un guasto hardware critico può lasciare un'organizzazione in attesa di lunghi periodi per il supporto in loco.